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Cuando Interflora marchita la magia de un momento especial: "El ramo nunca lleg贸"

Algunas florister铆as asociadas con esta experimentada empresa env铆an flores que nada tienen que ver con el aspecto que presentan en las fotos

Una trabajadora de un negocio asociado a Interflora prepara un ramo / PEXELS
Una trabajadora de un negocio asociado a Interflora prepara un ramo / PEXELS

En una boda, en un bautizo, el D铆a de la Madre, en un cumplea帽os, en una graduaci贸n, en una entrega de premios; como un regalo, como una prenda de amor o como un agradecimiento: las flores siempre son un buen regalo. Una de las empresas pioneras en su comercializaci贸n a gran escala es Interflora, que se constituy贸 internacionalmente en el a帽o 1946, y hoy comprende a m谩s de 50.000 floristas en 150 pa铆ses de los cinco continentes. La filial espa帽ola se cre贸 en 1951, y desde entonces act煤a como intermediario entre los clientes y las florister铆as asociadas para llevar a los domicilios deseados rosas, lirios orientales, margaritas, pompa y alegr铆a.

La cineasta Isabel Coixet afirm贸 en una entrevista que todas las plenitudes son fugaces, y bien podr铆a tomarse una sentencia as铆 de sugerente para pensar en la belleza ef铆mera de las flores. Sin embargo, Interflora a veces rompe la magia聽de momentos que deber铆an ser plenos: muchos consumidores se han mostrado decepcionados por la diferencia entre el ramo que pidieron a la empresa y el que finalmente lleg贸 al destino solicitado. Es casi como el c茅lebre meme de 鈥渓o que llega por AliExpress鈥: en ocasiones, hay un verdadero abismo en cuanto a colores seleccionados, horario de entrega o n煤mero de flores.聽

Ramos que nunca llegan

Mi experiencia fue nefasta. Encargu茅 el ramo para el nacimiento del beb茅聽de una amiga y nunca lleg贸鈥, cuenta Roc铆o Guti茅rrez a Consumidor Global. Reclam贸, y finalmente Interflora le devolvi贸 el dinero de su pedido, que ascend铆a a 74,90 euros, pero aun as铆, califica la experiencia de muy mala. 鈥淣i me explicaron por qu茅 no llego, ni me dieron soluciones, ni unas m铆seras disculpas鈥, argumenta.聽

Varios tulipanes / PEXELS
Varios tulipanes / PEXELS

A Sergio V谩zquez le ocurri贸 algo similar: pidi贸 un ramo con un jarr贸n y no se lo trajeron, y, adem谩s, enviaron 鈥渦nas flores que no eran鈥. Tras contactar por correo, consigui贸 que le devolvieran el dinero del jarr贸n. 鈥淪u modelo de negocio se basa en florister铆as locales鈥, explica V谩zquez, 鈥渜ue act煤an bajo el paraguas del intermediario Interflora. Por lo que parece, no puedes echar la culpa a los repartidores ni a las florister铆as. Es un error bajo mi punto de vista鈥, agrega este cliente insatisfecho. Es decir, que Interflora no puede ejercer ni ejerce un control total sobre lo que env铆an las m谩s de 1.400 florister铆as asociadas, y menos en picos de demanda, lo que permite que de vez en cuando salgan unos hierbajos malos.

Reembolsos insuficientes

La semilla de la decepci贸n puede germinar hasta hacer brotar un verdadero cabreo si el pedido de las flores se realiza en un momento especialmente sensible, como cont贸 una usuaria por Twitter. Era el funeral de un familiar, y hab铆an pedido un ramo que no se correspond铆a en absoluto con el conjunto, triste, pocho y peque帽o que recibieron. Pidi贸 a la empresa 鈥渦n poco de empat铆a鈥, pero ni siquiera le devolvieron la totalidad del dinero, sino el 50 %.聽

Son muchos los que no est谩n satisfechos con los reembolsos, porque en todas las circunstancias es Interflora quien tiene la sart茅n por el mango y decide cu谩nto devolver. En su web se dice que la empresa 鈥渟e compromete a resolver, en el inter茅s mutuo de sus clientes y establecimientos asociados, las eventuales discrepancias (derivadas de la reclamaci贸n de un cliente o un destinatario) que puedan surgir con ocasi贸n de un pedido de Interflora, que el cliente o el destinatario no puedan o deseen resolver directamente con los miembros implicados".

Un jarr贸n con margaritas / PEXELS
Un jarr贸n con margaritas / PEXELS

鈥淓scuchar las explicaciones del florista鈥

El procedimiento, seg煤n se describe, consiste en escuchar 鈥渓as explicaciones del florista o establecimiento鈥 para determinar su responsabilidad y hacerle cumplir 鈥渓a decisi贸n adoptada como resultado de esta discrepancia鈥. Y aqu铆 paz y despu茅s gloria.

De las m谩s de 2.100 opiniones que tiene la empresa en Trustpilot, m谩s del 70 % son muy malas (con la peor puntuaci贸n, 1 estrella). Abundan palabras como 鈥渄efraudado鈥 o lamentable. En este foro, una usuaria cuenta que compr贸 un centro naranja para un funeral聽por 125 euros. 鈥淧or ese precio deduces que el centro estar谩 m铆nimamente a la altura. Para nada. Es una aut茅ntica basura (perd贸n por la expresi贸n). No es la primera vez que nos pasa esto con Interflora, pero piensas que habr谩n tenido un d铆a malo y fin, sin duda no repetiremos. Nada que ver lo recibido con lo comprado, ni en la cantidad ni en la calidad y tama帽o鈥, denunci贸. Este medio ha preguntado a Interflora para conocer su opini贸n sobre estas cr铆ticas abundantes, pero no ha obtenido respuesta.

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