Ikea arruína a entrega de seus pedidos on-line: joga bolas fosse e culpa à empresa de transporte

Ikea é uma das lojas de decoración e muebles mais conhecidas. Uma multinacional pela que apostam milhões de pessoas para decorar seu lar. Ganhar-se a confiança dos consumidores não é tarefa fácil e as grandes companhias o sabem. De modo que, quando esta confiança se vê truncada, dificilmente se pode voltar atrás.

Nesta ocasião, Ikea tem conseguido irritar a alguns de seus clientes. A razão não é outra que os atrasos nos pedidos on-line. Basta com jogar um vistazo pela rede para topar com as críticas. Os utentes queixam-se de não receber seus pacotes nos tempos estabelecidos. Mas o pior é a falta de soluções por parte de Ikea que recalcan os afectados.

"Jamais voltarei a fazer um pedido a Ikea"

Foi o passado dia 19 de março quando Ib Mediador decidiu comprar uns muebles num Ikea de Múrcia. Solicitou que lhos enviassem a casa e a companhia se comprometeu aos entregar no dia 4 de abril. "Não mo entregam, chamo e o telefone de contacto é uma armadilha. Não podes falar com ninguém e te remetem a uma página onde só podes fazer o rastreamento do pedido", explica o afectado em Trustpilot.

Através desse site, o utente descobre que tem tido um problema na entrega e esta se atrasa ao dia 19 de abril. "Tenho-me que aguentar e a saber que passará o 19 de abril", expressa. "Serviço péssimo, não informa ninguém, não te dão opções de adiantar o pedido, não te dão explicações de nada. Jamais voltarei a fazer um pedido em Ikea", sentença.

Ikea joga bolas fora

O caso deste cliente é do mais recente mas, nem muito menos, o único. Já em fevereiro uma utente chamada María Luisa teve outra má experiência com a entrega a domicílio de Ikea. "Fiz um pedido on-line, indicaram-me dia e faixa de 4 horas de partilha. Não vieram, nem avisaram", adianta a cliente.

A multinacional reprogramó a entrega para um sábado e a internauta aceitou com tal de receber o pedido. Mas naquele dia também não teve sorte e a afectada reclamou a Ikea. "Protesto a Ikea e culpam à empresa de transporte", assegura. "Não voltarei a lhes comprar nada. Não se preocupam pelo cliente e falham de forma reincidente", limpa.

"O custo do tempo perdido, quem to paga?"

Às más experiências dos anteriores clientes, há que somar a de María G. Seu caso remonta-se ao mês de março e lhe afea a Ikea o tempo perdido esperando um pedido que não chegou. "Como é que, quando geres uma incidência por não entregar teu pedido, te dizem que não tens estado em casa quando levo aqui toda a tarde", comenta em X.

@IKEASpain como é que quando geres uma incidência, por não entrega de teu pedido, te dizem que não tens estado em casa quando levo aqui toda a tarde e quando pedes um cópia da incidência que tens aberto ñ, te dizem que vás a uma loja para que ta plotem?

— M GC Chupadelfrasco (@mriagilcarrasco) March 15, 2024

"Quando pedes uma cópia da incidência que tens aberto, te dizem que vás a uma loja para que a plotem", continua. "O custo do pedido @IKEASpain após estar de 17:00 a 21:00 [em casa] quem to paga? O senhor que vem a montar o mueble? Quem lhe soluciona seu oco? @IKEASpain não sei com que empresa de partilha trabalhais, mas não são profissionais", conclui.

A responsabilidade é de Ikea

Agora bem, ainda que o atraso se produza por parte da empresa de transporte, o responsável pela entrega sempre é a empresa à que o consumidor lhe compra. Assim o explica a este meio o advogado Iván Rodríguez.

"Se Ikea não cumpre, então há que reclamar", acrescenta. O primeiro passo é pôr uma folha de reclamações e, em situações extremas, a via judicial.

Passarelas de pagamento

Já se sabe que muitas vezes as reclamações caem em saco rompido. Em casos como os de Ikea, o jurista recomenda utilizar passarelas de pagamento.

Um bom exemplo é o seguro que oferece Paypal. "É altamente recomendável pelas garantias que oferece. Desde o reembolso de um terço ou a metade do custo até cobrir as despesas de envios para realizar a devolução", expõe.

Ikea guarda silêncio

Consumidor Global pôs-se em contacto com Ikea para esclarecer que está a passar com as entregas dos pedidos. No entanto, a companhia dá a calada por resposta.

Enquanto, a multinacional acumula críticas sobre o atraso nas entregas dos pedidos. Umas incidências com as que um bom número de clientes têm perdido a confiança em Ikea e sua gestão de entregas.