Onde estão os Avios de Iberia?
Clientes da aerolínea espanhola denunciam seu "lamentável serviço e uma incompetência absoluta" à hora de gerir os Avios dos viajantes mais fiéis
Iberia está a perder pontos... Os Avios de seus clientes e, portanto, os de sua reputação como aerolínea de confiança. Explico-me.
Carlos, de 75 anos, leva toda a vida viajando com Iberia. Esta fidelidade traduz-se em 285.000 Avios acumulados em dois contas de Iberia Clube, que equivalem a entre 3.000 e 4.000 euros.
Iberia bloqueia 285.000 Avios de um cliente
Este verão, queria trocar seus pontos para fazer uma viagem familiar e pediu à aerolínea que unificasse suas duas contas. Aproveitou a gestão para recordar a Iberia que actualizasse seu correio eletrónico, pois o que tinham registado estava em desuso desde 2015. A companhia disse-lhe que não tinha nenhum problema, que tinha que rechear um formulário e tudo arranjar-se-ia.
Carlos enviou a documentação requerida, mas Iberia cometeu o grave erro de vincular a nova conta ao correio antigo, bloqueando o acesso a seus Avios.
Os pontos 'sequestrados'
Depois de numerosos telefonemas e mensagens para pedir que corrigissem o erro, Carlos e sua mulher, Cristina, se deslocaram até Baralhas para que Iberia actualizasse a maldita direcção. Nada. Nenhuma solução.
Assim, Carlos se atirou mais de 20 dias com seus Avios sequestrados.
Um serviço lamentável
Até que a jornalista Ana Carrasco publicou um artigo em Consumidor Global expondo o caso, Iberia não reagiu. Mas isso não é tudo.
Agora a aerolínea espanhola tem bloqueado 40.000 Avios a Javier, o filho de Carlos, que tem denunciado o lamentável serviço e a incompetência absoluta de Iberia inclusive com seus clientes mais fiéis.