Algumas empresas de moda fraudulentas tomam nomes de grandes cidades para tratar de atrapar uma brizna de seu estilo, seu prestígio ou seu aura. É o caso de Anna Barcelona ou Valerio Madri, dois grandes buracos negros denunciados por este meio. Norita Madri parece ser um tinglado com certas similitudes: anuncia roupa de qualidade, mas envia produtos de uma categoria muito inferior, demora os pedidos e dificulta os reembolsos, segundo denunciam numerosos clientes.
"Norita leva a elegancia refinada de Madri a teu armário com moda elegante e de alta qualidade para homens e mulheres. A cada colecção funde a sofisticación atemporal com as últimas tendências, oferecendo um look polido e luxuoso a um preço acessível. Une-te aos milhares de clientes satisfeitos que têm descoberto a combinação perfeita de elegancia e asequibilidad", indica o site.
Uma marca "confiável e querida"
Caberia perguntar-se que é exactamente a "elegancia refinada de Madri", mas Norita não se detém aí. Para seduzir ao comprador, os responsáveis pelo site proclamam que sua assinatura tem ganhado "uma reputação global como uma marca confiável e querida, graças a seus desenhos inovadores".
"Oferecemos a melhor relação qualidade-aprecio ao seleccionar cuidadosamente os materiais e assegurar um artesanato de alto nível. A cada produto passa por um rigoroso controle de qualidade para garantir sua durabilidade e atractivo estético", asseguram.
"Um sinfín de reclamações"
B. Barthelemy comprou uma camisola a princípios de março. Cinco meses depois, ainda não tem chegado pese a "um sinfín de reclamações por e-mail (por telefone não há forma)". Este comprador conta a Consumidor Global que foi a primeira e última vez que comprava em Norita Madri. "Elegi a loja ao ver o anúncio em Instagram. Não costumo comprar por internet e por isso não tive o reflexo de olhar reseñas. Por outra parte, pensava que, pelo custo, o risco era mínimo", detalha.
Em realidade, recorda, as coisas torceram-se desde o princípio: através de um anúncio de Instagram acedeu ao portal de venda, onde escolheu a cor e a talha de sua camisola. A seguir, recheou os dados de seu cartão para proceder ao pagamento, que era de 29,95 euros. "Depois saiu uma sorte de anúncio que indicava que, se comprava outro, o desconto seria maior. Finquei o enlace para ver a oferta e, sem mediar mais, cobraram-me o custo de uma segunda camisola (como se tivesse aceitado a oferta, mas não era o caso) e me adjudicaram um de uma talha e de uma cor que não tinha eleito", relata.
Tentativa de cancelamento
Deste modo, Norita Madri cobrou a Barthelemy um total de 56,91 euros. De forma quase imediata, este consumidor tratou de contactar com a empresa para cancelar compra-a de uma camisola, de uma talha e uma cor que não lhe interessavam.
"Desde esse momento tenho mandado muitos correios eletrónicos pedindo a cancelamento da segunda venda forçada. E depois, ao não receber nada, pedindo a cancelamento das duas operações e a devolução do dinheiro. Tive alguma contestação, mas poucas vezes", assegura.
Vítima de seu sucesso
Esta contestação foi, não obstante, bastante pobre: Norita Madri alegava ter sido vítima de seu sucesso, pelo que as entregas se demoravam uma ou duas semanas. Têm passado quase cinco meses, Barthelemy segue reclamando a entrega ou a devolução de seu dinheiro "e não passa nada em absoluto".
Com o conhecimento destas irregularidades, resulta chocante ler no site de Norita que o envio é "rápido, confiável e manejado com cuidado. Asseguramos-nos de que teu pedido chegue de forma segura e a tempo, para que possas desfrutar de tuas novas compras sem demora". Ademais, é evidente que o comércio nada tem que ver com Madri. O escritório está num polígono perdido da mão de Deus em Reino Unido. Mais especificamente, no número 82 de James Carter Road, Mildenhall, Bury St Edmunds.
Críticas contra a empresa
O nome da companhia é HT21 ECOM LTD, e seu dono é o holandês Taron Hakopjan, quem também esteve por trás de NORTA LTD, uma entidade já dissolvida. Em Trustpilot abundam as críticas contra a empresa.
"É uma fraude e são uns ladrões. Têm mais páginas abertas. Seguem roubando com total impunidade", assegura um consumidor. "Olho, é uma fraude. Roupa de qualidade questionável, as talhas não concordam e quando solicitas devolver o pedido não voltas a saber mais deles", aponta outro. "Que lástima que isto não esteja mais perseguido! Outro que tem caído na fraude. Tenho realizado um pedido e não me chega. Nem contestam, nem o telefone é correto...", corrobora outra vítima.