El trágico accidente ferroviario ocurrido en Adamuz el pasado 18 de enero ha provocado importantes cortes en la circulación de la alta velocidad en España. Ante esta situación, Ouigo ha anunciado una medida excepcional para sus pasajeros afectados: un acuerdo con la plataforma Movelia para ofrecer una compensación económica de 10 euros en la compra de billetes de autobús.
Esta ayuda no es un sustituto, sino una compensación adicional al reembolso del importe del tren o al cambio gratuito de billete que ya ofrece la compañía por ley.
¿Quiénes pueden solicitar los 10 euros de compensación?
La medida está diseñada para restablecer la movilidad en rutas clave. Los viajeros que tengan un billete de Ouigo cancelado a raíz del accidente y que realicen su trayecto alternativo en autobús hasta el 8 de febrero (o hasta que se reanude el servicio ferroviario) pueden beneficiarse de este descuento.
La compensación es válida para viajes con origen o destino en las siguientes ciudades:
- Madrid: conexiones con Córdoba, Málaga y Sevilla.
- Zaragoza: conexiones con Córdoba, Sevilla y Málaga.
- Barcelona: conexiones con Córdoba, Sevilla y Málaga.
- Andalucía: trayectos entre Córdoba-Málaga y Córdoba-Sevilla.
Guía paso a paso: cómo conseguir la compensación de Movelia
Para que la compensación de 10 euros sea efectiva, es fundamental seguir un procedimiento específico. No basta con comprar cualquier billete de bus; debe hacerse a través de un canal verificado.
- Accede al enlace oficial: la compra debe realizarse exclusivamente a través de la habilitada por Movelia para Ouigo.
- Usa el mismo correo electrónico: es obligatorio realizar la compra del autobús con el mismo email que utilizaste para reservar tu tren cancelado en Ouigo.
- Realiza el viaje: el reembolso se aplica a trayectos realizados entre el 18 de enero y el 8 de febrero de 2026.
- Recibe tu dinero: una vez verificado el viaje, Movelia devolverá los 10 euros en el mismo método de pago utilizado para el bus en un plazo de 30 días a partir del 8 de febrero.
El importe del reembolso será de 10 euros por reserva. Si el billete de autobús costase menos de esa cantidad, se devolverá el importe total del billete.
Condiciones que debes tener en cuenta
Para evitar problemas en la gestión, Ouigo y Movelia han establecido unos requisitos de control:
- Titularidad: los viajeros del autobús deben coincidir con los que figuraban en la reserva del tren cancelado.
- Disponibilidad: el derecho al reembolso está sujeto a que haya plazas libres en los autobuses de Movelia.
- Privacidad: ambas empresas han confirmado que los datos personales (nombre y email) se tratarán únicamente para gestionar esta incidencia y verificar el derecho a la compensación, sin fines comerciales.
Todos los afectados deberían haber recibido ya un correo electrónico detallado con estas instrucciones. Si eres uno de los damnificados por las cancelaciones, revisa tu bandeja de entrada para asegurar tu plaza y tu compensación.