Cargos por serviços não solicitados, como os famosos pagamentos a terceiros; uma velocidade de conexão decepcionante, diferente à que aparece refletida no contrato; promoções temporárias que duram menos do estipulado, tramitações de baixas que se demoram e prejudicam ao bolso do cliente, penalizações que não estão do todo bem explicadas… O mundo dos operadores de internet esconde multidão de surpresas desagradáveis para o consumidor.
Agora, mais de 13.000 sócios e simpatizantes da Organização de Consumidores e Utentes (OCU) têm contribuído suas opiniões para a elaboração de um ranking de satisfação com os serviços de 35 operadores de telecomunicações.
Pepephone e Parlem lideram no ranking de satisfação
Assim, a julgamento desta extensa mostra de consumidores, as companhias mais eficientes entre as que prestam telefonia móvel e internet em casa são Pepephone, Parlem e Cableworld. Trata-se de três empresas virtuais, sem rede própria, que destacam pela qualidade da conexão.
Pelo contrário, entre as companhias com menor satisfação global a igualdade de conexão estão Vodafone, Másmovil, Euskaltel, Yoigo e Avatel.
Dazn e Orange, entre as pior paradas
Por outra parte, quanto à satisfação com a atenção ao cliente e a facturação, observam-se grandes diferenças entre companhias. As piores paradas na encuesta da OCU são Dazn, Orange e Vodafone, operador que também lidera a lista de empresas de telecomunicações com mais reclamações recebidas pelo Serviço de Assessoria de OCU.
No outro lado, os operadores melhor valorizados por seus clientes voltam a ser a catalã Parlem e Pepephone, que se percebe como uma companhia acessível e transparente em suas facturas.