Os supermercados saltam a TikTok (e à IA): assim está a mudar a forma de fazer a compra
Lidl já vende em TikTok Shop em alguns países europeus, enquanto outros gigantes integram ChatGPT para que os consumidores façam a compra
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As redes sociais e a inteligência artificial estão a transformar hábitos da vida quotidiana. Faz só um ano que TikTok Shop aterrou em Espanha. No entanto, um 2% de compra-las atuais já realizam-se nesta rede social.
Ademais, uma percentagem muito elevada de consumidores asseguram que se inteiram ou descobrem produtos por essa plataforma, segundo a patronal de grande consumo Aecoc. A irrupción destes actores no processo de compra pode "mudar as regras do jogo", explicava recentemente a responsável por Desenvolvimento do Conhecimento do Retail de Aecoc, Natalia Marcou.
Os supermercados somam-se a TikTok Shop
Lidl já tem aberto uma TikTok Shop em Reino Unido e Carrefour tem feito o mesmo no França. Em Espanha, fontes de Lidl têm assegurado que seu foco se mantém na omnicanalidad e o impulso de seu "app" como plataforma de fidelización.
"Monitoramos sucessos internacionais como a TikTok Shop de Reino Unido e, ainda que sempre procuramos inovar e ser pioneiros no uso de novas funcionalidades nas plataformas sociais, nossa prioridade é fortalecer o vínculo emocional e a interacção direta com os utentes através de uma comunicação baseada no humor e a cercania, o que se traduz em tráfico a loja e compras on-line", têm apontado.
A IA como ayudante
A inteligência artificial também tem chegado à grande distribuição, segundo a última análise da consultora Circana sobre o grande consumo europeu, que reflete um crescimento da compra "on-line" e dos meios de compra impulsionados por IA.
Isto está a fazer que "se prioricen opções mais acessíveis que cobrem a mesma necessidade e reforçam o atractivo da marca de revendedor à medida que aumenta o volume de pedidos digitais". Em Estados Unidos, por exemplo, o gigante Walmart associou-se com Open AI para facilitar compra-las mediante ChatGPT.
Rapidez e factor surpresa
O quick commerce (entregas ultrarrápidas) segue avançando no delivery espanhol baixo a liderança de Glovo, que concentra quatro em cada dez pedidos em alimentação nessa modalidade.
"Há revendedores tradicionais que já contam com o serviço de comércio eletrónico através de Glovo e todos eles coincidem em que a venda que lhes contribui é incremental, não canibaliza com a de seu portal de e-commerce", segundo Marcou.
Auge de lojas como Primaprix e Sqrups
As pressas acompanham igualmente a estratégia dos chamados happy discounters, esses novos operadores que competem em preço e que estão a registar as taxas de maior crescimento em todos os mercados europeus, de acordo com os dados de Aecoc.
A nível nacional destacam Primaprix e Sqrups, que jogam -ademais- com o factor surpresa, pois trabalham com surtidos muito dinâmicos para atrair tráfico às lojas.