Acusações de fraude, pedidos extraviados, reembolsos que não chegam e outras críticas sobrevoam a Shein. Só em Trustpilot a companhia conta com mais de 50.000 reseñas negativas às que agora se somam as queixas pela qualidade da roupa.
María M. tem comprado recentemente no gigante chinês e, spoiler!, não tem ficado satisfeita. Depois de realizar um pedido de 100 euros, algumas de prenda-las não cumpriam com as medidas da talha eleita; outras, directamente, não tinham nada que ver com as fotografias da página site. Assim o assegura em declarações a Consumidor Global.
A realidade da roupa de Shein depois das imagens do site
Nas redes sociais, onde os memes são sempre do mais ingeniosos, correm multidão de imagens com aquela frase de 'O que pedes vs. o que te chega'. Pois bem, assim é como resumiria sua experiência com Shein María M.
Entre as diferentes prendas que pediu, destacam três macacos que, a seu julgamento, "não têm nada que ver com os que anunciam no site". E para mostra, um botão. As imagens cedidas por esta consumidora retratan um macaco morado sem forma, arrugado e de um tecido que não se corresponde com a aparência sedosa da foto da loja on-line.
Prendas que decepcionam: "As teias são malísimas"
"O que chega não tem nada que ver com o site", confessa esta consumidora. Outros modelos com os que não tem ficado satisfeita são dois macacos verdosos cuja cor, forma e textura distan muito do anunciado por Shein.
Entre as milhares de opiniões negativas sobre o gigante chinês em redes sociais e em Trustpilot, há algumas que vão na mesma linha que a criticada por María M. "O que compras não é o que chega. As teias são malísimas", sublinha uma internauta.
Uso indevido de imagens
Não surpreende que muitas prendas de Shein não cumpram com a qualidade que aparentan nas fotografias. Para além de tratar-se de roupa a preços muito baixos, a plataforma tem sido acusada em várias ocasiões de utilizar imagens enganosas para captar a atenção dos consumidores.
Entre as práticas mais questionadas está o uso de fotografias de influencers, sem seu consentimento, para promover roupa que não é de Shein. Um dos casos mais recentes é o de Rocío Osorno. A influencer denunciou publicamente que a loja on-line utilizou imagens suas vestindo prendas de Zara para anunciar produtos que nada tinham que ver com elas.
A versão de Shein
Consumidor Global pôs-se em contacto com Shein para aclarar a que se devem a enorme diferença entre as prendas que recebeu a consumidora e as fotos que aparecem no site.
A companhia limita-se a recordar seu compromisso "a oferecer produtos de moda de qualidade e a preços asequibles a nossos clientes de todo mundo. Tomamos-nos muito em sério as opiniões de nossos clientes e contamos com canais de atenção ao cliente dedicados a resolver qualquer problema ou inquietude". No entanto, nem média palavra sobre as citadas diferenças em prenda-las que indignam e defraudan a clientes como María M.