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Booking faz asneira: assim deixou na mão uns clientes que tiveram que fugir do alojamento
Os utilizadores reservaram uma casa em Itália através da plataforma, mas foram obrigados a sair devido aos maus tratos do anfitrião.
Umas férias a percorrer a Itália durante o Natal. Parece um ótimo plano, e é mesmo. Isto é o que organizaram Javier C. e Daniel A. O casal decidiu percorrer o país italiano durante as suas férias de Natal.
Tudo ia às mil maravilhas até que chegaram a Civezza, a 3 de janeiro. Uma pequena localidade italiana de pouco mais de 600 habitantes localizada no norte do país. Segundo relatam à Consumidor Global, estes utilizadores tinham alugado uma habitação numa casa particular para passar a noite. Um aluguer do qual nunca chegaram a desfrutar.
Bêbado e com uma hora de atraso
Javier C. e Daniel A. tinham confiado na Booking para procurar um alojamento em Civezza. Encontraram uma casa que se anunciava na plataforma sob o nome Plan B. Conta com uma qualificação de quatro estrelas e os seus quartos são alugados a preços acessíveis a qualquer carteira.
O casal pagou 40 euros para passar a noite ali. Quando chegaram ao seu destino a meio da tarde, não havia ninguém na casa alugada. "Ligámos ao anfitrião e disse-nos que demorava uns 20 minutos. Apareceu uma hora mais tarde, bêbado e com mais três homens que não sabíamos quem eram", explica Javier C.
A Booking lava as mãos
O primeiro contacto destes clientes da Booking com o anfitrião não foi bom. Mas o que vem depois é ainda pior. Foram vítimas de comentários homofóbicos, o álcool ainda estava a fluir e logo se iniciou uma discussão entre o anfitrião e os seus companheiros.
Face a tal situação, o casal decidiu abandonar o lugar com a desculpa de ir jantar. Rapidamente, puseram-se em contacto com a Booking. Primeiro respondeu um assistente de chat informando-os de que passava a queixa ao Atendimento ao Cliente. Depois, um funcionário da plataforma desculpou-se pelo sucedido e o assunto ficou encerrado.
As críticas na Booking
Este casal ficou retido durante a noite em Civezza sem um lugar seguro no qual dormir. Optaram por seguir para o seu próximo destino: Niza. Ali puderam descansar tranquilos.
Olhando para o Plan B na Booking, a primeira impressão da casa é boa. Com uma classificação de 7 em 10, basta ir aos comentários para ver as queixas dos utilizadores. "O proprietário é um mentiroso e um espertalhão, um vigarista e um ladrão, não vão lá!", diz um utilizador.
Indemnização pouco ambiciosa
Dias mais tarde da fuga do alojamento, a Booking devolveu a Javier C. e Daniel A. 25 euros dos 40 que tinham pago por uma noite no Plan B. Um reembolso que de pouco serviu aos afetados. Foram eles mesmos os que tiveram que procurar outro lugar onde passar a noite de 3 de janeiro.
Jorge Ramos, advogado do Reclamador.es, explica a este meio que sempre fica a opção de "ir directamente a advogados especializados na matéria que analisem o caso em detalhe e as suas possibilidades reais de sucesso".
Um hotel inabitável
Outro pormenor destacado pelo casal é a cor preta das paredes da sala de jantar. Faz sentido, tendo em conta que no passado dia 27 de dezembro, alguns dias antes da chegada do casal, o Plan B sofreu um incêndio. O facto foi noticiado pelo meio de comunicação social local Riviera 24.
"Os bombeiros chegaram e disseram que era impossível ficar no hotel por culpa do fogo. O proprietário prometeu devolver-me o dinheiro mas nunca o fez", explicava um inquilino na Booking. No entanto, o comentário foi eliminado da plataforma.
As obrigações da Booking
A Booking não está livre de responsabilidades num caso como o de Javier C. e Daniel A. Jorge Ramos sublinha que a plataforma tem a obrigação de oferecer uma solução. "Tem que ajudar os inquilinos já que ofereceu um serviço aos mesmos para que desfrutem de um lugar em condições óptimas", argumenta o jurista.
Ademais, Booking "tem o dever de informar-se e estar a par do estado dos alojamentos que oferece", acrescenta. Um dos elementos a analisar devem ser as avaliações. Um simples olhar é suficiente para ter a certeza da má experiência no Plan B relatada por utilizadores como Javier C. e Daniel A.
A Booking foi contactada pela Consumidor Global para conhecer a sua versão do ocorrido, mas no momento da publicação da reportagem não tinha nenhuma resposta.
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