A luta que as operadoras de telecomunicações travam para angariar clientes ee, assim, aumentar drasticamente o seu volume de negócios é acirrada. As segundas e terceiras marcas das grandes operadoras (assim como os Operadores Móveis Virtuais ou OMV) fizeram os preços descerem drasticamente. O cliente atual é muito sensível ao custo e não hesita muito em solicitar a portabilidade se encontrar um plano muito mais barato.
Ademais, as companhias competem com pacotes convergentes que incluem plataformas de streaming (como Netflix ou Disney+), serviços de alarmes e segurança para o lar ou de energia.
Multas às grandes 'telecos'
As estratégias sempre foram agressivas. Assim, em 2012, a Comissão Nacional da Concorrência multou a Telefónica, Vodafone e Orange com 120 milhões de euros por abusar da sua posição nos mercados grossistas relacionados com os SMS, o que representou então a segunda maior sanção imposta pelas autoridades de concorrência. Posteriormente, em 2017, a Audiência Nacional anulou as multas.
No âmbito da publicidade e o marketing, as grandes companhias também protagonizaram intensas batalhas legais e regulamentares. Por exemplo, para 2013, na época na quealcomeçaram a popularizar-se as tarifas planas, Amena (segunda marca de Orange) lançou uma soada campanha sob o slogan "Sem limites nem compromissos".
Orange consegue que Autocontrol declare enganoso um slogan da Movistar
Autocontrol determinou que era publicidade enganosa, já que a letra pequena do contrato sim estabelecia uns limites mensais e umas cláusulas de uso razoável. Agora, 13 anos depois, Orange conseguiu que a Autocontrol declare enganoso o slogan "A rede mais segura" da campanha de Movistar contra o spam telefónico.
O organismo de autorregulação publicitária ordena que a Telefónica retire essa frase. Quando Orange denunciou a campanha no passado mês de abril, chegou a alegar que os slogans eram enganosos e denegridores para a concorrência.
Que diz a resolução
Agora, Autocontrol considera que a afirmação "A rede mais segura" não pode ser sustentada sem prova de superioridade absoluta em todos os parâmetros de segurança de uma rede.
Mais especificamente, o organismo argumenta que um cliente médio poderia entender a afirmação "A rede mais segura" num sentido mais amplo (estabilidade, protecção contra ataques informáticos, etc.) e não só como um filtro face a telefonemas falsos. Como a Telefónica não pôde demonstrar essa liderança global, considera-se um engano.
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