Saunier Duval deixa uma família com uma criança de 7 anos sem água quente durante toda o Natal
Na sequência da avaria de uma caldeira, dois técnicos da empresa deram prazos diferentes aos afectados, que terão um custo de 1.000 euros, apesar de terem um contrato de manutenção pelo qual pagam 190 euros por ano.
Saunier Duval é uma empresa especializada no desenvolvimento, a fabricação e a venda de soluções de aquecimento, como caldeiras, esquentadores ou aquecedores de banho. Pertence à multinacional alemã Vaillant Group e define-se como uma marca líder em tecnologia de aquecimento que fabrica “produtos fiáveis” há mais de 100 anos.
"Somos uma companhia que se baseia na colaboração e equidade, e temos uma grande experiência a oferecer. Orgulhamos-nos de estar sempre ao lado dos nossos clientes", indicam no seu site. Não obstante, há clientes que nas últimas semanas têm comprovado como essa suposta proximidade se transformou em ineficácia ou em gélida indiferença.
190 euros por ano pelo serviço de manutenção
E. Quesada vive em Bilbao com o seu parceiro e o seu filho, e tem um contrato de manutenção com a Saunier Duval pelo qual paga 190 euros ao ano. Na madrugada de 19 de dezembro, no andar desta família estragou-se a caldeira, um equipamento que, aliás, tinha sido objeto de uma última revisão em agosto.
"Ligámos e até ao meio dia não veio ninguém, disseram que estavam saturados. Quando chegou, o rapaz que veio afirmou que se tinham partido várias peças, entre elas o acumulador e o copo de expansão. Fez-nos um orçamento de mais de 1.000 euros e disse-nos que uma das peças tinha que a pedir porque não a tinham, mas que estava em Vitoria", lembra Quesada. Ao receber esta informação, propuseram deslocar-se eles mesmos a recolher a dita peça para agilizar o processo de substituição, mas da Saunier Duval recusaram o oferecimento.
Sem água quente
O técnico calculou que a peça estaria montada a 26 ou 27 de dezembro. “Deixou o aquecimento a funcionar, mas a água quente não funciona (e o aquecimento também falha muitas vezes)”, conta Quesada.
Os prazos não se cumpriram: não receberam mais notícias até o dia 31, quando uma funcionária da Saunier Duval ligou ao seu marido para lhe dizer que não tinham a peça. "Negou que o rapaz com o qual tínhamos falado anteriormente nos pudesse ter dito que a tinham em Vitoria, e disse que talvez a poderiam ter no final da semana seguinte, isto é, entre o dia 9 e o 10, mas não o pôde garantir", explica esta afectada.
Nem arranjo nem data
Assim, passaram todo o Natal sem água quente, a viver em casa com uma criança de 7 anos “e sem uma ideia concreta de quando vão resolver o problema”.
Além disso, Quesada analisou as condições do contrato, onde se fala da cobertura da manutenção. “Nunca vi uma informação tão vaga na minha vida, não fala de prazos nem de nada e, claro, indica que as peças novas não estão incluídas. Compreendo que tenha de as pagar (embora o preço me pareça absurdo), mas o facto de não haver um período máximo durante o qual o podem manter sem atenção parece-me incrível”, critica.
"Mais de 3 meses com falhas"
Nos últimos tempos, vários clientes da Saunier Duval têm relatado nas redes sociais experiências parecidas. "Os meus pais, que têm mais de 70 anos, estão há mais de 3 meses com falhas na sua caldeira da Saunier Duval. O técnico tem vindo demasiadas vezes, mas a caldeira continua a falhar e os meus pais não podem viver assim. Que segurança dá uma caldeira de propano à qual se lhe escuta 'explodir'?", perguntava-se no X um internauta.
"É que não vos imaginais o frio que faz em casa, que nem eu mesma posso dormir muitas vezes (e até estou com gorro e luvas em casa). E os meus pais não merecem passar frio porque uma empresa não faça o seu trabalho", acxrescenta.
"Uma absoluta vergonha"
"Sabeis que hoje se cumprem 13 dias que não tenho em casa aquecimento nem água quente? É uma absoluta vergonha que uma marca como a Saunier Duval te deixe atirado com uma caldeira que está na garantia e com contrato de manutenção", denunciava, na mesma linha, o popular paparazzo e fotoperiodista Diego Arrabal.
"Caldeira instalada há 9 meses e vamos a caminho das 2 semanas sem aquecimento nem água quente. O serviço técnico, segundo dizem eles, não encontram reposição (como é possível) e não fazem nada. Em info@saunierduval.es nem respodem. Esta marca já não é o que foi", dizia outro afectado.
A Consumidor Global tem contactado com a Saunier Duval para perguntar por estas queixas e demoras, mas, até ao termo desta reportagem, não obteve resposta.
