La singularidad de Lefties dentro de la galaxia Inditex: su compra online es más restrictiva
La empresa, que ahora apuesta por una fuerte presencia de la tecnología en sus tiendas más emblemáticas, fue la última en incorporar las compras por internet
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Lefties es una marca que, en contra de lo que uno podría pensar, esconde algunas singularidades curiosas. A nivel financiero y operativo, sus datos están consolidados junto a los de Zara, lo que significa que, a la hora de presentar sus resultados económicos oficiales ante los inversores, el grupo Inditex no desglosa las cifras de Lefties de forma independiente. En su lugar, reporta el bloque de facturación bajo el paraguas Zara, que engloba Zara, Zara Home y Lefties.
Lefties, además, tardó en ponerse las pilas en el ámbito digital. Lanzó su tienda online en el año 2020, siendo la última de la familia Inditex en vender a través de internet, pese a haber nacido en 1999 como un outlet para dar salida a los restos de stock de Zara. Y, a día de hoy, su política de compra online es distinta a la de sus marcas hermanas.
La diferencia de Lefties respecto a Pull&Bear, Stradivarius, Zara o Bershka
Lefties, en un aspecto concreto, es más restrictiva: al hacer una compra en su web, la empresa no brinda al usuario la opción 'Continuar como invitado', sino que le obliga a registrarse o a continuar con Gmail o Apple. Esto no sucede en el resto de marcas de Inditex: al hacer una compra online en Pull&Bear, Stradivarius, Zara, Massimo Dutti, Oysho o Bershka sí es posible continuar como invitado/a.
En estas otras enseñas, el cliente tiene la posibilidad de proporcionar únicamente un correo electrónico para poder hacer el seguimiento del pedido y recibir los datos de envío/facturación, sin necesidad de generar una contraseña ni compartir datos.
Qué datos trata Lefties
Tal y como reconoce Lefties en su web, “dependiendo de los productos, servicios o funcionalidades de los que quieras disfrutar en cada momento necesitaremos tratar unos datos u otros, que en general serán, según el caso, los siguientes”:
- tus datos identificativos (por ejemplo, tu nombre, apellido, imagen, idioma y país desde el que interactúas con nosotros, datos de contacto, etc.)
- información económica y transaccional (por ejemplo, tus datos de pago o de tarjeta, información acerca de tus compras, pedidos, devoluciones, etc.)
- datos de conexión, geolocalización y navegación (por ejemplo, los datos de localización, el número de identificación de tu dispositivo o el ID de publicidad)
- información comercial (por ejemplo, si estás suscrito a nuestra newsletter)
- datos sobre tus gustos y preferencias
- categorías especiales de datos pueden resultar necesarias (por ejemplo, datos de salud en los casos en los que resulten necesarios para gestionar determinadas incidencias como las relacionadas con productos cosméticos)
Recopilación de datos
“A mi juicio, está relacionado con que su desarrollo informático fue de los últimos dentro del ecosistema Inditex. También es posible que el grupo quisiera probar a nivel interno qué ocurría si proponían algo diferente a la compra anónima, pero no creo que tenga que ver con una voluntad clara de recopilar más datos”, explica a este medio Samuel Parra, abogado especializado en protección de datos y ciberseguridad.
Al fin y al cabo, alega, las tiendas físicas de Lefties también son más baratas y allí no hay mayor recopilación. “Si el resto de marcas son similares en cuanto a los datos que indican que van a recoger, no habría mucha diferencia”, expresa. Al respecto, una comparación muestra que los datos recopilados no difieren de los de Zara.
Rivalidad con Shein o Temu
Con todo, Lefties es la baza de Inditex para competir en el segmento de bajo coste frente a marcas como Shein o Temu. El modelo de negocio de estas plataformas se basa en un seguimiento exhaustivo del comportamiento del usuario (artículos guardados en favoritos, tiempo de visualización en pantalla, clics no concretados) para ofrecer algoritmos de recomendación altamente personalizados.
Sin llegar tan lejos, Lefties presta mucha atención a lo virtual. Inauguró en 2022 su Digital Store en el Centro Comercial Diagonal Mar de Barcelona, una tienda que supuso un paso adelante, puesto que incorporó las últimas novedades tecnológicas desarrolladas por el grupo hasta entonces: Easy Pay, el innovador método de pago; los puntos de recogida y devolución online, totalmente automatizados; el servicio de personalización para crear piezas únicas; o los probadores inteligentes, que gestionan automáticamente los accesos y la devolución de prendas mediante cintas autónomas.
Tiendas más tecnológicas
La inversión tecnológica es vital para el grupo. A principios de julio, el consejero delegado de Inditex, Óscar García Maceiras, reivindicó la "fortaleza financiera" de la compañía en la junta general de accionistas, en la que señaló que el objetivo este 2026 era seguir invirtiendo para mejorar la presencia comercial "con tiendas más tecnológicas y plataformas 'online' con contenido editorial más elevado".
En términos de ciberseguridad, más allá de una grave filtración por culpa de un hackeo ocurrida hace unos meses, Inditex no ha tenido grandes escándalos de privacidad ni filtraciones masivas históricas atribuibles a fallos de su infraestructura. Su trayectoria en protección de datos ha sido en general la habitual para una multinacional de su tamaño, con algún tropezón de vez en cuando.
Multa a Massimo Dutti
Por ejemplo,en 2023, la Agencia Española de Protección de Datos (Aepd) impuso una sanción de 5.000 euros a Massimo Dutti por irregularidades en el banner de consentimientos de su web. La reclamación exponía que no se permitía un rechazo fácil e inmediato de las cookies no esenciales desde la primera capa del banner.
Nada hace pensar que un error así vaya a repetirse, pero persiste la duda: si la trayectoria de Inditex en el entorno digital ha sido fulgurante y las compras online cada vez son más relevantes para los grupos de moda, ¿qué sentido tiene plantear esta pequeña barrera al comprador, que tarda unos instantes de más en tramitar la compra?
Consumidor Global ha preguntado a Inditex al respecto, pero el grupo guarda silencio.
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