O ar pesa. Nada mais cruzar os tornos de acesso, há uma atmósfera densa, húmida e viciada. A cada repetição custa um pouco mais porque o calor acumula-se entre as máquinas. Os vestuários parecem uma sauna, o suor não dá trégua e os ventiladores, quando os há, mal conseguem mover o ambiente.
A uns metros, uma das máquinas de musculación permanece precintada com um cartaz de "fora de serviço", o mesmo que, segundo alguns abonados, leva semanas —e inclusive meses— sem desaparecer. Enquanto os utentes adaptam seus treinamentos às avarias e suportam temperaturas arduas de sobrellevar em pleno verão, na bandeja primeiramente do correio eletrónico aparece uma mensagem de VivaGym anunciando uma nova subida da quota mensal.
"Clubes de qualidade"
O 1 de agosto, VivaGym enviou uma comunicação a suas abonados anunciando que, a partir de 1 de setembro de 2026, a quota mensal passará a custar 30,90 euros. Na mensagem, a empresa justifica o ajuste assegurando que continua trabalhando para oferecer "clubes de qualidade" e uma "experiência de treinamento em constante evolução". Também informa de que, desde o 22 de agosto, alterar para uma tarifa inferior ou a uma modalidade com permanência levará associado uma despesa administrativa.
A comunicação, à que tem tido acesso este meio, fala de novas coreografas, novas formas de treinar e melhoras previstas para setembro. No entanto, boa parte das reclamações consultadas por Consumidor Global descrevem uma realidade muito diferente.
Sem ar acondicionado
Azalea B., abonada do centro de Benlloch (Comunidade Valenciana), assinala uma situação que, segundo ela, se repete a cada verão.
"Como todos os verões em VivaGym, há avarias nos ares acondicionados, os vestuários parecem saunas, o água das duchas sai demasiado quente. Queixamos-nos e dizem que só o podem modificar desde a central. Um mês depois seguimos esperando que o solucionem. Agora chega um aviso de que nos sobem as quotas. Há máquinas em sala que levam mais de um mês fora de serviço", comenta a utente.
José María T., utente do gimnasio VivaGym Universitat (Barcelona), assegura que levam aproximadamente dois meses sem ar acondicionado. "Faz como dois meses que não vai o ar acondicionado e se converteu num inferno. Isso sim, a quota íntegra. Uma vergonha", realça.
"Começando julho e seguimos sem ar acondicionado. Lamentável ter a quota paga até outubro e ter que pagar outro gimnasio para poder treinar", destaca Daniel Vicente desde o centro de Museros (Comunidade Valenciana). Cabe recordar que o exercício físico em ambientes com temperaturas elevadas incrementa o risco de deshidratación, agotamiento por calor e golpes de calor, especialmente quando a ventilación resulta insuficiente.
Uma manutenção que muitos consideram insuficiente
As avarias das máquinas constituem outra das reclamações mais frequentes. Pablo A. afirma que "as poucas máquinas que há se rompem sempre" e denuncia que algumas permanecem avariadas durante longos períodos.
"A manutenção das máquinas é absolutamente lamentável. Pode estar uma máquina até dois meses rompida e não a arranjam. Por não falar da falta de limpeza, de jabón no banho e a escassez de agarres", expressa o utente D. T. "O que mais chama a atenção é que, enquanto as quotas têm aumentado com o passo dos anos, o estado geral do gimnasio e de alguns de seus serviços tem piorado", anuncia Teresa E.
VivaGym, uma empresa em plena expansão
Em paralelo às queixas, VivaGym prevê abrir 25 novos gimnasios próprios e integrar outros 35 centros, além de culminar a aquisição de Synergym, uma operação para criar uma rede a mais de 450 gimnasios em Espanha e Portugal. Ademais, o grupo tem anunciado um investimento de 100 milhões de euros em Portugal para superar os 100 gimnasios dantes de 2030.
Seu diretor geral em Portugal, Luis de Mello, tem argumentado que esta escala gera vantagens competitivas vitais: poder de negociação com provedores, economias de escala e centralização de processos para inovar em tecnologia e marketing. Mas é precisamente essa centralização a que, na base, paralisa o arranjo de uma ducha rompida ou atrasa semanas o reparo de um compresor de ar acondicionado. Para muitos utentes, o esforço investidor deveria refletir-se também na manutenção quotidiana das instalações existentes.
Ante a acumulação de depoimentos procedentes de diferentes gimnasios, Consumidor Global tem contactado com VivaGym para conhecer sua versão. A data de publicação desta reportagem, VivaGym não tinha respondido a nenhuma das perguntas formuladas por este meio.
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