Ó. Gil y G. Arrabal tenían previsto viajar este fin de semana a Islandia. Su plan era volar el viernes 3 de octubre desde Barcelona hasta Keflavik, y ya tenían reservada la furgoneta con la que se moverían por el país nórdico, conocido por sus impresionantes paisajes volcánicos y geotérmicos, que incluyen géiseres, glaciares y auroras boreales. Unos días, en definitiva, reservados para la desconexión en plena naturaleza.
Sin embargo, su viaje está en el aire porque la aerolínea con la que habían reservado los vuelos de ida, Fly Play, ha quebrado de un día para otro. Las alarmas saltaron el lunes 29, y el mensaje, que todavía aparece en la página web de la compañía, es breve, categórico y demoledor: “Fly PLAY hf. has ceased operations, and all flights have been cancelled”.
La aerolínea Fly Play no comunica la quiebra
Por increíble que parezca, la aerolínea no ha comunicado a los afectados este adiós abrupto que les empuja a buscar soluciones por su cuenta. De hecho, Gil cuenta a este medio que él y su pareja han tenido conocimiento del mismo de casualidad, este martes 30, porque su pareja conoce a una persona que trabaja en el sector que conocía la primicia. “Lo he revisado varias veces, y no he recibido ningún correo”, recalca, “ni de la aerolínea ni de MyTrip”.
MyTrip es la plataforma (muy similar a eDreams) a través de la que sacaron los billetes. Los compraron el pasado mes de marzo, y pagaron por ambos (solo el trayecto de ida) 414 euros. “Nadie nos ha comunicado nada, absolutamente nada”, recalca Gil.
Tramitar la devolución
“Yo he contactado con MyTrip dos veces. La primera vez hablé con un operador inglés, que me dijo que el vuelo aún les aparecía como operativo en su plataforma. Después hablé con un operador español, que me explicó que no era la primera reclamación que recibían sobre este tema”, cuenta Arrabal. La agencia les ha ofrecido dos opciones: modificar el día del vuelo o bien tramitar la devolución del importe.
No obstante, este proceso tampoco se antoja un camino de rosas: “Me han dicho que lo gestionarían con la compañía aérea y que luego se pondrían en contacto con nosotros para llevar a cabo la devolución. Por lo tanto, tampoco me lo están garantizando”, arguye Arrabal.
“No existe ningún tipo de contacto”
MyTrip tampoco ha ofrecido a estos afectados un plazo estimado en el que recibirán su devolución. “Por otro lado, he intentado contactar con la aerolínea, y no existe ningún tipo de contacto, su página web no te permite acceder a ninguna cuenta, no encuentras tu vuelo… Nada. Estás un poco perdido”, argumenta.
Gil también se ha puesto en contacto con la Agencia Estatal de Seguridad Aérea (AESA). De momento, sin éxito: “Lo único que me han dicho es que rellene un formulario con la solicitud y que, a raíz de ahí, se pondrían en contacto conmigo. Pero, de momento, no me han dicho nada”, expone.
“Tarifas de rescate”
Tras el descalabro, Fly Play, que nació hace cuatro años, ha recomendado a los afectados "consultar los vuelos de otras aerolíneas", que podrían ofrecer, teniendo en cuenta las circunstancias, 'tarifas de rescate'.
“Para mí, un ‘vuelo de rescate’ por parte de alguna de las aerolíneas que opera en Islandia sería lo mejor. He visto que está EasyJet, por ejemplo, pero no sé bien dónde mirar desde dónde pueden salir estos vuelos. Desde luego, lo suyo sería que saliera uno por un precio similar, para al menos no perder el viaje y no tener que pagar una cantidad de pasta indecente”.
Reembolsos
Estas son las indicaciones que ofrece Fly Play en su página web:
- Si el viajero compró su billete con tarjeta, debe ponerse en contacto con el banco (es decir, la entidad emisora de la misma) para solicitar un reembolso.
- Si reservó su billete como parte de un paquete (vuelo + alojamiento o servicios) a través de una agencia de viajes (como es el caso de MyTrip), el viajero debe contactar con la propia agencia.
Por último, recuerdan que "algunos derechos también pueden aplicarse en virtud de la normativa de la UE sobre pasajeros aéreos". La aerolínea conectaba Islandia con nueve aeropuertos españoles: Madrid, Barcelona, Valencia, Alicante, Málaga, Mallorca, Tenerife, Gran Canaria y Fuerteventura.