Para ninguém é um segredo que a eDreams irrita os seus clientes com certa frequência. De facto, as queixas sobre a assinatura Prime não são nenhuma novidade. A Consumidor Global já fez eco de algumas delas e, de facto, continuam a chegar.
Andrea M., uma utilizadora que reservou um voo de Barcelona para Sevilha através da eDreams, partilhou a sua experiência com este meio. Tudo ia bem até que encontrou a versão premium da plataforma, da qual não se pôde desvincular quando quis.
Um bilhete com desconto
No início do mês passado, Andrea M. comprou um bilhete para voar de Barcelona para Sevilha no dia 23 de dezembro. Para isso, acedeu à plataforma da eDreams, onde encontrou várias ofertas disponíveis.
Optou pela que tinha desconto, mas com uma condição: tinha de subscrever o serviço eDreams Prime. “Aceitei, pensando que iria cancelar a subscrição depois de comprar o bilhete”, como a empresa permite, disse à Consumidor Global.
Um cancelamento impossível de processar
eDreams assegurou a Andrea M. que tinha 15 dias grátis de teste. Mas durante este período, a utilizadora tentou cancelar a assinatura sem sucesso algum. "Tentei-o através da app mas não me deixavam desvincular-me", sublinha Andrea M.
O seu caso está longe de ser uma experiência isolada. Outros utilizadores denunciam as mesmas dificuldades para anular eDreams Prime. "Por que a eDreams tem uma forma online de subscrever o seu programa Prime (quando reservas algo), mas para te desvincular tens que ligar pelo telefone? Isso não é ilegal? Não deveriam ter um método equivalente, similar, para ambas as acções?", comenta um utente no X.
O laberinto da compra do bilhete
Quando os internautas procuram um voo na eDreams têm dois preços: o original e a oferta com Prime. Muitos deles optam pela opção com desconto e tudo decorre com normalidade. Há que preencher formulários de dados de contacto, passageiros e inumeráveis categorias sobre seguros e bagagens.
Justo quando estás a ponto de finalizar a compra, eDreams alerta da assinatura. Pode-se escolher entre Prime Plus (89,99 euros por ano) ou Prime (69,99 euros por ano). Subscrever-se é o requisito para poder desfrutar do desconto prometido. Em ambos os casos, a eDreams promete 15 dias de teste gratuito, responder a "quase todos os telefonemas em 60 segundos ou menos" e um cancelamento online em qualquer momento. No entanto, a realidade é outra coisa.
O truque da eDreams
Decorridos os 15 dias de teste e depois da tentativa frustrada para desvincular-se, Andrea M. percebeu um débito de 89,99 euros na sua conta bancária. Rapidamente, ligou à eDreams e reclamou o custo. É então quando começa um laberinto sem saída no que o utilizador perde total ou parcialmente o seu dinheiro.
A eDreams ofereceu a Alba um desconto para alguma viagem contratada na plataforma ou devolver-lhe 45 euros a troco de que continuasse subscrita à tarifa Prime. "Aceitei a segunda opção porque ao menos pude recuperar uma parte do dinheiro e tenho a esperança de que ao longo do ano me consiga desvincular", conclui. Uma assinatura com a qual, sob a afirmação dos descontos, os utilizadores terminam a entrar num círculo vicioso no qual o único que ganha é a eDreams.
**A Consumidor Global pôs-se em contacto com a eDreams mas, até ao termo desta reportagem, continua a guardar silêncio.