Ikea deixa encerradas a uma mulher e a sua mãe dependente de 80 anos entre dois armários
Compra-a no gigante sueco incluía a retirada do mueble antigo e a montagem do novo; no entanto, os transportadores abandonaram sua casa bloqueada por caixas
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Para uma mulher de 80 anos com mobilidade muito reduzida, sua casa deve ser um refúgio seguro. No entanto, o passado 20 de junho, o salão de Amalia González converteu-se numa barricada construída com as caixas de um armário novo de Ikea e o armatoste do mueble velho que os transportadores se negaram a se levar.
Amalia tem reconhecida oficialmente pela Comunidade de Madri uma dependência de grau II. Qualquer obstáculo em seu caminho supõe um risco iminente de queda. Sua filha e cuidadora principal, Vanesa Cardín, sabe-o perfeitamente. Por isso, estando ela mesma de baixa médica por uma lesão de costas que lhe impede carregar peso, decidiu pagar um serviço integral para a compra e instalação do armário por um custo total de 1.409,10 euros.
O reciclaje de muebles figura no contrato
Quando Vanesa realizou a compra o 17 de junho, o contrato não deixava margem à ambigüedad. Segundo o documento contribuído a Consumidor Global, a factura contemplava 109 euros em conceito de entrega a domicílio regular, 237,25 euros destinados à montagem posterior através da plataforma aliada TaskRabbit e 60 euros específicos para o "reciclaje de muebles".
Este último conceito obrigava contractualmente aos funcionários ao desmontaje e à retirada imediata do mueble antigo. "Contratei o serviço de reciclaje precisamente porque minha mãe mal pode se mover e eu tenho as costas infiltrada", expressa Vanesa.
Ikea deixa encerradas a mãe e filha
No sábado 20 de junho, às 16:01 horas, os funcionários da empresa de transportes Ader (subcontratada por Ikea) chegaram ao domicílio. Descarregaram os bultos do novo armário, mas negaram-se em rotundo a retirar o antigo. Sua desculpa foi direta: disseram que não tinham nenhuma ordem para isso em seu sistema.
Com a casa repentinamente bloqueada, Vanesa chamou de imediato ao serviço de atenção ao cliente de Ikea. O operador telefónico confirmou que, efectivamente, a retirada estava programada e paga. No entanto, segundo a cliente, os transportadores ignoraram a confirmação de sua própria central e comentaram entre eles que "já viriam outros". Às 16:20 horas, abandonaram o andar deixando o trabalho sem fazer. O novo armário também não pôde instalar-se.
Em mal 20 minutos, deixaram a uma idosa dependente e a sua filha lesionada das costas encerradas entre dois armários. "Ikea deixou-nos encerradas propositalmente de nossa vulnerabilidade. Dá-lhes igual se minha mãe caía-se nestes dias ou se passava algo grave", aponta Vanesa em declarações a este meio.
A "falsa incidência"
Ao revisar o estado do expediente nos canais digitais de Ikea, a afectada descobriu que a empresa logística tinha registado uma incidência alegando que o mueble antigo não se tinha retirado porque se encontrava "ancorado" à parede, eximiendo assim de responsabilidade aos funcionários por uma suposta falta de preparação do meio por parte do cliente.
Dito relatório foi desmentido de imediato por Vanesa Cardín, quem constatou que os funcionários nem sequer tinham portado ferramentas ao interior da estadia nem se tinham aproximado ao mueble antigo para comprovar seu estado de fixação; nem também não tomaram uma fotografia de controle que respaldasse sua versão no sistema informático da contrata.
Ikea toma-lho com acalma
Desesperada ante a perspectiva de passar um fim de semana inteiro com a casa bloqueada, com caixas amontonadas que impediam o trânsito seguro de uma idosa de 80 anos propensa a quedas graves, e um mueble inservible obstruyendo o passo, Vanesa reiterou sua situação de extrema necessidade através dos canais de assistência de Ikea.
Por sua vez, a multinacional respondia-lhe que não podia saber se na segunda-feira seguinte poderiam enviar a uma equipa de reforço, e declinó explicitamente enviar a pessoal de urgência para reparar a desatención.
A privatização da urgência
Ante a situação, Vanesa viu-se obrigada a contratar com urgência os serviços de um profissional externo, assumindo de seu próprio bolso um sobrecoste económico para levar a cabo o desmontaje e a evacuação do mueble de forma imediata.
Graças a esta intervenção privada, o espaço ficou finalmente expedito para que, três dias mais tarde, na terça-feira 23 de junho, o montador enviado pela plataforma TaskRabbit pudesse montar o novo armário. Depois de confirmar-se o entuerto, a política de resolução de danos de Ikea limitou-se a aplicar um reintegro de 60 euros correspondentes à taxa de reciclaje que não se chegou a executar.
Uma compensação de 60 euros
"Ikea limita-se a devolver-me os 60 euros por não ter retirado o mueble, demonstrando que lhes dá absolutamente igual se minha mãe se caía durante esses três dias de bloqueio ou se minhas costas sofria uma recaída irreversível", clama a afectada.
Vanesa Cardín tem apresentado uma folha de reclamação ante a multinacional, bem como uma denúncia oficial ante a Direcção Geral de Consumo da Comunidade de Madri.
Consumidor Global pôs-se em contacto com Ikea para conhecer sua versão dos factos e sua postura oficial ao respeito. No entanto, a data da publicação desta reportagem, não se obteve resposta alguma por parte do gigante sueco.