¿Dónde están los Avios de Iberia?
Clientes de la aerolínea española denuncian su "lamentable servicio y una incompetencia absoluta" a la hora de gestionar los Avios de los viajeros más fieles
Iberia está perdiendo puntos... Los Avios de sus clientes y, por ende, los de su reputación como aerolínea de confianza. Me explico.
Carlos, de 75 años, lleva toda la vida viajando con Iberia. Esta fidelidad se traduce en 285.000 Avios acumulados en sus dos cuentas de Iberia Club, que equivalen a entre 3.000 y 4.000 euros.
Iberia bloquea 285.000 Avios de un cliente
Este verano, quería canjear sus puntos para hacer un viaje familiar y pidió a la aerolínea que unificara sus dos cuentas. Aprovechó la gestión para recordar a Iberia que actualizase su correo electrónico, pues el que tenían registrado estaba en desuso desde 2015. La compañía le dijo que no había ningún problema, que tenía que rellenar un formulario y todo se arreglaría.
Carlos envió la documentación requerida, pero Iberia cometió el grave error de vincular la nueva cuenta al correo antiguo, bloqueando el acceso a sus Avios.
Los puntos 'secuestrados'
Tras numerosas llamadas y mensajes para pedir que corrigieran el error, Carlos y su mujer, Cristina, se desplazaron hasta Barajas para que Iberia actualizase la maldita dirección. Nada. Ninguna solución.
Así, Carlos se ha tirado más de 20 días con sus Avios secuestrados.
Un servicio lamentable
Hasta que la periodista Ana Carrasco publicó un artículo en Consumidor Global exponiendo el caso, Iberia no reaccionó. Pero eso no es todo.
Ahora la aerolínea española ha bloqueado 40.000 Avios a Javier, el hijo de Carlos, que ha denunciado el lamentable servicio y la incompetencia absoluta de Iberia incluso con sus clientes más fieles.