Lowi ha confirmado oficialmente a Consumidor Global la avería que ha dejado a todos sus clientes en Barcelona sin servicio de internet desde el pasado martes, 29 de julio.
“Actualmente existe una avería masiva que afecta a nuestros clientes de Barcelona. Estamos trabajando ya en ella para intentar darles solución lo antes posible”, ha declarado la marca de servicios de telecomunicaciones bajo la cual opera Vodafone.
Indignación entre los clientes de Lowi por la prolongada interrupción
Esta confirmación llega tras días de frustración para los usuarios, que han denunciado la falta de información clara y las largas esperas en el servicio de atención al cliente.
En los últimos días, las quejas se han multiplicado en redes sociales como X, donde clientes han expresado su indignación por la prolongada interrupción del servicio.
La causa: ¿un camión?
Aunque Lowi no ha especificado la causa de la avería en su declaración oficial, la hipótesis del choque de un camión contra una infraestructura de fibra óptica sigue siendo la más plausible. Esta versión, que ha circulado entre los propios teleoperadores de Lowi, explicaría la magnitud y la complejidad del problema.
Un lector de este medio, Damián Rocafonda, afectado por el incidente, ha relatado la odisea para obtener información, la cual finalmente consiguió una explicación más concreta de una teleoperadora del área de soporte: “Ah, es cierto el choque del camión, ahí está la explicación. Va a ser complicado resolverlo porque hay que volver a la reconexión de los postes, volverlos a reparar…”.
¿Habrá compensaciones?
Ante la prolongada interrupción del servicio, surge la pregunta de si los usuarios afectados serán compensados por Lowi. Una teleoperadora ha asegurado a este medio que habrá “algún tipo de compensación o descuento en la factura”.
Por el momento, los clientes barceloneses de Lowi siguen sin internet. Este medio de comunicación continuará informando sobre la actual situación.