La Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) ha denunciado este lunes el colapso del sistema de citas previas en la Seguridad Social y en las oficinas del SEPE, una situación que estaría provocando demoras generalizadas y falta de disponibilidad en numerosas provincias para realizar trámites esenciales.
Según la organización, miles de ciudadanos están encontrando serias dificultades para acceder a gestiones básicas como la solicitud de la pensión de jubilación o la prestación por desempleo, debido a la escasez de citas presenciales.
Ante esta situación, la OCU reclama eliminar la cita previa obligatoria, establecer atención prioritaria para colectivos vulnerables y garantizar plazos máximos de resolución para todos los trámites administrativos.
Un sistema que "impide el acceso igualitario"
La organización critica que la cita previa, implantada durante la pandemia, se ha consolidado como un requisito permanente que dificulta el acceso a servicios públicos. Según la OCU, este sistema se ha convertido en una barrera especialmente grave para personas mayores, colectivos vulnerables o ciudadanos con escasas habilidades digitales, que tienen más dificultades para completar trámites a través de internet.
"Lo que nació como una medida excepcional durante la pandemia se ha convertido en un filtro que impide el acceso igualitario a servicios esenciales", denuncia la organización.
Citas imposibles en muchas provincias
Para analizar la situación real, la OCU ha realizado un estudio práctico sobre la disponibilidad de citas en el Instituto Nacional de la Seguridad Social (INSS), centrándose en uno de los trámites más importantes: la solicitud de la pensión de jubilación.
El análisis se desarrolló durante dos semanas en oficinas de 26 provincias, realizando seis intentos de cita en cada una. Los resultados, según la organización, muestran una situación inaceptable. En más de la mitad de los intentos no se consiguió cita en la misma ciudad. En capitales como Granada, Tarragona, Valencia o Zaragoza no se logró cita en ninguno de los seis intentos. En algunas grandes ciudades la disponibilidad fue algo mayor, pero con plazos de espera muy elevados:
- Bilbao: 28 días de media
- Murcia: 20 días
- Málaga: más de 23 días
Problemas también en las citas del SEPE: esperas de 32 días
La OCU ha ampliado el análisis al Servicio Público de Empleo Estatal para solicitar la prestación por desempleo, un trámite que debe realizarse en un máximo de 15 días hábiles para no perder parte del subsidio.
Aunque la disponibilidad fue algo mejor que en la Seguridad Social, la organización considera que la situación sigue siendo preocupante.
Entre los casos detectados:
- Barcelona y Tarragona: sin citas disponibles ni en la capital ni en el resto de la provincia.
- Albacete, Bilbao y Oviedo: citas disponibles entre 28 y 32 días después.
Según la OCU, estos retrasos pueden provocar la pérdida de derechos económicos o empujar a los ciudadanos a completar el trámite por internet, incluso cuando no disponen de los medios necesarios.
Las soluciones que propone la OCU
Ante este escenario, la organización ha reclamado una reforma urgente del sistema de atención administrativa.
Entre sus principales propuestas destacan:
- Eliminar la cita previa obligatoria para la atención presencial en trámites urgentes.
- Atención prioritaria para personas mayores y colectivos vulnerables.
- Mesas de apoyo sin cita previa para ayudar a obtener certificados digitales.
- Campañas informativas y puntos de ayuda en barrios para facilitar el acceso a la administración electrónica.
Plazos máximos para resolver trámites
La OCU también pide al Gobierno establecer plazos máximos garantizados para resolver gestiones administrativas:
- Trámites urgentes: máximo 5 días
- Resto de gestiones: máximo 10 días
Además, propone publicar estadísticas mensuales por oficina sobre los tiempos de atención y aplicar sanciones internas cuando se produzcan demoras injustificadas.