Cuando Enterprise te cobra los daños preexistentes en su coche de alquiler
Clientes de la compañía de 'rent a car' denuncian cobros injustificados por daños documentados previamente a la entrega de los vehículos
La historia se repite, verano tras verano, con Enterprise. Y es que las artimañas para cobrar de más a sus clientes son siempre las mismas.
Por suerte, esta reiteración los convierte en sospechosos habituales, y cada vez son más los consumidores que conocen las argucias de Enterprise y toman las precauciones debidas.
Cuando Enterprise cobra por daños inexistentes
Hay denuncias que son esclarecedoras. La de Lola G. en la página de reseñas Truspilot es un buen ejemplo de ello. “¡Huid de esta empresa!”, titula la afectada su queja en la sección de la empresa Enterprise.
“En la sucursal de Castellón no te hacen ni caso cuando vas a reclamar un dinero que te han cobrado por la cara por un daño inexistente”, relata Lola G. Y prosigue: “Te dicen que sí, que tienes razón (porque hay fotos y cámaras que lo pueden confirmar), pero que lo gestiones tú con el departamento de cobros”.
En la oficina se lavan las manos
“Mandas correos y no responden. Llamas y ni caso. Vas a la oficina y dicen que no es cosa de ellos. ¿Y de quién es, señores? Lo han cobrado en nombre de su empresa…”.
En opinión de esta clienta, en Enterprise no es que sean ineptos, “es que son ladrones, por eso hay que meterles denuncias a saco y pedir daños y perjuicios”.
Una imagen vale más que mil palabras
A Francisca le ha pasado exactamente lo mismo en la oficina de Enterprise en el Aeropuerto de Valencia (Manises), donde ha presentado una reclamación por intento de cargo indebido. “Por la presente, deseo interponer una queja formal en relación con la devolución del vehículo alquilado el pasado jueves”, reza la reclamación de la afectada, quien detalla lo sucedido con lujo de detalles.
Los hechos ocurrieron de la siguiente manera:
- Conducta irregular: el agente que me atendió inició la inspección afirmando, de manera infundada, que el interior del vehículo “olía a pintura" sin haber revisado siquiera el habitáculo.
- Acusación de daños preexistentes: acto seguido, el empleado se dirigió a los asientos traseros y señaló una mancha de gran tamaño, asegurando que se trataba de pintura y que yo era la responsable de dicho daño.
- Evidencia de descargo: ante la firme insistencia del agente por atribuirme el daño, procedí a mostrarle las fotografías que realicé en el momento de la recogida el pasado jueves. En dichas imágenes se apreciaba claramente que la mancha ya estaba presente cuando el vehículo me fue entregado.
- Resolución forzada: solo tras presentar la prueba visual, el agente desistió de su acusación y procedió a la devolución de la fianza.
Un 'modus operandi' inadmisible
La queja de Francisca retrata un modus operandi que Consumidor Global ha denunciado en repetidas ocasiones. “Considero inadmisible el intento de atribuirme un daño del que la oficina debía de tener constancia, especialmente por la actitud sugestiva del empleado (mencionando el olor antes de ver la mancha)”.
Como es lógico, “esta situación me generó una experiencia de usuario muy desagradable y una total desconfianza hacia su servicio. De no haber contado con pruebas gráficas, se me habría realizado un cargo económico injusto de forma deliberada. Solicito que esta reclamación conste en el expediente de la oficina mencionada y se tomen las medidas necesarias para que ningún otro cliente deba pasar por un proceso de devolución tan irregular y bajo una presunción de culpabilidad infundada”.
La postura de Enterprise
Al preguntar a Enterprise a qué se deben los cobros o intentos de cobro de daños preexistentes al alquiler de los vehículos, algo que Consumidor Global ya había detectado y publicado años anteriores, esta ha sido la respuesta de la compañía:
"Contamos con un exhaustivo proceso de investigación y revisamos cuidadosamente cada caso relacionado con daños, así como toda la documentación facilitada por el cliente. Para nosotros es importante resolver cualquier situación que no resulte satisfactoria, por lo que tomamos muy en serio todas las inquietudes que nos planteen los clientes y las investigamos de manera rigurosa".
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