Booking a lía: assim deixa na estacada a uns clientes que tiveram que fugir do alojamento
Os utentes reservaram através da plataforma uma casa em Itália da que tiveram que se marchar por culpa do maltrato do anfitrião
Umas férias percorrendo Itália durante o Natal. Soa a planazo, e é que, efectivamente, o é. Isto é o que organizaram Javier C. e Daniel A. O casal decidiu ir-se a percorrer o país italiano durante suas férias navideñas.
Tudo ia às mil maravilhas até que chegaram a Civezza, o 3 de janeiro. Uma pequena localidade italiana de pouco mais de 600 habitantes localizada ao norte do país. Segundo relatam a Consumidor Global, estes utentes tinham alugado uma habitação numa casa particular para passar a noite. Um aluguer que nunca chegaram a desfrutar.
Bêbado e com uma hora de atraso
Javier C. e Daniel A. tinham confiado em Booking para procurar um alojamento em Civezza. Encontraram uma casa que se anuncia na plataforma baixo o nome Plano B. Conta com uma qualificação de quatro estrelas e suas habitações alugam-se por preços asequibles a qualquer bolso.
O casal pagou 40 euros por passar a noite ali. Quando chegaram a seu destino a meia tarde, não tinha ninguém na casa alugada. "Chamamos ao anfitrião e disse-nos que demorava uns 20 minutos. Apareceu uma hora mais tarde, bêbado e com três homens mais que não sabíamos quem eram", explica Javier C.
Booking lava-se as mãos
A primeira tomada de contacto destes clientes de Booking com o anfitrião não foi boa. Mas o que vem depois é ainda pior. Foram vítimas de comentários homófobos, o álcool seguia rulando e a discussão não demorou em chegar entre o anfitrião e seus acompanhantes.
Ante tal situação, o casal decidiu marchar do lugar com a desculpa de ir a cenar. Rapidamente, puseram-se em contacto com Booking. Primeiro respondeu um assistente de chat informando de que passavam a queixa a Atenção ao Cliente. Depois, um trabalhador da plataforma desculpou-se pelo sucedido e acabou-se.
As críticas em Booking
Este casal ficou atirada de noite em Civezza sem um lugar seguro no que dormir. Optaram por seguir a seu próximo destino: Niza. Ali puderam descansar tranquilos.
Jogando um vistazo a Plano B em Booking, a primeira impressão da casa é boa. Puntuada com uma nota de 7 sobre 10, basta com ir aos comentários para ver as queixas dos utentes. "O dono é um mentiroso e um listillo, estafador e ladrão. Não vão ali!", expressa um internauta.
Uma compensação a médias
Dias mais tarde da huída do alojamento, Booking devolveu-lhes a Javier C. e Daniel A. 25 euros dos 40 que tinham pago por uma noite em Plano B. Um reembolso que de pouco lhes serviu aos afectados. Foram eles mesmos os que tiveram que procurar outro lugar onde passar a noite do 3 de janeiro.
Jorge Ramos, advogado de Reclamador.es, explica a este meio que sempre fica a opção de "ir directamente a advogados especializados na matéria que analisem o caso em detalhe e suas possibilidades reais de sucesso".
Um hotel inhabitable
Outro detalhe que sublinha o casal é a cor negra das paredes do comedor. Faz sentido se tem-se em conta que o passado 27 de dezembro, uns dias dantes da chegada do casal afectado, Plano B sofreu um incêndio. Assim o publicou o meio local Riviera 24.
"Os bombeiros chegaram e disseram que era impossível ficar no hotel por culpa do fogo. O proprietário prometeu-me devolver-me o dinheiro mas nunca o fez", explicava um inquilino em Booking. No entanto, o comentário tem sido eliminado da plataforma.
As obrigações de Booking
Booking não está livre de responsabilidades num caso como o de Javier C. e Daniel A. Jorge Ramos sublinha que a plataforma tem a obrigação de oferecer uma solução. "Tem que ajudar aos inquilinos já que tem oferecido um serviço aos mesmos para que desfrutem de um lugar em condições óptimas", argumenta o jurista.
Ademais, Booking "tem o dever de informar-se e estar a par do estado dos alojamentos que oferece", acrescenta. Um dos elementos a analisar devem ser as reseñas. Basta com um simples vistazo para cerciorarse da má experiência em Plano B que relatam utentes como Javier C. e Daniel A.
Booking tem sido contactado por Consumidor Global para conhecer sua versão do ocorrido, mas no momento da publicação da reportagem não tem tido nenhuma resposta.
