A exclusividade de Lefties dentro da galaxia Inditex: seu compra on-line é mais restritiva
A empresa, que agora aposta por uma forte presença da tecnologia em suas lojas mais emblemáticas, foi a última em incorporar as compras por internet
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Lefties é uma marca que, na contramão do que um poderia pensar, esconde algumas exclusividades curiosas. A nível financeiro e operativo, seus dados estão consolidados junto aos de Zara, o que significa que, à hora de apresentar seus resultados económicos oficiais ante os investidores, o grupo Inditex não desmembra as cifras de Lefties de forma independente. Em seu lugar, reporta o bloco de facturação baixo o paraguas Zara, que engloba Zara, Zara Home e Lefties.
Lefties, ademais, demorou em pôr-se as pilhas no âmbito digital. Lançou sua loja on-line no ano 2020, sendo a última da família Inditex em vender através de internet, pese a ter nascido em 1999 como um outlet para dar saída aos restos de estoque de Zara. E, a dia de hoje, sua política de compra on-line é diferente à de suas marcas fraternizas.
A diferença de Lefties com respeito a Pull&Bear, Stradivarius, Zara ou Bershka
Lefties, num aspecto concreto, é mais restritiva: ao fazer uma compra em seu site, a empresa não brinda ao utente a opção 'Continuar como convidado', sina que lhe obriga a se registar ou a continuar com Gmail ou Apple. Isto não sucede no resto de marcas de Inditex: ao fazer uma compra on-line em Pull&Bear, Stradivarius, Zara, Massimo Dutti, Oysho ou Bershka sim é possível continuar como convidado/a.
Nestas outras ensinas, o cliente tem a possibilidade de proporcionar unicamente um correio eletrónico para poder fazer o rastreamento do pedido e receber os dados de envio/facturação, sem necessidade de gerar uma senha nem compartilhar dados.
Que dados trata Lefties
Tal e como reconhece Lefties em seu site, "dependendo dos produtos, serviços ou funcionalidades dos que queiras desfrutar na cada momento precisaremos tratar uns dados ou outros, que em general serão, segundo o caso, os seguintes":
- teus dados identificativos (por exemplo, teu nome, apellido, imagem, idioma e país desde o que interactúas conosco, dados de contacto, etc.)
- informação económica e transacional (por exemplo, teus dados de pagamento ou de cartão, informação a respeito de tuas compras, pedidos, devoluções, etc.)
- dados de conexão, geolocalización e navegação (por exemplo, os dados de localização, o número de identificação de teu dispositivo ou o VÃO de publicidade)
- informação comercial (por exemplo, se estás subscrito a nossa newsletter)
- dados sobre teus gustos e preferências
- categorias especiais de dados podem resultar necessárias (por exemplo, dados de saúde nos casos nos que resultem necessários para gerir determinadas incidências como as relacionadas com produtos cosméticos)
Recopilación de dados
"A meu julgamento, está relacionado com que seu desenvolvimento informático foi dos últimos dentro do ecossistema Inditex. Também é possível que o grupo quisesse provar a nível interno que ocorria se propunham algo diferente à compra anónima, mas não acho que tenha que ver com uma vontade clara de recopilar mais dados", explica a este meio Samuel Parra, advogado especializado em protecção de dados e ciberseguridad.
Afinal de contas, alega, as lojas físicas de Lefties também são mais baratas e ali não há maior recopilación. "Se o resto de marcas são similares quanto aos dados que indicam que vão recolher, não teria muita diferença", expressa. Ao respeito, uma comparação mostra que os dados recopilados não diferem dos de Zara.
Rivalidad com Shein ou Temu
Com tudo, Lefties é a baza de Inditex para competir no segmento de baixo custo em frente a marcas como Shein ou Temu. O modelo de negócio destas plataformas baseia-se num rastreamento exhaustivo do comportamento do utente (artigos guardados em favoritos, tempo de visualização em ecrã, cliques não especificados) para oferecer algoritmos de recomendação altamente personalizados.
Sem chegar tão longe, Lefties presta muita atenção ao virtual. Inaugurou em 2022 seu Digital Store no Shopping Diagonal Mar de Barcelona, uma loja que supôs um passo adiante, já que incorporou as últimas novidades tecnológicas desenvolvidas pelo grupo até então: Easy Pay, o inovador método de pagamento; os pontos de recolhida e devolução on-line, totalmente automatizados; o serviço de personalização para criar peças únicas; ou os probadores inteligentes, que gerem automaticamente os acessos e a devolução de prendas mediante fitas autónomas.
Lojas mais tecnológicas
O investimento tecnológico é vital para o grupo. A princípios de julho, o conselheiro delegado de Inditex, Óscar García Maceiras, reivindicou a "fortaleza financeira" da companhia na junta geral de accionistas, na que assinalou que o objectivo este 2026 era seguir investindo para melhorar a presença comercial "com lojas mais tecnológicas e plataformas 'on-line' com conteúdo editorial mais elevado".
Em termos de ciberseguridad, para além de uma grave filtragem por culpa de um hackeo ocorrida faz uns meses, Inditex não tem tido grandes escândalos de privacidade nem filtragens em massa históricas atribuibles a falhas de sua infra-estrutura. Sua trajectória em protecção de dados tem sido em general a habitual para uma multinacional de seu tamanho, com algum tropezón de vez em quando.
Multa a Massimo Dutti
Por exemplo,em 2023, a Agência Espanhola de Protecção de Dados (Aepd) impôs uma sanção de 5.000 euros a Massimo Dutti por irregularidades no banner de consentimentos de seu site. A reclamação expunha que não se permitia uma rejeição fácil e imediato das cookies não essenciais desde a primeira capa do banner.
Nada faz pensar que um erro assim se vá repetir, mas persiste a dúvida: se a trajectória de Inditex no meio digital tem sido fulgurante e compra-las on-line cada vez são mais relevantes para os grupos de moda, que sentido tem propor esta pequena barreira ao comprador, que demora uns instantes a mais em tramitar a compra?
Consumidor Global tem perguntado a Inditex ao respeito, mas o grupo guarda silêncio.
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