O cúmulo dos cúmulos: Cancelatum, experiente em descadastrar teus contratos, te cuela uma assinatura
O "período de prova" dura 14 dias, após os quais se efectua uma cobrança mensal de 26,50 euros que nem sequer assegura a cancelamento desejada
Descadastrar de alguns serviços através de seu site pode ser uma experiência frustrante por causa de uma combinação de factores técnicos e estratégicos: muitas páginas têm um desenho intencionalmente confuso ou pouco intuitivo para dificultar que os utentes encontrem a opção de pôr ponto final à relação contratual: letra pequena, menus rebuscados, telefones que não contesta ninguém… Cancelatum é uma empresa que detectou que nesta frustración tinha uma oportunidade de mercado.
"Oferecemos um serviço integral que te permite cancelar assinaturas, serviços ou contratos em qualquer momento. Asseguramos-nos de uma gestão sem complicações, oferecendo-te liberdade e flexibilidade", explicam. Assim, seu serviço inclui o envio de cartas com certificado e justificante de envio e recepção, além de gestão de reclamações legais. Isto é, uma sorte de cobrador do frac ao inverso.
Descadastrar
Não obstante, Cancelatum, em ocasiões, converte-se precisamente no que diz perseguir: cobra a seus clientes uma assinatura que não está suficientemente bem explicada. "Estava a fazer uma simulação de um crédito e começaram-me a chegar simulacros de crédito de um montão de lugares que não tinha pedido. Quando lhe davas a descadastrar, aparecia a empresa esta, Cancelatum", conta a este médio M. Medina.
"Ao clicar no enlace de 'descadastrar' automaticamente subscrevem-te a Cancelatum", denuncia esta cliente, que denuncia que estes "sinvergüenzas" lhe passaram 2 vezes uma cobrança de 26,50 euros. "É um serviço abusivo, e evidentemente um engano porque subscrevem-te sem razão a um serviço que não queres, de facto eu me inteirei da assinatura no momento no que vi a cobrança", assegura.
"Enviei-lhes um par de correios"
Medina ainda não canta vitória: "Enviei-lhes um par de correios e ao final contestaram-me que OK, que se descadastrava. De todos modos, estou atenta às cobranças", reconhece. Em redes sociais e foros de valorações há muitos depoimentos similares.
"Eu me descadastrei no gym com Cancelatum e me cobraram 1,95 €. Evidentemente, não me descadastraram e o gym me reclamou a cobrança; tive que abonarlo. A partir daí cobram 26,5 € ao mês. Acabo de suprimir a assinatura com data 04/11/2024. Espero que não me façam nenhuma cobrança mais, porque então empreenderei medidas legais. ESTAFADORES", clamava outra pessoa que se sentia enganada em Trustpilot.
"Sois uns ladrões"
"Sois uns ladrões. Descadastrei-me do gimnasio, não se me tramitou ainda por cima roubais os 26 euros à gente. Sois uns ratas. Fazeis mau o serviço de cancelar ainda por cima roubais-nos. Dais asco. Não useis este lixo para gerir nada", dizia outra à que lhe tinha sucedido o mesmo.
"Em setembro cancelei a conta de CC.OO. e para cancelá-la tinha que pagar 1,95 euros a Cancelatum para fazer a operação. Hoje dei-me conta que Cancelatum me está a cobrar 26,50 euros ao mês desde faz 3 meses, isto é. 79,5 euros. Sento-me realmente defraudado. Tenham muito cuidado se em algum dia tendes que fazer um movimento e aparece a empresa Cancelatum", advertia um terceiro.
"É uma fraude"
Também há quem denunciam que, ao chamar ao telefone que aparece, "nenhum agente te contesta porque é uma fraude". "Vais ao lugar da localização? Não encontras o local porque é UMA FRAUDE", acrescentava. Ao respeito, a empresa diz ter sua direcção no número 38 da Avenida Josep Tarradellas (Barcelona), onde se localiza o Centro de Negócios SBC.
Cancelatum pertence à empresa Elite On-line Entertainment, que se dedica ao marketing digital. Entre outras ferramentas, oferece serviços de analítica e posicionamento site, e assegura adaptar às necessidades de seus clientes, asesorándoles com o único objectivo "de que multipliques tuas vendas". A pergunta, por tanto, parece lícita: em que momento uma companhia especializada no desenvolvimento de negócios digitais cria um irmão pequeno, aparentemente íntegro, centrado na anulação de serviços?
Baixas que não se produzem
A cobrança de 26,50 euros mensais já se antoja deshonesto, mas o pior é que a empresa muitas vezes não cumpre o prometido.
"Só queríamos descadastrar o serviço de Adobe, que ao estar em período de prova era grátis, mas o facto é que nos cobraram 1'95€ para o descadastrar. (...) A baixa não se produziu, já que resulta que eles só a solicitam, mas ao mesmo tempo, se autorizas dito pagamento, automaticamente (com letra muito pequena ao final) te estás a cadastrar a uma assinatura mensal, o que não era nossa intenção", clamava outro utente em Trustpilot.
Condições de uso
Neste sentido, nas condições de uso e responsabilidade, a empresa reconhece que suas capacidades são limitadas. Muito limitadas. Não se trata, em nenhum caso, de um Caballero Escuro mascarado que proteja ao consumidor das membresías indeseadas, sina que tem mais de villano ramplón.
"Cancelatum assegura-se de que a solicitação de cancelamento se envie à Empresa Fornecedora, mas não se faz responsável nem garante que a mesma seja recebida pela Empresa Fornecedora nem do processamento da petição de cancelamento, já que este processo corresponde integralmente às Empresa Fornecedora", dizem. E aqui paz e depois glória.
Pagamentos
Também especificam que o utente pode contratar o serviço por um período de prova de 14 dias por 1,95€, mas após essas duas semanas, em caso de não cancelar a assinatura, "a mesma renovar-se-á automaticamente como uma assinatura sem compromisso ao preço de 26,50€ a cada 4 semanas podendo o utente descadastrar em qualquer momento através de sua área pessoal".
Agora bem, "a cancelamento da assinatura não implica um reembolso retroactivo dos pagamentos anteriores nem permite dividir proporcionalmente as tarifas pagas em função da data de cancelamento". Uma coisa é cancelar e outra ajudar. Consumidor Global tem contactado com a empresa para perguntar se consideram que o preço de seus serviços aparece especificado com a suficiente clareza e daí contestariam aos utentes que qualificam o serviço de fraude, mas, ao termo desta reportagem, não tem obtido resposta.
