Gonzalo de Lorenzo, diretor de Encontro Moda: "O equilíbrio entre qualidade e desenho é o que fideliza ao cliente"
O diretor geral da marca canaria repassa a história da companhia, sua expansão em Espanha e os reptos de um sector no que os consumidores são a cada vez mais exigentes
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Quarenta anos após abrir sua primeira loja nAs Palmas de Grande Canaria, Encontro Moda mantém seu crescimento. A companhia, nascida em Canárias e especializada em moda feminina, prevê fechar no ano com para perto de 140 estabelecimentos entre seus ensinas Encontro Moda e Öbu, enquanto acelera sua expansão na Península e reforça sua aposta pelo comércio eletrónico.
Numa entrevista concedida a Consumidor Global, o diretor geral de Encontro Moda, Gonzalo de Lorenzo, analisa como tem mudado o comportamento do consumidor, explica as chaves da expansão da companhia e defende que a fidelización passa por escutar ao cliente e oferecer uma proposta de valor equilibrada entre desenho, qualidade e preço.
--Quando e como nasce Encontro Moda?
--O fundador da companhia é Raúl Mora. Ele levava diferentes marcas de representação de moda têxtil nas Ilhas Canárias e um dia lhe surgiu a oportunidade de se combinar com uma das lojas de uma cliente nAs Palmas de Grande Canaria. Isso foi faz 40 anos e essa foi a primeira loja.
--Mas lojas e marcas há muitas, que necessidade detectou?
--A necessidade surge de um produto que não o faziam os mayoristas. Tinha novas ideias e desenhos. De modo que pôs-se a criar suas próprias colecções e a montar lojas. Após As Palmas, abrimos em Tenerife e assim sucessivamente até que demos o salto à Península. Hoje temos duas marcas que são Encontro Moda e Öbu. Acabaremos no ano com umas 140 lojas aproximadamente.
--Num sector tão competitivo como o da moda, que é mais importante para fidelizar ao cliente, contribuir qualidade ou apostar por preços competitivos?
--O mais importante sempre é entender à cliente a partir de que é o que precisa tanto a nível de qualidade, desenho e o trato. Como consequência disso, chega a proposta de valor, onde tem que ter um equilíbrio para fidelizar aos clientes. Todo a parte de escutar muito ao cliente e entendê-lo na cada uma de suas ocasiões de uso.
--E daí pedem os clientes na actualidade?
--São muito exigentes porque podem comparar rapidamente e o que pedem é moda. Dantes sim que te podias permitir mais tempo para somar a alguma tendência. Em nosso caso concreto, que fazemos moda adulta, cuidamos muito o patronaje, mas os consumidores exigem em todas as variáveis.
--A marca conta com mais de 100 lojas em Espanha, onde tendes previsto abrir?
--Em Madri temos 15 das 70 lojas que há na península. Estamos presentes em Andaluzia, praticamente em todas as capitais de província e em outras populações. Temos uma forte presença na Comunidade Valenciana e em Cataluña. Neste ano temos começado também a abrir mais para o norte. Temos aberto em Valladolid, em Zaragoza e em Logroño. A tendência será seguir abrindo ali onde já somos fortes e começar também a explorar o norte de Espanha.
--A que achas que se deve este sucesso que vos permite abrir em novas cidades?
--É uma combinação de entender ao cliente e fazer mais eficientes todas as operações de negócio. A incorporação de talento à companhia, a experiência que temos e a utilização de tecnologia de primeiro nível que agiliza os processos são elementos que ajudam a acelerar nossa proposta de valor e o produto. Acercamos-nos a nossos clientes orientados a mulheres reais.
--As vendas on-line também são um ponto forte actualmente para as marcas.
--Agora lhe estamos a dar muitíssima importância. Nós chegamos relativamente tarde, em pandemia. Mas converteu-se num dos leitores que estamos a impulsionar com força dentro de nosso plano estratégico como alavanca de crescimento. Estamos a incorporar perfis específicos, tecnologia para gerar um melhor serviço a nossas clientes. Estamos a pô-lo no centro de nossa estratégia.
--Em verão compra-se muita roupa por impulso, algum conselho para fazer compras inteligentes?
--Há que comprar aquilo que te ilusione, que te faça te sentir guapa, que te sintas bem e que vás utilizar em repetidas ocasiões. Comprar coisas que não acabem num armário abandonadas com um sozinho uso.
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