"São uns rateros": cabreo entre os utentes de Scribd ao pagar uma assinatura sem ser conscientes
Esta plataforma, uma sorte de biblioteca digital com uma enorme quantidade de textos e audiolibros, não é o suficientemente transparente à hora de aplicar as cobranças, tal e como denunciam centenas de clientes
Scribd é uma plataforma que se utiliza para compartilhar e ler documentos ou livros em formato digital. Resulta muito útil para pesquisadores ou para alunos que estão a realizar um trabalho importante, já que alberga uma ingente quantidade de artigos académicos. "Por sozinho 10,99 € ao mês, uma assinatura proporciona acesso a milhões de livros eletrónicos, audiolibros, revistas, documentos, conteúdo profissional e mais em três produtos exclusivos", detalha-se no site.
Ao igual que sucede com outros serviços digitais, o utente pode desfrutar de um período de prova. "Os primeiros 30 dias vão por nossa conta! Conhece a biblioteca digital maior do mundo", indica Scribd em sua página. "Leia grátis durante 30 dias. Sem compromissos. Cancele quando queira", asseguram. Não obstante, alguns leitores que num momento pontual decidiram consultar Scribd consideram que o sistema de renovação automática é sibilino, já que não se informa com a suficiente clareza de que a prova gratuita tem concluído.
Assinatura sem dar o cartão
F. Sellés subscreveu-se ao período de prova gratuito com uma conta de correio do trabalho, mas jamais fez uma compra como tal nem deu seu número de cartão bancário, explica a Consumidor Global. No entanto, chegado o momento, desde Scribd cobraram-lhe. Fizeram-no um mês, e outro, e outro… até que finalmente se percató e tratou de cortar o indentado.
"Eu não fui consciente de que me tinha subscrito até muito tempo após que se me fossem cobrando as quotas, quando me dei conta de que mensalmente se me estava carregando um custo por algo que não sabia que era. De facto, depois inteirei-me de que me estavam a cobrar através de Google Play (isto é, através do número de conta que tinha em Google Play)", recorda.
Um correio para avisar do fim do período gratuito
O correio que recebeu Sellés é claro: 1 month Free Trial to Recurring Monthly Membership (9,99E after free trial ends) ("Um mês de prova gratuita a membresía mensal -9,99E após que finalize a prova gratuita-"). Não obstante, este consumidor também aponta que na página se especifica Dom't worry, we'll e-mail you before your trial ends ("Não se preocupe, enviar-lhe-emos um correio dantes de que seu período de prova finalize"). "E isso não o fizeram nunca", insiste.
Por isso, Sellés considera que, ao não lhe alertar devidamente, o que fez Scribd foi "um engano e uma maneira amoral e duvidosamente legal de sacar pelas ao pessoal".
10,99 euros ao mês por um serviço inutilizado
"Dei-me conta por acaso, ao ver um dia o histórico mensal dos últimos meses de minha conta (a verdade é que não a costumava ver nunca. Tinha um pagamento de 9,99 euros ao princípio e após 10,99 euros a cada dia 6 do mês", relata.
Indignado, Sellés contactou com o serviço de atenção ao cliente de Scribd, desde onde alegaram que ele tinha criado uma conta baixo seu próprio conhecimento. Ao criar sua conta dentro do banco de dados de Scribd, indicavam, Selles tinha "comprado e autorizado uma assinatura mensal recorrente durante o fluxo de compra inicial ao ingressar seus detalhes de pagamento".
165 euros perdidos
"É responsabilidade do subscritor cancelar e administrar suas próprias assinaturas, bem como suas próprias obrigações financeiras", insistiam. Não obstante, dado que não tinha utilizado Scribd, lhe reembolsaram a Sellés um total de até 6 meses de cargos. Este é o máximo absoluto que podiam emitir, alegavam, devido às limitações de seu processador de pagamentos. "Tem tido suficiente tempo para comunicar-se conosco por qualquer cargo incorreto que tenha ocorrido durante este tempo", reprocharon a este consumidor.
Deste modo, Sellés tem recuperado parte do dinheiro perdido, mas não tudo. "Parece-me uma fraude enorme, na que não tenho caído eu só, e pela qual terão obtido importantes benefícios a mudança de nada de nada. E tenho clarísimo que está feito a posta porque, entre outras coisas, segundo seu site dever-me-iam de avisar da mudança de assinatura gratuita", conclui este consumidor.
"Não te avisam de quando acabam"
Em redes sociais, muitos estudantes engrandecem a Scribd e asseguram que lhes salvou " a vida", mas também há quem compartilham a opinião de Sellés. "As armadilhas de Scribd. Aponta-te um mês grátis, dizem-te. Mas não te avisam de quando acabam e começam a te carregar 10 pelotes por mês. Já me sacaram 50", lamentava um internauta em X (antiga Twitter).
"Passou-me o mesmo. Penoso, espero que ninguém utilize o período de prova fake", lhe respondia outro utente. "Fizestes-me um cargo indevido. Não tendes avisado de que terminava o pedido de prova", coincidia um terceiro. "Odeio-te, Scribd, não me mandaste correio para me avisar que já se ia terminar minha prova grátis e me cobraste", apontava, com verdadeiro tom humorístico, uma afectada sudamericana.
"São uns rateros"
Em Google Play, Scribd tem mais de 100.000 descargas e uma pontuação média de 2,8 estrelas sobre 5. Assim, se alternam os elogios ("me encanta Scribd", "ajuda bastante" ou "é fantástica") com as críticas. "Denunciemos todos juntos", começa pedindo um utente insatisfeito. "São uns rateros, dizem-te que te vão dar a prova grátis, me descadastrei DANTES de que acabasse o tempo de prova, ademais te dizem que chegar-te-á um correio avisando dantes de que termine (aviso que não chegou) e têm dois meses cobrando mais de 10 euros. Vejo que há muitas pessoas reclamando o mesmo", acrescentava.
"Não o recomendo, cancelei dantes da data lembrada pela prova grátis e depois me tiraram $150 por algo que depois nem sequer abria, lastimosamente tratei de cancelar de alguma ou outra maneira e seguiam descontando de meu cartão de débito", lamentava outro afectado.
Péssimas valorações
No foro de valorações Trustpilot, as reseñas são muito piores: há mais de 3.800 opiniões e a maioria são más, já que a pontuação média é de 1,3 estrelas sobre cinco. De novo, aparecem críticas pela renovação indeseada e fala-se de "fraude".
Consumidor Global tem contactado com Scribd para perguntar se consideram que o plano de pagamentos está suficientemente claro e se as cobranças são tão transparentes como seria desejável, mas, ao termo desta reportagem, não tem obtido resposta.
