Um palco banhado pela luz de milhares de velas, um cuarteto de corda interpretando a Coldplay ou a Vivaldi num enclave arquitectónico único, ou uma experiência inmersiva desenhada para deslumbrar nas redes sociais. Fever, o unicornio espanhol que tem revolucionado a indústria do lazer, tem aperfeiçoado a arte de vender momentos aparentemente mágicos.
No entanto, para um número crescente de pessoas, essa magia desvaneceu-se de maneira abrupta este verão. Concertos cancelados sem prévio aviso, mudanças de localidade, entradas com erros e dificuldades para obter uma resposta de atenção ao cliente têm convertido a experiência numa sucessão de problemas. Durante os meses de julho e agosto, Consumidor Global tem recopilado dezenas de depoimentos de utentes afectados.
Problemas com os concertos Candlelight
O navio insígnia de Fever são seus concertos Candlelight, desenhados ao milímetro para ser visualmente perfeitos. Mas em ocasiões a realidade afasta-se dessa imagem de perfección. Natalia Ou. comprou duas entradas por 79,80 euros para um Candlelight de Imagine Dragons e Coldplay no Círculo de Belas Artes de Madri. Ao chegar ao recinto, descobriu, segundo relata, que o concerto tinha sido cancelado e que, em seu lugar, se estava a celebrar outro diferente.
"Várias pessoas que estavam a fazer bicha tinham viajado até ali sem saber que o concerto tinha sido cancelado", relata. O pessoal, segundo sua versão, remeteu-lhes a um canal de WhatsApp. Finalmente recebeu o reembolso, mas após reclamar na porta. "Cancelar um evento pode ocorrer. O que não é aceitável é não informar correctamente", sustenta.
Por sua vez, Almudena Náez informa que comprou um Candlelight de Disney que finalmente não pôde se celebrar por causas alheias a ela e assegura que teve problemas para recuperar o dinheiro. "Não volto a comprar um Candlelight Concert com Fever", afirma.
A norma de Fever
José Sánchez celebrava seu aniversário e, por um imprevisto, chegou junto a seu casal com mal quatro minutos de atraso. "Rogamos que nos deixassem entrar, ainda que fosse ao fundo, ou que nos oferecessem qualquer alternativa", relata. "Não teve empatía nem tacto. Perdemos o concerto e também o dinheiro", acrescenta.
"Não pedimos um reembolso, só a possibilidade de mudar as entradas a outra data, mas Fever recusou qualquer opção. Após esta experiência, têm perdido nossa confiança e não voltaremos a reservar com Fever", assegura Sánchez.
Lidia L. relata uma experiência similar em Jávea (Alicante), onde não conseguiam encontrar a igreja na que se interpretavam peças de Vivaldi. Chegaram minutos tarde; ficaram na porta com quatro entradas perdidas e sem possibilidade de reembolso.
Fever guarda silêncio
Ainda que não exista um problema generalizado, a acumulação de reclamações durante os meses estivales mostra um padrão de descontentamento ao redor da gestão das incidências, especialmente quando o cliente precisa modificar, cancelar ou reclamar uma compra.
Consumidor Global pôs-se em contacto com Fever para esclarecer este aluvión de queixas. Até o momento da publicação desta reportagem, a plataforma guarda silêncio.
Adicione Consumidor Global como fonte preferida do Google de forma gratuita
Mantenha-se informado com as últimas notícias da atualidade.