VivaGym sube la cuota mientras suma quejas por máquinas averiadas y falta de aire acondicionado
La cadena de gimnasios anuncia una subida de precios a partir de septiembre, entretanto, usuarios de distintos clubes denuncian desperfectos
El aire pesa. Nada más cruzar los tornos de acceso, hay una atmósfera densa, húmeda y viciada. Cada repetición cuesta un poco más porque el calor se acumula entre las máquinas. Los vestuarios parecen una sauna, el sudor no da tregua y los ventiladores, cuando los hay, apenas consiguen mover el ambiente.
A unos metros, una de las máquinas de musculación permanece precintada con un cartel de "fuera de servicio", el mismo que, según algunos abonados, lleva semanas —e incluso meses— sin desaparecer. Mientras los usuarios adaptan sus entrenamientos a las averías y soportan temperaturas arduas de sobrellevar en pleno verano, en la bandeja de entrada del correo electrónico aparece un mensaje de VivaGym anunciando una nueva subida de la cuota mensual.
"Clubes de calidad"
El 1 de agosto, VivaGym envió una comunicación a sus abonados anunciando que, a partir del 1 de septiembre de 2026, la cuota mensual pasará a costar 30,90 euros. En el mensaje, la empresa justifica el ajuste asegurando que continúa trabajando para ofrecer "clubes de calidad" y una "experiencia de entrenamiento en constante evolución". También informa de que, desde el 22 de agosto, cambiar a una tarifa inferior o a una modalidad con permanencia llevará asociado un gasto administrativo.
La comunicación, a la que ha tenido acceso este medio, habla de nuevas coreografías, nuevas formas de entrenar y mejoras previstas para septiembre. Sin embargo, buena parte de las reclamaciones consultadas por Consumidor Global describen una realidad muy distinta.
Sin aire acondicionado
Azalea B., abonada del centro de Benlloch (Comunidad Valenciana), señala una situación que, según ella, se repite cada verano.
"Como todos los veranos en VivaGym, hay averías en los aires acondicionados, los vestuarios parecen saunas, el agua de las duchas sale demasiado caliente. Nos quejamos y dicen que solo lo pueden modificar desde la central. Un mes después seguimos esperando que lo solucionen. Ahora llega un aviso de que nos suben las cuotas. Hay máquinas en sala que llevan más de un mes fuera de servicio", comenta la usuaria.
José María T., usuario del gimnasio VivaGym Universitat (Barcelona), asegura que llevan aproximadamente dos meses sin aire acondicionado. "Hace como dos meses que no va el aire acondicionado y se ha convertido en un infierno. Eso sí, la cuota íntegra. Una vergüenza", resalta.
"Empezando julio y seguimos sin aire acondicionado. Lamentable tener la cuota pagada hasta octubre y tener que pagar otro gimnasio para poder entrenar", destaca Daniel Vicente desde el centro de Museros (Comunidad Valenciana). Cabe recordar que el ejercicio físico en ambientes con temperaturas elevadas incrementa el riesgo de deshidratación, agotamiento por calor y golpes de calor, especialmente cuando la ventilación resulta insuficiente.
Un mantenimiento que muchos consideran insuficiente
Las averías de las máquinas constituyen otra de las reclamaciones más frecuentes. Pablo A. afirma que "las pocas máquinas que hay se rompen siempre" y denuncia que algunas permanecen averiadas durante largos periodos.
"El mantenimiento de las máquinas es absolutamente lamentable. Puede estar una máquina hasta dos meses rota y no la arreglan. Por no hablar de la falta de limpieza, de jabón en el baño y la escasez de agarres", expresa el usuario D. T. "Lo que más llama la atención es que, mientras las cuotas han aumentado con el paso de los años, el estado general del gimnasio y de algunos de sus servicios ha empeorado", anuncia Teresa E.
VivaGym, una empresa en plena expansión
En paralelo a las quejas, VivaGym prevé abrir 25 nuevos gimnasios propios e integrar otros 35 centros, además de culminar la adquisición de Synergym, una operación para crear una red de más de 450 gimnasios en España y Portugal. Además, el grupo ha anunciado una inversión de 100 millones de euros en Portugal para superar los 100 gimnasios antes de 2030.
Su director general en Portugal, Luis de Mello, ha argumentado que esta escala genera ventajas competitivas vitales: poder de negociación con proveedores, economías de escala y centralización de procesos para innovar en tecnología y marketing. Pero es precisamente esa centralización la que, en la base, paraliza el arreglo de una ducha rota o retrasa semanas la reparación de un compresor de aire acondicionado. Para muchos usuarios, el esfuerzo inversor debería reflejarse también en el mantenimiento cotidiano de las instalaciones existentes.
Ante la acumulación de testimonios procedentes de diferentes gimnasios, Consumidor Global ha contactado con VivaGym para conocer su versión. A fecha de publicación de este reportaje, VivaGym no había respondido a ninguna de las preguntas formuladas por este medio.
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