As furgonetas de Enterprise não são para o verão
Clientes da companhia de 'rent a car' denunciam incumprimentos de contrato à hora de entregar os carros alugados
USS Enterprise era o nome do portaaviones da Segunda Guerra Mundial no que serviu Jack Taylor, fundador, em 1957, da companhia Enterprise Rent-A-Car.
"Cuide a seus clientes e seus empregados primeiro, e todo o demais dar-se-á", era o lema deste veterano da Marinha e magnata estadounidense. Na actualidade, numerosos clientes de sua companhia sentem-se de todo menos cuidados.
"Incumprimento de contrato"
Se em verões anteriores Enterprise exigiu 2.300 euros a uma cliente por "uma falha mecânica" do que lhe disse que não era responsável ou tentou cobrar 950 euros a um cliente ao que acusou sem provas de danificar uma furgoneta, agora os consumidores acusam à companhia de aluguer de carros de incumprimentos de contrato à hora de entregar os veículos alugados.
"Aluguei e paguei um veículo de 9 praças mês e meio dantes de sair de viagem. Quatro horas dantes de recolhê-lo avisam-me de que não há veículo e se desentienden totalmente de seu incumprimento de contrato", relata Esther na página de reseñas Trustpilot. Ante a inacción de Enterprise, "por sorte, Booking ofereceu-nos uma solução", acrescenta a afectada, quem, obviamente, desaconseja alugar com esta companhia.
As furgonetas de Enterprise não são para o verão
Ao igual que Esther, Marcial Díaz reservou uma furgoneta na página site de Enterprise no sábado 6 de junho para fazer uma mudança ao dia siguente. A hora de recolhida era o domingo às 09:00 horas da manhã. "Ao chegar a recolhê-la ao Enterprise da zona dos Rosales em Móstoles, diz-nos o garoto que como a reserva se fez on-line fosse de horário de escritório, ele não a executou até as 09:00 horas do domingo, e que nesse momento não tinha a furgoneta e que ao longo da manhã acercar-lha-iam desde a central e chamar-nos-iam. Às 11:00 horas, acercamos-nos de novo e tinha outro cliente com o mesmo problema. Não nos deram nenhuma solução, mas nos disseram que tínhamos feito uma prereserva, pelo que não cobrar-nos-iam nada. A surpresa chegou na segunda-feira quando me aparece o cargo no banco".
"Reservei e paguei uma furgoneta com duas semanas de antelación, e os muito incompetentes alugaram-na no dia de dantes às 17:00 horas. De modo que deixaram-me pendurado sem furgoneta nem serviço. Levo duas semanas reclamando que me devolvam os mais de 100 euros que me cobraram por adiantado…", denúncia Rapeilo.
Sem veículo nem mudança
Também é habitual que alguns utentes aluguem furgonetas para fazer a mudança. A Rosa Solano sucedeu-lhe o seguinte:
"Deixaram-nos com uma mudança atirados na rua. Fizemos a reserva com mais de duas semanas de antelación, e no dia dantes, às 19:00 horas, disseram-nos que não tinha furgonetas. De vergonha. Porque não há valoração de menos mil, porque sina dar-lha-ia".
Atrasos sem compensação
José reservou e pagou um veículo de 9 praças para recolher no aeroporto de Nantes o 27 de maio às 14:00 horas.
"Uma vez no escritório, comunicam-me que o veículo está alugado até essa hora e que o condutor lhes chamou para lhes informar de que atrasar-se-ia uns minutos na devolução. Por não o fazer longo nem entrar em detalhes cansinos: o carro entregou-se-me às 15:33 horas sem nenhuma compensação por parte da empresa. Ah, sim, pediram desculpas pelo atraso".
As reseñas não mentem
Ao final, como ao comprar um produto ou reservar um alojamento por internet, há que jogar um vistazo às opiniões de outros consumidores dantes de executar a reserva.
Em Truspilot, o 86% dos utentes valorizam o serviço de Enterprise em Espanha com uma estrela sobre cinco, ou o que é o mesmo, como "Muito mau".
Adicione Consumidor Global como fonte preferida do Google de forma gratuita
Mantenha-se informado com as últimas notícias da atualidade.