Multan a Kutxabank por no prestar el servicio de caja y eliminar el servicio de pago en efectivo

El Instituto Vasco de Consumo- Kontsumobide ha impuesto una multa de 123.000 euros al banco Kutxabank por incumplir la prestación del servicio de caja y por realizar prácticas abusivas en contra de los derechos de los consumidores. La sanción parte tanto de reclamaciones de particulares como de una denuncia de la asociación EKA/ACUV.

Según ha informado el Gobierno vasco, clientes de Kutxabank habían reclamado que era imposible abonar en metálico en ventanilla sendos recibos a sus cuentas. Esto incumplía el funcionamiento normal del servicio de caja. De hecho, en el propio contrato marco de servicios de pago solo se contempla la posibilidad de restringir este servicio a determinadas franjas horarias y días de la semana.

Imposible recibir ingresos de los no clientes del banco

Sin embargo, tanto en la denuncia como en las reclamaciones recibidas en Kontsumobide se constata que Kutxabank impide a los clientes con cuentas abiertas en su entidad recibir aquellos ingresos de terceras personas no clientes, "incumpliendo de esta manera una de las características básicas de la prestación del servicio de caja".

Además, el banco vasco elimina la posibilidad de realizar pagos en metálico o ingreso en efectivo en las ventanillas, "vulnerando la obligación establecida por la normativa de protección a la persona consumidora de aceptar los medios de pago admitidos legalmente", según ha indicado el ejecutivo vasco. Por otra parte, debido al número de personas afectadas, estas infracciones se han calificado como graves.

Publicidad a la sanción

Además, la sanción al banco conlleva la obligación de dar publicidad a la misma, una vez sea firme en vía administrativa, por "razones de ejemplaridad".

Por su parte, Kutxabank ha afirmado de la denuncia que ha derivado en sanción fue planteada por una limitación establecida por la pandemia para garantizar la "salud de clientes y empleados" y que, además, ya fue retirada.

Operaciones disponibles en los canales telemáticos

Según argumentan, se optó por limitar, en la medida de lo posible, la afluencia del número de personas que iban a las oficinas de Kutxabank por razones de salud, "máxime cuando se trataba de operaciones disponibles en los canales telemáticos del banco para los clientes y de sus propias entidades en el caso de los no clientes".

 Además, defienden que, pasado un tiempo, retiraron la limitación de realizar pagos a terceros, recibos y transferencias a otras entidades en metálico, "que se realiza con total normalidad desde mayo de 2022". Por último, han reconocido que acatan la sanción.