Frustración con Ballenoil: de un sistema de promociones “engañoso” a billetes tragados

Ballenoil es una compañía de gasolineras low cost con más de 200 estaciones a nivel nacional. Fue la primera marca de estaciones de servicio automatizadas que consiguió alcanzar esta cifra en España. Por ello, muchos clientes intentan capear la inflación llenando los depósitos de sus vehículos en estas gasolineras, aunque Ballenoil ha vivido alguna que otra polémica por la supuesta mala calidad del carburante que venden. Algo que ellos mismos se han encargado de combatir, defendiendo que el combustible es de máxima calidad.

La razón que explica que lo puedan comercializar tan barato, alegan, se debe a que su sistema de establecimientos automatizados les permite ahorrar costes. Con todo, también hay desavenencias cuando las máquinas han enfadado al cliente.

“2 euros gratis”

Alfonso Rodríguez obtuvo un regalo de dos euros de descuento. Fue un regalo porque no lo ganó en ningún sorteo, ni estaba suscrito a un servicio extra “ni nada parecido”, precisa a este medio. Simplemente se lo enviaron. El mensaje que le llegó de Ballenoil era escueto: “Enhorabuena: 2 euros gratis y 2 tiradas a la ruleta”. 

No había asteriscos ni muchas puntualizaciones. Ballenoil sí precisaba que, para canjearlo, el usuario debía entrar en el apartado Promociones y Premios, seleccionar la promoción y especificar la gasolinera y el combustible deseado. El importe mínimo para activar la promoción, válida para un solo uso, era de 20 euros. Así, Rodríguez supuso que tenía un descuento directo de dos euros. “Entiendo que es un código promocional que sacan como podría hacerlo cualquier otra empresa”, argumenta. 

Descuento proporcional sobre el importe reservado

No obstante, había truco: el descuento de dos euros se realizó en proporción al importe total reservado, pero no en la cantidad realmente pagada. No es lo mismo, precisa Rodríguez: al llenar un depósito de gasolina con Ballenoil, primero hace una reserva de un importe mayor que el propio depósito. “Después uno se sirve la gasolina que necesite para llenar el depósito. Del valor inicial se resta el importe que realmente se ha repostado. Un ejemplo práctico: para llenar un depósito con 60€ tengo que reservar 100€. A posteriori se devuelve la diferencia de 40€”. 

En su caso, indica, hizo esa reserva de 100 euros y sobre la misma hicieron un descuento de 2€, pero en el gasto real (60€), no se aplicó el descuento de 2 euros, sino la parte proporcional. Es decir, 1,2 euros.

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Tiradas de ruleta

Por eso, pidió un ingreso de dos euros o un cupón para que se cumpliera el “descuento prometido”. No obstante, desde Ballenoil alegaron que el reintegro “ya” no podían hacerlo. “Le activamos en la app dos tiradas a la ruleta, y recuerde que, para beneficiarse de futuras promociones, debe repostar el importe seleccionado íntegramente”, expresaron. 

Descontento, Rodríguez dijo a atención al cliente que en ningún caso se le había notificado en la app que fuera un premio de la ruleta, sino un cupón descuento. “Si no consideran a bien realizar ese reintegro, están en su derecho. Están simplemente usando publicidad engañosa”, considera. “Dicen que es un premio de la ruleta, cosa que no es así, y terminan diciendo que rectifican ofreciendo tiradas a la ruleta. Eso es reírse del cliente”, agrega.

 Una ruleta que nunca toca

Lo cierto es que en redes sociales hay muchas quejas sobre el funcionamiento de los premios. El mayor blanco de críticas es la ruleta, un juego al que se accede a través de la app. Por cada 20 euros repostados en cualquiera de sus estaciones, “el cliente recibe una tirada gratis en la Ruleta de Ballenoil. Para acceder a la Ruleta, debe tener descargada la APP Ballenoil Easy Fuel y estar registrado. Los premios posibles, surgidos totalmente al azar, son: En repostajes: 2€, 3€, 4€, 5€, 10€”, describe la empresa.

Pero las probabilidades de éxito parecen escasas, a tenor de los comentarios en redes. “207 tiradas... 0 premios, es evidente que sólo hay una animación y es la de no tocar nada, ¿alguien conoce a alguien que le haya tocado algo?”, se preguntaba un cliente. Otro creía que estaba “más amañada, imposible”. En la misma línea, el pasado diciembre, otra persona se preguntaba “¿Cuánto de trucada está la ruleta del calendario de Adviento? Qué casualidad que siempre empieza a frenar en el mismo sitio para que no toque nada…”, deslizaba. “Es como las escopetas de las ferias, nunca aciertas con el premio”, ahondaba otro cliente.

Billete tragado

Pero esos son infortunios menores comparados con lo que le ocurrió a Ricardo Haro. Fue a repostar a la gasolinera y, según cuenta a este medio, la máquina se tragó su billete. “Esta empresa no me ha devuelto mis 50 euros. Reconocen que antes del repostaje introduje dos billetes (10 y 50 euros), pero que el de 50 euros no fue contabilizado. Qué casualidad, el de mayor importe. Presenté reclamación en Consumo y Ballenoil no se dignó ni a contestar”, relata este afectado. 

No se dio por vencido: “Puse una denuncia en Policía Nacional por posible estafa, y en la misma hice constar la existencia de cámaras en la gasolinera”, relata. Pasados unos días, el departamento de atención al cliente de Ballenoil le contestó diciendo que habían comprobado con departamentos internos que no tenían sobrante del importe señalado, es decir, que no les constaban esos 50 euros. Sí reconocían que este cliente había introducido dos billetes, pero alegaban que la máquina solo aceptó el de 10, pero para el de 50 “ni siquiera pudo leer el importe”, por lo que lo expulsó. “Por ello, no podían proceder a la devolución”. Pero Haro insiste: “Yo no recuperé el billete de 50 euros, se quedó dentro del cajero”.

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La postura de Ballenoil

Este medio ha preguntado al departamento de prensa de la Policía qué se debe hacer en estos casos, pero no ha obtenido respuesta. Por su parte, desde Ballenoil defienden que los empleados que se encuentran en las gasolineras realizan labores de mantenimiento, limpieza y atención al público para resolver dudas. 

Respecto a la ruleta, alegan que Ballenoil tiene destinado 2.500 euros al mes a esta herramienta y 1.200 lavados gratis en sus centros de la Ballena Azul. "Ese importe se consume todos los meses y se repone cada vez que empieza un mes nuevo", expresan.

Aplicar al descuento

"Por último, cuando un cliente tiene un descuento en carburante y pone una cantidad superior a la capacidad del tanque no se aplica directamente, pero sí se puede activar después. En ese caso, si llaman al centro de atención al cliente (hay conexión directa en las gasolineras a través del interfono habilitado para ello) y se pide que se aplique el descuento, se activa directamente pudiendo canjear ese descuento", defienden.

Con todo, Haro no es el único cliente de la empresa que afirma haber visto cómo las máquinas engullían su dinero. “Muy mal... No he podido repostar en la gasolinera de la calle Fundidores en Getafe. Varios intentos y al final se ha tragado el billete. ¡Avisad antes si no funciona!”, escribía en Twitter un consumidor el pasado abril.