Las redes sociales y la inteligencia artificial están transformando hábitos de la vida cotidiana. Hace solo un año que TikTok Shop aterrizó en España. Sin embargo, un 2% de las compras actuales ya se realizan en esta red social.
Además, un porcentaje muy elevado de consumidores aseguran que se enteran o descubren productos por esa plataforma, según la patronal de gran consumo Aecoc. La irrupción de estos actores en el proceso de compra puede "cambiar las reglas del juego", explicaba recientemente la responsable de Desarrollo del Conocimiento del Retail de Aecoc, Natalia Marcó.
Los supermercados se suman a TikTok Shop
Lidl ya ha abierto una TikTok Shop en Reino Unido y Carrefour ha hecho lo mismo en Francia. En España, fuentes de Lidl han asegurado que su foco se mantiene en la omnicanalidad y el impulso de su "app" como plataforma de fidelización.
"Monitorizamos éxitos internacionales como la TikTok Shop de Reino Unido y, aunque siempre buscamos innovar y ser pioneros en el uso de nuevas funcionalidades en las plataformas sociales, nuestra prioridad es fortalecer el vínculo emocional y la interacción directa con los usuarios a través de una comunicación basada en el humor y la cercanía, lo que se traduce en tráfico a tienda y compras online", han apuntado.
La IA como ayudante
La inteligencia artificial también ha llegado a la gran distribución, según el último análisis de la consultora Circana sobre el gran consumo europeo, que refleja un crecimiento de la compra "online" y de los entornos de compra impulsados por IA.
Esto está haciendo que "se prioricen opciones más accesibles que cubren la misma necesidad y refuerzan el atractivo de la marca de distribuidor a medida que aumenta el volumen de pedidos digitales". En Estados Unidos, por ejemplo, el gigante Walmart se ha asociado con Open AI para facilitar las compras mediante ChatGPT.
Rapidez y factor sorpresa
El quick commerce (entregas ultrarrápidas) sigue avanzando en el delivery español bajo el liderazgo de Glovo, que concentra cuatro de cada diez pedidos en alimentación en esa modalidad.
"Hay distribuidores tradicionales que ya cuentan con el servicio de comercio electrónico a través de Glovo y todos ellos coinciden en que la venta que les aporta es incremental, no canibaliza con la de su portal de e-commerce", según Marcó.
Auge de tiendas como Primaprix y Sqrups
Las prisas acompañan igualmente la estrategia de los llamados happy discounters, esos nuevos operadores que compiten en precio y que están registrando las tasas de mayor crecimiento en todos los mercados europeos, de acuerdo con los datos de Aecoc.
A nivel nacional destacan Primaprix y Sqrups, que juegan -además- con el factor sorpresa, pues trabajan con surtidos muy dinámicos para atraer tráfico a las tiendas.