Os lares acumulam a cada vez mais pequenos electrodomésticos. Alguns se convertem em imprescindíveis para o dia a dia e outros terminam relegados ao fundo de um armário depois de umas poucas semanas de uso. Robôs de cozinha, freidoras de ar, cafeteras, aspiradores ou, mais recentemente, heladeras, refletem um mercado em constante evolução, impulsionado por novos hábitos de consumo e pela busca de soluções que poupem tempo e esforço.
Neste contexto, Consumidor Global entrevista a Verónica Galindo, diretora de marketing de Ufesa, para conhecer como tem evoluído o mercado dos pequenos electrodomésticos, quais são as novas prioridades dos consumidores e daí erros convém evitar dantes de decidir uma compra.
--Se compara ao consumidor de faz dez anos com o atual, que é o que mais tem mudado em sua forma de comprar?
--O consumidor atual está muitíssimo mais informado. Dantes, a decisão de compra ia muito vinculada ao preço e funções básicas do produto, mas agora procura electrodomésticos que sejam intuitivos, versáteis, fáceis de usar e que lhe contribuam um valor. Também procura que o desenho seja atraente e que possa se integrar dentro de seu estilo de vida.
--À hora de eleger um pequeno electrodoméstico, o preço segue sendo o principal factor de decisão ou a cada vez pesam mais a eficiência energética e a durabilidade?
--Há a cada vez mais tendência pela eficiência e a durabilidade do produto. O consumidor o que vai procurar é um valor global do produto, mas o critério principal é a qualidade nas prestações que lhe pode dar esse produto e o preço.
--Ufesa acaba de lançar uma nova heladera. Que necessidades do consumidor tendes detectado para apostar por este tipo de produto?
--Levamos um tempo analisando como é o comportamento do consumidor nesta época do ano e vemos que a cada vez mais há uma tendência a preparar em casa os gelados, granizados ou batidos frios. Também se converteu num momento muito experiencial e muito social. Reunir-te com amigos em casa, poder prepará-lo e degustarlo é algo em tendência desde faz um tempo e por isso decidimos lançar este tipo de produto.
--Que categorias de pequenos electrodomésticos estão a crescer mais na actualidade?
--Para nós, a que sempre está a crescer é a categoria de cozinha. De faz uns anos à actualidade, há uma tendência por cozinhar de forma mais saudável e rápida em casa. Também está a crescer muito a parte de cuidado pessoal e lar, onde nós somos bastante fortes.
--Nos últimos anos têm irrompido muitas marcas novas, especialmente no âmbito da cozinha. Como se diferencia Ufesa num mercado a cada vez mais saturado? Ao final uma heladera faz gelados, fabrique-a Ufesa ou outra marca.
--Um ponto muito a favor que temos é toda nossa trajectória. Levamos fazendo pequenos electrodomésticos para o lar desde faz 60 anos. Temos já um histórico de consumidor que nos conhece, nos valoriza e nos aprecia pela qualidade do produto. Essa é uma de nossas marcas de diferenciação em frente ao resto. À hora de lançar produtos, pesquisamos que é o que precisa nosso consumidor.
--Quais são os produtos icónicos da marca e por que têm conseguido se manter vigentes?
--Para nós, os ícones da marca praticamente têm sido sempre ferros, batidoras e cafeteras. Com o tempo, temos evoluído e outro dos pilares que fundamentam nossa base são as freidoras de ar.
--Que erros seguem cometendo os consumidores à hora de comprar um pequeno electrodoméstico?
--O principal erro é eleger unicamente por um desenho ou preço em específico, revela uma falta de experiência à hora de comprar este tipo de electrodomésticos.
--Se tivesse que dar algum conselho para eleger um pequeno electrodoméstico que realmente valha a pena, qual seria?
--O consumidor deve analisar realmente quais são suas necessidades para poder encontrar o modelo mais adequado, porque há muitíssimas variedades e praticamente uma para a cada tipo de consumidor. Depois que valorizem os materiais com os que está feito o produto porque deles depende a durabilidade do produto, que se fixe na potência e se é fácil de limpar. Basicamente, a experiência de uso do produto. Depois também que aposte por marcas que oferecem garantia, serviços postventa e disponibilidade de trocas. Quando realizas a compra de um electrodoméstico é uma decisão consensuada, poucas vezes é impulsiva. De modo que é importante ter em conta estes parâmetros para que a decisão de compra seja tranquila e o produto dure muitíssimos anos, que é o que nos interessa a todos.
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