O ar está pesado. No momento em que passa pelos torniquetes, a atmosfera fica densa, húmida e abafada. Cada repetição parece um pouco mais difícil porque o calor acumula-se entre os aparelhos. Os balneários são como uma sauna; o suor é implacável e os ventiladores, quando os há, mal conseguem renovar o ar.
A poucos metros, uma das máquinas de musculação permanece selada com uma placa de "fora de serviço", a mesma que, segundo alguns membros, está ali há semanas - e até meses. Enquanto os utilizadores adaptam os seus treinos às falhas e suportam as temperaturas escaldantes do verão, um e-mail da VivaGym aparece nas suas caixas de correio a anunciar mais um aumento da mensalidade.
"Clubes de qualidade"
A 1 de agosto, VivaGym enviou uma mensagem aos seus membros a anunciar que, a partir de 1 de setembro de 2026, a mensalidade passará a ser de 30,90€. Na mensagem, a empresa justifica o reajuste afirmando que continua a trabalhar para oferecer "ginásios de qualidade" e uma "experiência de treino em constante evolução". A empresa informa ainda os membros que, a partir de 22 de agosto, a mudança para uma mensalidade mais baixa ou para um plano com contrato estará sujeita a uma taxa administrativa.
A comunicação, à que teve acesso este meio, fala de novas coreografias, novas formas de treinar e melhorias previstas para setembro. No entanto, boa parte das reclamações consultadas pela Consumidor Global descrevem uma realidade muito diferente.
Sem ar condicionado
Azalea B., membro do centro de Benlloch (Comunidade Valenciana), assinala uma situação que, segundo ela, se repete a cada verão.
"Como todos os verões em VivaGym, há avarias nos ares condicionados, os vestuários parecem saunas, a água dos duches sai demasiado quente. Queixamos-nos e dizem que só o podem modificar a partir da central. Um mês depois continuamos à espera que o solucionem. Agora chega um aviso de que nos sobem as quotas. Há máquinas em sala que levam mais de um mês fora de serviço", comenta a utilizadora.
José María T., utilizadora do ginásio VivaGym Universitat (Barcelona), afirma que levam aproximadamente dois meses sem ar condicionado. "Faz como dois meses que não vai o ar condicionado e se converteu num inferno. Isso sim, a quota íntegra. Uma vergonha", realça.
"Começando julho e continuamos sem ar condicionado. Lamentável ter a quota paga até outubro e ter que pagar outro ginásio para poder treinar", destaca Daniel Vicente do centro de Museros (Comunidade Valenciana). Convém lembrar que o exercício físico em ambientes com temperaturas elevadas aumenta o risco de desidratação, exaustão pelo calor e insolação, sobretudo quando a ventilação é insuficiente.
Uma manutenção que muitos consideram insuficiente
As avarias das máquinas constituem outra das reclamações mais frequentes. Pablo A. afirma que "as poucas máquinas que há estão sempre avariadas" e denuncia que algumas permanecem avariadas durante longos períodos.
"A manutenção das máquinas é absolutamente lamentável. Pode estar uma máquina até dois meses avariada e não a arranjam. Para não falar da falta de limpeza, de sabonete no banho e a escassez de barras de apoio", expressa o utilizador D. T. "O que mais chama a atenção é que, enquanto as quotas aumentaram com o passo dos anos, o estado geral do ginásio e de alguns dos seus serviços têm piorado", anuncia Teresa E.
VivaGym, uma empresa em plena expansão
Em paralelo às queixas, VivaGym prevê abrir 25 novos ginásios próprios e integrar outros 35 centros, além de culminar a aquisição da Synergym, uma operação para criar uma rede de mais de 450 ginásios em Espanha e Portugal. Ademais, o grupo anunciou um investimento de 100 milhões de euros em Portugal para ultrapassar os 100 ginásios antes de 2030.
O seu diretor geral em Portugal, Luis de Mello, argumentou que esta escala gera vantagens competitivas vitais: poder de negociação com fornecedores, economias de escala e centralização de processos para inovar em tecnologia e marketing. Mas é precisamente essa centralização a que, na base, paralisa o arranjo de uma duche avariado ou atrasa semanas a reparação de um compresor de ar condicionado. Para muitos utilizadores, o esforço investidor deveria refletir-se também na manutenção quotidiana das instalações existentes.
Ante a acumulação de depoimentos procedentes de diferentes ginásios, a Consumidor Global contactou com VivaGym para conhecer a sua versão. À data de publicação desta reportagem, a VivaGym não tinha respondido a nenhuma das perguntas formuladas por este meio.
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