Quando Enterprise te cobra os danos preexistentes em seu carro de aluguer
Clientes da companhia de 'rent a car' denunciam cobranças injustificados por danos documentados previamente à entrega dos veículos
A história repete-se, verão depois de verão, com Enterprise. E é que as artimañas para cobrar a mais a seus clientes são sempre as mesmas.
Por sorte, esta reiteración converte-os em suspeitos habituais, e a cada vez são mais os consumidores que conhecem as argucias de Enterprise e tomam as precauções devidas.
Quando Enterprise cobra por danos inexistentes
Há denúncias que são esclarecedoras. A de Lola G. na página de reseñas Truspilot é um bom exemplo disso. "Fujam desta empresa!", titula a afectada sua queixa na secção da empresa Enterprise.
"Na sucursal de Castellón não te fazem nem caso quando vais reclamar um dinheiro que te cobraram pela cara por um dano inexistente", relata Lola G. E prossegue: "Dizem-te que sim, que tens razão (porque há fotos e câmaras que o podem confirmar), mas que o giras tu com o departamento de cobranças".
No escritório lavam-se as mãos
"Mandas correios e não respondem. Lumes e nem caso. Vais ao escritório e dizem que não é coisa deles. E de quem é, senhores? Cobraram-no em nome de sua empresa…".
Em opinião desta cliente, em Enterprise não é que sejam ineptos, "é que são ladrões, por isso há que lhes meter denuncias a saco e pedir danos e prejuízos".
Uma imagem vale mais que mil palavras
A Francisca passou-lhe exactamente o mesmo no escritório de Enterprise no Aeroporto de Valencia (Manises), onde tem apresentado uma reclamação por tentativa de cargo indevido. "Pela presente, desejo interpor uma queixa formal em relação com a devolução do veículo alugado na passada quinta-feira", reza a reclamação da afectada, quem detalha o sucedido com luxo de detalhes.
Os factos ocorreram da seguinte maneira:
- Conduta irregular: o agente que me atendeu iniciou a inspecção afirmando, de maneira infundada, que o interior do veículo "cheirava a pintura" sem ter revisado sequer o habitáculo.
- Acusação de danos preexistentes: acto seguido, o empregado dirigiu-se aos assentos traseros e assinalou uma mancha de grande tamanho, assegurando que se tratava de pintura e que eu era a responsável por dito dano.
- Evidência de descarrego: ante a firme insistencia do agente por atribuir-me o dano, procedi a mostrar-lhe as fotografias que realizei no momento da recolhida na passada quinta-feira. Em ditas imagens apreciava-se claramente que a mancha já estava presente quando o veículo me foi entregado.
- Resolução forçada: só depois de apresentar a prova visual, o agente desistiu de sua acusação e procedeu à devolução da fiança.
Um 'modus operandi' inadmissível
A queixa de Francisca retrata um modus operandi que Consumidor Global tem denunciado em repetidas ocasiões. "Considero inadmissível a tentativa de atribuir-me um dano do que o escritório devia de ter constancia, especialmente pela atitude sugestiva do empregado (mencionando o cheiro dantes de ver a mancha)".
Como é lógico, "esta situação me gerou uma experiência de utente muito desagradável e uma total desconfiança para seu serviço. De não ter contado com provas gráficas, ter-se-me-ia realizado um cargo económico injusto de forma deliberada. Solicito que esta reclamação conste no expediente do escritório mencionado e se tomem as medidas necessárias para que nenhum outro cliente deva passar por um processo de devolução tão irregular e baixo uma presunção de culpabilidad infundada".
A postura de Enterprise
Ao perguntar a Enterprise a que se devem as cobranças ou tentativas de cobrança de danos preexistentes ao aluguer dos veículos, algo que Consumidor Global já tinha detectado e publicado anos anteriores, esta tem sido a resposta da companhia:
"Contamos com um exhaustivo processo de investigação e revisamos cuidadosamente cada caso relacionado com danos, bem como toda a documentação facilitada pelo cliente. Para nós é importante resolver qualquer situação que não resulte satisfatória, pelo que tomamos muito em sério todas as inquietudes que nos proponham os clientes e as pesquisamos de maneira rigorosa".
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