Consumo pone coto a los gastos de gestión que aparecen al final de la compra
El Ministerio de Derechos Sociales, Consumo y Agenda 2030 ha abierto un expediente a una empresa de venta de billetes de transporte por no incluir estos costes desde el inicio de la compra
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Los gastos de gestión vuelven a estar en el punto de mira de Consumo. El ministerio de Pablo Bustinduy ha abierto un expediente sancionador a una empresa de venta de billetes de transporte por no incluir desde el inicio de la compra los gastos de gestión en el precio mostrado al consumidor, como obliga la Ley de Servicios de Atención a la Clientela (SAC) desde diciembre.
Se trata de la primera actuación de este tipo desde la modificación de la norma, según han adelantado a El País fuentes del Ministerio de Derechos Sociales, Consumo y Agenda 2030.
Los gastos deben aparecer desde el principio
La ley establece que los gastos de gestión o conceptos similares deben estar incluidos desde el principio en el precio que se ofrece al consumidor y no añadirse en las últimas fases del proceso de compra.
Consumo no ha compartido el nombre de la empresa ya que el procedimiento se encuentra en la fase de apertura del expediente sancionador y todavía no existe una propuesta de sanción.
Consumo investiga si hubo un incumplimiento
La apertura del expediente llega después de una investigación previa en la que se detectaron posibles anomalías. Tras ella, Consumo ha solicitado información a la empresa sobre su forma de actuar.
Si durante la tramitación del expediente se concluye que la compañía ha incumplido la legislación, el siguiente paso será que la Dirección General competente formule una propuesta de sanción, que posteriormente deberá ser confirmada por la Secretaría General. La infracción podría acarrear una multa de hasta 100.000 euros o de entre seis y ocho veces el beneficio ilícito obtenido.
El precio final debe quedar reflejado desde el principio
Desde el pasado 28 de diciembre, que entró en vigor la ley de servicios de atención a la clientela, se ha puesto fin a los gastos de gestión en entradas o billetes que solo se muestran al consumidor al final del proceso de compra.
Actualmente, las compañías están obligadas a informar desde el principio de la transacción del precio completo, incluidos los gastos de gestión y cualquier otro coste que repercuta en el consumidor. El objetivo es evitar que el precio inicialmente anunciado aumente en las últimas fases de la operación por costes que no se habían mostrado hasta entonces.
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