A exclusividade da Lefties dentro da galáxia Inditex: a sua compra online é mais restritiva
A empresa, que agora aposta por uma forte presença da tecnologia nas suas lojas mais emblemáticas, foi a última a incorporar as compras pela internet
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Lefties é uma marca que, ao contrário do que se poderia pensar, esconde algumas exclusividades curiosas. A nível financeiro e operacional, os seus dados estão consolidados com os da Zara, o que significa que, na hora de apresentar os seus resultados económicos oficiais junto dos investidores, o grupo Inditex não desmembra os valores da Lefties de forma independente. No seu lugar, reporta o bloco de facturação sob o guarda-chuva Zara, que engloba Zara, Zara Home e Lefties.
Além disso, a Lefties demorou a adotar o mundo digital. Lançou a sua loja online em 2020, tornando-se a última do grupo Inditex a vender pela internet, apesar de ter sido fundada em 1999 como um outlet para liquidar o stock remanescente da Zara. E, até hoje, a sua política de compras online difere da das suas marcas irmãs.
A diferença entre Lefties e Pull&Bear, Stradivarius, Zara ou Bershka
Lefties, num aspecto concreto, é mais restritiva: ao fazer uma compra no seu site, a empresa não brinda o utilizador a opção 'Continuar como convidado', mas sim que o obriga a registar-se ou a continuar com Gmail ou Apple. Isto não sucede no resto de marcas da Inditex: ao fazer uma compra online na Pull&Bear, Stradivarius, Zara, Massimo Dutti, Oysho ou Bershka sim é possível continuar como convidado/a.
Nestas outras marcas, o cliente tem a possibilidade de proporcionar unicamente um correio eletrónico para poder fazer o rastreamento do pedido e receber os dados de envio/facturação, sem necessidade de gerar uma senha nem partilhar dados.
Que dados trata a Lefties
Conforme reconhecido pela Lefties no seu website, “dependendo dos produtos, serviços ou recursos que pretende utilizar em determinado momento, necessitaremos de processar determinados dados, que, em geral, dependendo do caso, serão os seguintes”:
- os teus dados identificativos (por exemplo, o teu nome, apellido, imagem, idioma e país desde o que interajas conosco, dados de contacto, etc.)
- informação económica e transacional (por exemplo, os teus dados de pagamento ou de cartão, informação a respeito das tuas compras, pedidos, devoluções, etc.)
- dados de conexão, geolocalização e navegação (por exemplo, os dados de localização, o número de identificação do teu dispositivo ou o ID de publicidade)
- informação comercial (por exemplo, se subscreves a nossa newsletter)
- dados sobre os teus gostos e preferências
- categorias especiais de dados podem resultar necessárias (por exemplo, dados de saúde nos casos nos quais resultem necessários para gerir determinadas incidências como as relacionadas com produtos cosméticos)
Recolha de dados
“Na minha opinião, isto está relacionado com o facto de o seu desenvolvimento de TI ter sido um dos últimos dentro do ecossistema da Inditex. Também é possível que o grupo quisesse testar internamente o que aconteceria se propusessem algo diferente de compras anónimas, mas não creio que tenha a ver com uma intenção clara de recolher mais dados”, explicou Samuel Parra, advogado especializado em proteção de dados e cibersegurança, a este meio.
Afinal de contas, alega, as lojas físicas da Lefties também são mais baratas e ali não há maior recolha. "Se o resto de marcas são similares quanto aos dados que indicam que vão recolher, não teria muita diferença", expressa. A respeito, uma comparação mostra que os dados recolhidos não diferem dos da Zara.
Rivalidade com a Shein ou a Temu
No entanto, a Lefties é a chave da Inditex para competir no segmento low cost contra marcas como a Shein e a Temu. O modelo de negócio destas plataformas baseia-se no rastreio exaustivo do comportamento do utilizador (itens guardados nos favoritos, tempo de ecrã, cliques incompletos) para oferecer algoritmos de recomendação altamente personalizados.
Sem chegar tão longe, Lefties presta muita atenção ao virtual. Inaugurou em 2022 o seu Digital Store no Shopping Diagonal Mar de Barcelona, uma loja que representou um passo adiante, já que incorporou as últimas novidades tecnológicas desenvolvidas pelo grupo até então: Easy Pay, o inovador método de pagamento; os pontos de recolha e devolução online, totalmente automatizados; o serviço de personalização para criar peças únicas; ou os provadores inteligentes, que gerem automaticamente os acessos e a devolução de roupa mediante fitas autónomas.
Lojas mais tecnológicas
O investimento tecnológico é vital para o grupo. No início de julho, o conselheiro delegado de Inditex, Óscar García Maceiras, reivindicou a "fortaleza financeira" da companhia na assembleia geral de accionistas, na qual assinalou que o objectivo este 2026 era continuar a investir para melhorar a presença comercial "com lojas mais tecnológicas e plataformas 'online' com conteúdo editorial mais elevado".
Em termos de cibersegurança, para além de uma grave violação de dados causada por um ataque hacker há alguns meses, a Inditex não sofreu grandes escândalos de privacidade ou fugas de dados recorde atribuíveis a falhas de infraestrutura. O seu historial em proteção de dados tem sido, em geral, típico para uma multinacional da sua dimensão, com alguns tropeções ocasionais.
Multa à Massimo Dutti
Por exemplo,em 2023, a Agência Espanhola de Protecção de Dados (Aepd) impôs uma sanção de 5.000 euros à Massimo Dutti por irregularidades no banner de consentimentos do seu site. A reclamação expunha que não se permitia uma rejeição fácil e imediata dos cookies não essenciais desde a primeira capa do banner.
Nada faz pensar que um erro assim se vá repetir, mas persiste a dúvida: se a trajectória da Inditex no meio digital tem sido fulgurante e as compras o-line são cada vez são mais relevantes para os grupos de moda, que sentido tem propor esta pequena barreira ao comprador, que demora uns instantes mais em processar a compra?
A Consumidor Global perguntou à Inditex a respeito, mas o grupo guarda silêncio.
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