A rapacidade da Ryanair: quatro euros de indemnização por mais de duas horas de atraso
A companhia aérea ofereceu a um passageiro um vale de um montante ridículo que só podia ser trocado em lojas muito específicas do aeroporto de Sevilha.
A Ryanair continua a estar na ribalta. Para além das recentes multas milionárias por cobrar pela bagagem de mão ou da condenação por cobrar pela impressão do cartão de embarque, soma-se um novo capítulo que reforça a sua fama de ser uma companhia áerea pouco generosa com os seus clientes.
No dia 20 de dezembro, a companhia aérea tinha programado um voo de Sevilha para Barcelona às 19:00 horas. No entanto, os passageiros sofreram um atraso superior as duas horas que a companhia aérea compensou com quatro euros.
Um problema técnico
Alba M.L. é uma das passageiras que se viu afectada pelo atraso. Segundo detalha à Consumidor Global, quando chegou ao aeroporto de Sevilha descobriu que a Ryanair tinha atrasado uma hora e meia o voo.
Pouco momento depois, o atraso incrementou-se uma hora mais e a nova estimativa para a saída era às 21:25h, duas horas e meia mais tarde do que o previsto. Foi então quando a Ryanair deu mais detalhes aos passageiros do sucedido. "O seu voo FR2403 de Sevilha para Barcelona-El Prat atrasou-se devido a um pequeno problema técnico com o avião hoje cedo", explicou a companhia aérea.
Um vale de quatro euros
Em resposta ao incómodo, a Ryanair ofereceu aos passageiros um vale de quatro euros para gastar no aeroporto. “Acho que isto é um absurdo. Deviam oferecer mais dinheiro ou outro tipo de compensação", sustenta Alba M.L.
O vale, ademais, só era válido em lojas ou restaurantes específicos do aeroporto, como Enrique Tomás ou Starbucks. "Explicas-me que faço com quatro euros nestes lugares? A duras penas, pagam-te o café", acrescenta a afectada.
Sem direito ao reembolso
Segundo a política de atrasos e cancelamentos da Ryanair, a passageira não teria direito a recuperar o dinheiro do bilhete. Só poder-se-ia pedir o reembolso íntegral se o atraso é de cinco horas no mínimo. "O regulamento não contempla direito a indemnização por atraso de voo", acrescenta a companhia aérea.
No entanto, os passageiros têm direito a assistência. A metodologia da Ryanair consiste em oferecer um vale para alimentos ou bebidas “numa medida adequada ao tempo de espera”. Neste caso, a companhia aérea considera que quatro euros são suficientes para um atraso de duas horas e meia.
A versão da Ryanair
A Consumidor Global pôs-se em contacto com a Ryanair para esclarecer o sucedido. Fontes da companhia corroboran que o atraso deveu-se a um "problema técnico com a aeronave". Com respeito ao cupão de quatro euros, a companhia aérea afirma que não se trata de uma compensação senão de um "vale refrigerante" que se ofereceu a todos os passageiros.
No entanto, a experiência de Alba M.L. vem juntar-se ao historial de más críticas da Ryanair. “São maus, deixam-nos retidos no aeroporto durante mais de duas horas e dão-nos quatro euros para não nos queixarmos”, conclui.
