Os clientes que realizam habitualmente seus compras em Mercadona estão a começar a encontrar com uma modificação num dos momentos mais quotidianos de sua visita ao supermercado: o passo por caixa. A companhia tem posto em marcha uma prova em alguns estabelecimentos que introduz uma nova dinâmica à hora de apresentar os produtos para sua cobrança.
Mercadona muda o funcionamento de suas caixas e surpreende a seus clientes
A mudança afecta especialmente a quem acostumavam a manter dentro da carroça aqueles artigos de maior tamanho ou peso. Até agora, era habitual que determinados produtos volumosos permanecessem na parte inferior do carrito enquanto o resto da compra passava pelo leitor. Com o novo procedimento, no entanto, os empregados podem solicitar que também se retirem esses artigos para os comprovar e os registar.
A iniciativa faz parte das medidas que a corrente está a provar dentro de seu processo de actualização dos supermercados. O objectivo é reforçar a verificação de todos os produtos que abandona o estabelecimento e reduzir as possibilidades de que algum artigo fique sem registar durante o pagamento.
Uma prova que não se aplica em todos os supermercados
A nova operativa não se implantou de maneira generalizada em toda a rede de Mercadona. Trata-se de um sistema experimental que se está a pôr a prova em determinados centros para comprovar seu funcionamento e valorizar sua possível evolução. Um caso concreto tem gerado perguntas entre os compradores.
Uma cliente de San Martín de Valdeiglesias, em Madri, explicou que se tinha encontrado com a necessidade de sacar praticamente todo o que levava na carroça, incluídos produtos especialmente pesados ( algo que não lhe tinha agradado precisamente e que não duvidou em compartilhar na rede social X de Mercadona.
Ante a consulta, a companhia explicou que nesse supermercado se estava a experimentar com um novo modelo de cobrança. A intenção é que os trabalhadores possam comprovar de forma direta o conteúdo completo do carrito e se assegurar de que nenhum artigo fica sem passar por caixa.
Os produtos volumosos, no ponto de olha
Entre os artigos que podem requerer esta verificação se encontram, por exemplo, os pacotes de seis garrafas de água com gás ou os grandes bidones de água. São precisamente os produtos que muitos consumidores costumam deixar na parte inferior da carroça devido a seu peso e volume os que costumam provocar descuidos nos caixas ou pequenos hurtos.
Com o novo procedimento, estes artigos também devem ficar a disposição do pessoal para sua leitura e posterior facturação. Deste modo, o supermercado pretende realizar uma revisão completa da mercadoria dantes de finalizar compra-a. O sistema procura evitar "despistes" de qualquer tipo e garantir que o custo abonado corresponda exactamente com todos os produtos que leva o cliente. Nem um mais, nem um menos.
Mercadona oferece assistência em caixa
A modificação pode resultar especialmente llamativa para as pessoas que têm dificuldades para levantar determinados artigos. Por este motivo, Mercadona tem assinalado que os clientes que precisem assistência poderão contar com a ajuda dos trabalhadores de caixa para retirar os produtos mais pesados. A medida pretende evitar que o novo protocolo suponha um obstáculo para quem não possam manipular facilmente garrafas, pacotes de água ou outros artigos volumosos por questões de saúde, limitações físicas mobilidad reduzida.
@monicaalpa Olá minha gente Quiçá seja uma tolice ou já o sabíeis. Mas no outro dia dei-me conta que nas carroças grandes de Mercadona na parte trasera há uma base removível para poder pôr pacotes grandes ou inclusive subir a vossos peques enquanto fazeis a compra. #mercadonatiktok #curiosidades #carrodelacompra ♬ som original - Mónica | Recomendações
A mudança faz parte da renovação de suas lojas
A prova integra-se no processo de transformação que a companhia está a desenvolver em sua rede de estabelecimentos. Juan Roig já tinha avançado que Mercadona trabalha na renovação de seus supermercados, incorporando novas características e soluções dentro de seus diferentes modelos de loja como já pudemos saber com seu modelo de loja 9 ou sua aposta pelo "desperdicio zero".
@mercadona A cada alimento conta. 💚 Em #Mercadona evitamos o desperdicio alimentar. 🛒 Queres saber como? #DesperdicioAlimentario #Eficiência
♬ Feline Joy - Evoke Music
Tambien o supusemos com metas tais como pretender que as pescaderías que atendem com pessoas físicas desapareçam paulatinamente, fazer mais extensa e completa sua lista de artigos para levar asi como sua sala de cafeteria para poder comer os mesmos produtos que adquirimos do supermercado no próprio estabelecimento ( já temos visto que quase todos os Mercadonas de Espanha já contam com maquinas de café para te fazer um ahi mesmo após comer ou desayunar em suas mesas). Por não falar das próprias mudanças que têm experiemntado os trabalhadores na melhora de suas condições trabalhistas.
@mercadona Vantagens de trabalhar em #Mercadona que quiçá não conhecias: ⛱️ Semana extra de férias. ✅ Melhora da jornada. 📆 Planejamento de horários. E a ti, qual te parece a melhor? #MejorConHechos ♬ som original - Mercadona
O objectivo destas actuações é adaptar progressivamente os estabelecimentos a novas formas de compra e melhorar diferentes processos relacionados com a atenção ao consumidor, o funcionamento interno da empresa asi como a experiência de compra de cada cidadão.
O horário também muda após o verão
As novidades para os clientes não se limitam à linha de caixas. O calendário comercial de Mercadona também experimenta modificações após o período estival. Durante os meses de verão, a corrente mantém em boa parte de Espanha um horário ampliado, com abertura desde as 09.00 até as 22.00 horas. Alguns estabelecimentos também em verão abriam determinados domingos mediante jornadas especiais, geralmente até as 15.00 horas.
Quando abre Mercadona em setembro?
Com o final da temporada estival, Mercadona recupera o horário que aplica durante o resto do ano. Desde o 31 de agosto, seus supermercados voltam a uma faixa de abertura mais reduzida de abertura até as 21.30 horas ( domingos e feriados fechados) que a mantida durante o verão. Esta modificação também pode repercutir no serviço de compra on-line e entrega a domicílio. Em função de cada estabelecimento, os pedidos realizados por internet podem programar para o dia seguinte, ainda que as opções disponíveis dependem da loja, a zona de partilha e a hora na que se efectue a solicitação.
Por este motivo, quem utilizem o serviço a domicílio deverão consultar previamente as faixas disponíveis em sua área dantes de completar o pedido. Com estes ajustes, Mercadona continua introduzindo mudanças tanto em seus processos internos como na experiência diária de seus clientes.
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