Qué hacer si tu tren está cancelado por el descarrilamiento en Adamuz: devoluciones y alternativas
Tras la tragedia ferroviaria y el corte de vías, te explicamos tus derechos: desde el reembolso íntegro hasta el pago de hoteles y autobuses si la compañía no responde en 100 minutos
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El trágico accidente ferroviario ocurrido este domingo en Adamuz (Córdoba) ha conmocionado al país y ha provocado la suspensión total de la circulación de trenes de alta velocidad entre Madrid y Andalucía durante todo este lunes. Ante el caos generado en estaciones como Atocha, Santa Justa o María Zambrano, Facua ha lanzado un aviso urgente recordando los derechos que asisten a los miles de viajeros afectados de Renfe, Iryo y Ouigo.
La organización de consumidores, que ha trasladado sus condolencias a las familias de las víctimas mortales, ha destacado el "extraordinario trabajo" de los servicios sanitarios, la Unidad Militar de Emergencias (UME), bomberos, fuerzas de seguridad y voluntarios, así como la solidaridad de los vecinos de Adamuz y municipios cercanos.
Derecho a devolución o transporte alternativo
Según la normativa vigente, la decisión de Adif de suspender el tráfico activa automáticamente la protección al usuario. Ante ello, el viajero tiene dos opciones principales:
- Devolución íntegra: puedes solicitar el reembolso total del importe del billete si decides no viajar.
- Transporte alternativo: tienes derecho a que la compañía te ofrezca una alternativa (autobús, avión u otro tren) para llegar a tu destino lo antes posible o en una fecha posterior que te convenga.
Renfe está trabajando en un Plan Alternativo de Transporte extraordinario para los viajeros afectados que consideren esencial llegar a sus destinos, a partir de mañana.
— Renfe (@Renfe) January 19, 2026
Agradecemos que cambien o anulen sus billetes a quienes no necesiten desplazarse por causas de fuerza mayor.
La regla de los 100 minutos: cuándo puedes contratar tu propio transporte
Este es un punto clave que muchos usuarios desconocen. Según el artículo 18 del Reglamento (UE) 2021/782, si la compañía ferroviaria no te ofrece una solución de transporte en un plazo de 100 minutos desde la hora prevista de salida, "el pasajero tiene derecho a contratar por su cuenta un transporte alternativo (como un autocar) y la compañía está obligada a abonarle el coste posteriormente".
También puedes hacerlo si la empresa te autoriza expresamente a comprar tú mismo el billete alternativo.
Alojamiento y comidas
Para aquellos viajeros que se hayan quedado "tirados" intentando regresar a sus domicilios tras cancelaciones, las compañías deben facilitar alojamiento y manutención mientras se gestiona el transporte alternativo.
En el caso de que la compañía no te haya facilitado hotel y hayas tenido que pagarlo tú, guarda la factura. Tienes derecho a reclamar el importe íntegro según el artículo 20.2b del reglamento europeo.
La lucha contra los bulos y la desinformación
Más allá del caos logístico, la organización ha instado a los ciudadanos a "no dar pábulo a los bulos" difundidos en redes sociales, que aseguran que el accidente se debe a una falta de mantenimiento por parte del Gobierno.
Comunicado de prensa: pic.twitter.com/f5l44q9Fns
— iryo.eu (@iryo_eu) January 19, 2026
En este sentido, cabe recordar que la vía donde se produjo el descarrilamiento recibió una inversión de 700 millones de euros y que las obras finalizaron hace apenas ocho meses. Por su parte, Iryo ha informado de que el tren accidentado fue fabricado en 2022 y pasó su última revisión la semana pasada.
Asistencia a las víctimas
Para los familiares de las víctimas y heridos graves, se activa el Real Decreto 627/2014, que obliga a Iryo y Renfe a:
- Cubrir el transporte de al menos tres familiares hasta el lugar del accidente y su regreso.
- Pagar su alojamiento y comida durante el tiempo necesario para las labores de rescate e identificación.