A dupla face da VivaGym: 203 milhões de faturamento e uma academia sem água há meses
A rede ‘low cost’ duplicou sócios e faturou 83% a mais que o exercício anterior, enquanto usuários denunciam chuveiros e torneiras inutilizados, máquinas quebradas e salas sem ar condicionado
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O número tem algo de hipnótico: 202,6 milhões de euros. É o que a VivaGym faturou em 2025, 83% mais que os 110,5 milhões do exercício anterior. A cadeia espanhola de ginásios low cost comunicou-o com o orgulho próprio de quem está há anos numa carreira ascendente. Durante o ano incorporou 43 ginásios novos e duplicou o seu número de sócios.
E o apetite não cessa. VivaGym formalizou a compra da Synergym com o objetivo de criar uma rede de mais de 450 ginásios em Espanha e Portugal. A empresa prevê ainda abrir 25 novos ginásios próprios e integrar outros 35 centros, e anunciou um investimento de 100 milhões de euros em Portugal para superar os cem clubes antes de 2030. No entanto, estes números estão dissociados da realidade que os seus próprios clientes denunciam. A cadeia mostra o seu lado mais rico, enquanto os seus ginásios oferecem uma imagem cada vez mais empobrecida.
Sem água há meses
No VivaGym de Sant Feliu de Llobregat, há mais de dois meses que não há água. Assim o conta Carolina F., sócia há mais de um ano. “Na casa de banho de mulheres estamos sem água desde, pelo menos, dois meses”, relata a Consumidor Global. A única alternativa que o centro oferece, explica, é utilizar a casa de banho para pessoas com mobilidade reduzida. As torneiras, acrescenta, também não funcionam.
A utilizadora assegura que perguntou ao pessoal do ginásio quando o problema será resolvido, sem obter uma previsão. Segundo o seu testemunho, os funcionários transmitiram-lhe que já comunicaram a incidência à direção da VivaGym, embora no centro tenham a sensação de que a cadeia “nos abandonou”.
A situação levanta uma questão que vai além do desconforto de treinar sem poder utilizar os lavabos com normalidade. Quem paga uma mensalidade para aceder a instalações desportivas espera dispor de serviços básicos em condições adequadas. Neste caso, Carolina paga 34,90 euros por mês e assegura que o valor não foi reduzido apesar das deficiências que denuncia.
“Metade das máquinas não funciona”
Além disso, segundo Carolina, “metade das máquinas não funciona”. Uma afirmação que Marc G. corrobora. “As máquinas estão avariadas há quatro meses, e os lavatórios estão estragados e não têm pressão de água. O dispensador de sabão não funciona, a área acima dos chuveiros está coberta por uma camada de pó de mais de dois anos e as paredes estão pegajosas”, comenta. “Este ginásio está muito mal conservado, e qualquer um que esteja aqui há mais de três dias sabe disso”, sublinha.
Yolanda, outra utilizadora do VivaGym de Sant Feliu de Llobregat, fala de um “abandono absoluto” que piora dia a dia. “Os últimos problemas são os elevadores avariados e uma falta de limpeza extrema”, assinala. Denuncia que há dias em que a sala de ciclo nem é varrida nem esfregada, apesar de nessas aulas se suar abundantemente. Na sala de fitness, afirma, uma parede de pladur “esteve partida durante meses, depois foi reparada e demorou outros tantos a ser pintada; a máquina de deltoides passou meses fora de serviço e os tetos estão sujos”.
Lotação esgotada
Alejandro Hidalgo aponta para outra frente: a superlotação. Segundo o seu testemunho, presenciou como a ocupação do centro atingia entre 125% e 150% da sua capacidade máxima permitida, das 17:30 às 21:30 horas. “Às vezes é impossível conseguir um simples haltere e temos de nos revezar entre três ou quatro pessoas numa polia”, descreve.
No seu afã por maximizar receitas e captar novos sócios, sustenta, a empresa ignora os limites de lotação. “Após completar a sua fase de expansão, subiram a mensalidade de cerca de 23 para 34 euros. Tudo isto apesar de o centro (Sant Feliu de Llobregat) estar aberto há cerca de oito anos sem ter feito ampliações nem renovações de maquinaria”, destaca.
“Nem tudo vale na busca por maiores lucros; o respeito pela legislação vigente e a experiência do cliente devem estar sempre acima”, argumenta Hidalgo.
Cascata de baixas
Além disso, tal como relatam os utilizadores, as aulas dirigidas eram dadas na sala grande, mas o ar condicionado avariou em pleno verão e as atividades foram transferidas para um espaço muito mais pequeno, onde não cabem nem vinte pessoas. Às aulas, segundo Carolina, costumam ir cerca de cinquenta. “Imagina fazer aula em agosto sem ar condicionado”, resume a utilizadora.
“Eu vou cancelar minha inscrição e me inscrever em outro”, sentencia a cliente. Ela garante que não é a única: “Muita gente cancelou a inscrição, principalmente mulheres”.
Um problema que afeta a maioria dos centros da VivaGym
O Consumidor Global já havia noticiado esta situação em agosto passado, na reportagem VivaGym aumenta a mensalidade enquanto acumula reclamações por máquinas avariadas e falta de ar condicionado. A rede aumentou a mensalidade a partir de setembro e justificou o ajuste em seu empenho em oferecer “clubes de qualidade” e uma “experiência de treinamento em constante evolução”.
Aquela comunicação falava de novas coreografias, novas formas de treinar e melhorias previstas para setembro. No entanto, boa parte das reclamações recolhidas então descreviam avarias nos sistemas de ar condicionado em diversos centros da Espanha, vestiários transformados em saunas, máquinas fora de serviço durante semanas ou meses, falta de limpeza e de material básico, e a sensação compartilhada de que as mensalidades sobem enquanto as instalações pioram.
O Consumidor Global voltou a entrar em contato com a VivaGym para conhecer sua versão sobre a situação neste centro e sobre o conjunto de queixas. Até o fechamento desta reportagem, a rede não respondeu a nenhuma das perguntas formuladas por este meio.
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