Comparativo: como funciona o sistema de pontos da mango vs o da H&M
São dois serviços gratuitos que permitem aos clientes acumular Estes são dois serviços gratuitos que permitem aos clientes receber prémios pelas suas compras ou pela reciclagem por seus compras ou por reciclar prendas que depois podem trocar por descontos
Rick Astley fez-se imortal com esse Never Gonna Give You Up no que prometia um compromisso completo e duradouro, algo que, cantava, nenhum outro rapaz poder-lhe-ia dar (à oyente destinatária do seu amor ou ao público). A full commitment's what I'm thinking of / You wouldn't get this from any other guy, proclamava o cantor e compositor britânico. Muitas marcas do sector da moda e o retail, como Nike, Adidas, Mango ou H&M tratam de fazer algo similar com os seus programas de fidelização.
Ao premiar aos seus membros com descontos e benefícios exclusivos, as empresas fortalecem a sua relação com os clientes mais leais, fazem-lhes sentir valorizados e avivam o seu interesse em voltar a comprar. Por sua vez, recolhem dados valiosos sobre os seus hábitos de compra.
A importância da fidelização
"Animamos-te e recompensamos durante todo o ano, tanto por te mover como por comprar com Nike. De modo que receberás todo o tipo de agradecimentos, como descontos pelo teu aniversário e ofertas por ser tu", diz Nike no seu site. À luz deste statement, cabe pensar que, apesar de que o verbo que mais se utilize seja fidelizar, também poderia se falar de atrair ou inclusive de enganchar.
É que, segundo uma análise do qual fazia eco Drip, 68% dos millennials são fiéis ao programa que lhes oferece mais recompensas. Na Consumidor Global analisámos os da Mango e H&M, duas marcas consagradas que figuram entre as que mais vendem em Espanha, segundo um estudo feito por IESE e Fintonic. Zara ocupa o primeiro lugar da listagem, mas não tem um programa de fidelização tradicional equiparável ao das outras lojas, dpelo que não tem objeto de análise.
Como funciona o Clube Mango
O programa de fidelização Clube Mango likes you foi implementado em 2019, e consiste, a grandes rasgos, em acumular pontos através de compras ou outro tipo de acções simples. Pontos que depois se podem trocar por descontos em artigos da marca. "Os LIKES são a moeda do Clube", explica Mango no seu site.
Por cada euro gasto, tanto em lojas físicas como em compras online, o cliente obtém 6 likes, que equivalem a 0,03 euros de desconto. Isto significa que, por cada 100 euros que desembolse o cliente registado no Clube Mango, obterá 3 euros de desconto.
Expiração dos pontos
No entanto, estes pontos não duram para sempre e não podem ser gastos quando se quiser: os gostos acumulados têm uma data de validade de um ano. Isto, logicamente, torna difícil para os clientes acumularem um grande número de pontos que lhes permitiria reduzir significativamente o valor de um bilhete. Além disso, os pontos não podem ser acumulados nem trocados nas compras efectuadas no Mango Outlet.
A escolha do momento de os utilizar é crucial: os membros devem ter pelo menos 1000 gostos acumulados para os poderem utilizar. Este desconto acumulado pode ser utilizado em saldos, com um limite total máximo equivalente a 50% do preço de venda ao público recomendado inicial.
Aniversário
A altura ideal para resgatar os gostos é após o aniversário do cliente, uma vez que nesta data (que deve ser devidamente especificada na área pessoal), a Mango dá 1000 gostos aos membros, o que equivale a um desconto de 5 euros. Infelizmente, estes gostos têm um prazo de validade bastante mais curto: expiram ao fim de 30 dias.
“Se o Participante não os utilizar durante este período, serão automaticamente desactivados”, adverte a empresa.
Reciclagem
Ademais, os que queiram se apontar um tanto sustentável também serão remunerados, porque entregar roupas usadas nos contentores da reciclagem da Mango (situados nos próprios estabelecimentos) tem prémio. Mais especificamente, por cada acção de reciclagem (independentemente do número de produtos que o cliente introduza no contentor), obterá 200 likes. Para que todo fique cristalino, deverá identificar-se e informar o pessoal da loja.
Esta acção pode fazer-se 1 vez a cada 30 dias. Deste modo, se o cliente leva uma vez por mês durante todo o ano uma carteira com roupas velhas, pode obter 2.400 likes, equivalentes a 12 euros de desconto. Se fá-lo durante 6 meses, obterá 6 euros.
Outras acções
Por último, a Mango recompensa os membros que se identifiquem com o cartão do Clube ao comprar em estabelecimentos físicos (10 likes, isto é, 0,05 euros), que recolham a seu compra online na loja (10 likes por se evitar o transporte) ou que se instalem a app (10 likes).
Se o cliente já tinha a app antes de ser membro, obterá 10 likes por actualizá-la uma única vez. a Mango também indica que o utilizador pode mudar os seus likes "por experiências de lazer e cultura", mas não especifica por quais concretamente. Esta possibilidade, de facto, parece não estar já disponível.
H&M Member
H&M tem um programa de fidelização algo mais complexo que a Mango. Está dividido em dois níveis, cada um com diferentes graus de vantagens. H&M Core é o nível de assinatura inicial, e já oferece benefícios interessantes. Com H&M Plus, as coisas melhoram.
Em ambos casos, o cliente obtém 1 ponto por cada euro gasto. Uma vez que atinge 150 pontos (e não antes), recebe como recompensa um vale de desconto (ou bonus voucher) de 4 euros de desconto. Isto é, 2,6 céntimos por cada euro gasto, face aos 3 céntimos da Mango.
Acções para somar pontos
Outras acções que podem ajudar a atingir esse objectivo de 150 pontos são as seguintes:
- - O cliente obtém 20 pontos por preencher o seu perfil
- - O cliente obtém 20 pontos por reciclar as suas peças de roupa na loja
- - O cliente obtém 3 pontos por trazer o seu próprio saco quando compra na loja física
- - O cliente obtém 50 pontos por cada amigo que convide a se fazer membro (uma vez que este formalize a inscrição)
Os pontos são válidos durante 12 meses desde a data de alta da assinatura, de modo que, uma vez que o consumidor se regista, mais vale que não se durma nos laureles.
Descontos adicionais
Além destes pontos, o cliente que se regista no clube é recompensado com 10% de desconto na sua primeira compra online (no site ou na app).
Ademais, os membros da H&M Core podem desfrutar de entregas gratuitas em pedidos superiores a 30 euros e devoluções gratuitas.
Aniversário
Se a Mango oferece aos seus membros 5 euros pelo seu aniversário, a H&M obsequia-lhes com 25% de desconto num único artigo, que deve adquirir num prazo de 14 dias. No site não especifica que este presente tenha um limite, de froma que, se o consumidor planea comprar um casaco de pano que ronda os 100 euros, pode poupar muito dinheiro.
Além disso, a empresa promete acesso antecipado a colecções especiais, “ofertas especiais para membros” e a possibilidade de receber convites para “eventos exclusivos na loja, experiências da marca e lançamentos de colecções”.
Assinatura Plus
Como se se tratasse de um videojogo, quando o cliente obtém 300 pontos acede a um nível superior: H&M Plus. Não é, não obstante, uma condição eterna: dura só um ano.
Para os membros de Plus, todas as entregas são gratuitas.
