La Autoridad Garante de la Competencia y del Mercado (AGCM), el organismo antimonopolio de Italia, ha asestado un duro golpe a la popular entidad financiera Revolut. La compañía se enfrenta a una multa de más de 11 millones de euros tras una investigación que ha determinado la ejecución de prácticas comerciales desleales y la difusión de mensajes engañosos a sus usuarios.
Esta sanción, dividida en tres bloques principales que afectan a distintas filiales del grupo (Revolut Securities Europe UAB, Revolut Group Holdings Ltd y Revolut Bank UAB), pone en el punto de mira las políticas de la plataforma, especialmente en lo relativo a la retención de fondos y la información sobre inversiones.
Inversiones "sin comisiones" que escondían riesgos y costes
El primer gran bloque de la sanción, que asciende a 5 millones de euros, recae directamente sobre las filiales de inversión de la compañía. Según el organismo italiano, Revolut omitió información fundamental sobre los costes adicionales y las verdaderas limitaciones de sus publicitados servicios "sin comisiones".
La autoridad ha puesto especial énfasis en la venta de acciones fraccionadas. La investigación concluye que la aplicación no advirtió de forma clara a los usuarios de que este tipo de activos presentan diferencias notables respecto a las acciones enteras, tanto en términos de riesgo financiero como en los derechos que otorgan al inversor.
Bloqueo de cuentas: deja a los usuarios sin su dinero
Uno de los puntos que más quejas suele generar entre los usuarios de plataformas fintech ha sido el motivo del segundo gran castigo económico. La AGCM ha impuesto otros 5 millones de euros de multa por la gestión del bloqueo y suspensión de cuentas de pago, calificando las prácticas de Revolut como "modalidades agresivas".
El regulador ha sido tajante al detallar las graves deficiencias en este proceso:
- Falta de información precontractual: los usuarios no estaban debidamente informados sobre bajo qué circunstancias exactas podían perder el acceso a su dinero.
- Ausencia de preaviso: las restricciones se aplicaban de forma repentina.
- Atención al cliente deficiente: una vez ejecutado el bloqueo, la asistencia proporcionada al usuario era inadecuada.
"La imposibilidad de acceder a los propios fondos durante periodos prolongados obstaculiza los derechos contractuales y la posibilidad de hacer frente a necesidades vitales urgentes", ha señalado la Autoridad Garante de la Competencia y del Mercado (AGCM)
Para la autoridad italiana, esta conducta es lo suficientemente grave como para condicionar indebidamente la libertad de elección tanto de consumidores particulares como de microempresas, dejándolos en una situación de total vulnerabilidad financiera.
El problema del IBAN: confusión entre Lituania e Italia
Finalmente, la autoridad antimonopolio ha sumado 1,5 millones de euros adicionales a la factura por la falta de claridad en torno a las cuentas bancarias.
Se acusa a Revolut de no haber proporcionado información clara y exhaustiva sobre los requisitos y los plazos exactos que debían cumplir los usuarios para obtener un IBAN italiano (IT) en sustitución del IBAN lituano (LT) asignado por defecto a gran parte de sus clientes europeos.
Revolut se defiende y anuncia acciones legales
Ante la contundencia de la sanción, la respuesta de la entidad financiera no se ha hecho esperar. Fuentes oficiales de Revolut han declarado públicamente que la compañía "no está en absoluto de acuerdo" con las duras conclusiones emitidas por la AGCM este jueves.
Como era de esperar en un caso de esta magnitud, la compañía ha avanzado que no se quedará de brazos cruzados y que presentará un recurso oficial para intentar revocar o rebajar esta millonaria multa.