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Se vives aqui resultar-te-á mais fácil recuperar o dinheiro de teu voo cancelado
As cidades espanholas onde menos se demora em obter uma indemnização contam com uma espera média dentre 3 e 5 meses
Um dos maiores riscos aos que se expõe todo o viajante quando planea uma escapada em avião é a cancelamento de um voo. Quando isto sucede, os passageiros têm direito a pôr uma reclamação para que a aerolínea lhes devolva o dinheiro. No entanto, o lugar no que se interpõe é chave à hora de receber o dinheiro dantes. Em algumas cidades de Espanha o procedimento pode alongar-se até mais de um ano. Onde é mais fácil recuperar o dinheiro por um voo cancelado?
"A cidade número um em lentidão é Madri", afirma Carlos Corbalán, director de Wings To Claim e advogado. A capital de Espanha é a que mais casos de reclamações de voos recebe, ao ter um dos aeroportos mais importantes do país: Madri Baralhas. Por detrás, a certa distância, encontra-se Barcelona, onde resulta mais lento o processo que em Valencia , Múrcia ou Bilbao. "Ainda assim, não se pode comparar com o de Madri, que é uma loucura", insiste Corbalán.
Saturação nos julgados para reclamar
Segundo Ekaitz Bacelo, director de Reclamação de Voos, em Madri ou Barcelona podem chegar a passar entre 9 e 12 meses até que se dita sentença. Apesar de que na capital há 18 Julgados do Mercantil e em Barcelona 12, o elevado número de casos que têm que gerir lhes condena. "Há muitos cidadãos e um grande número de procedimentos que fazem que os julgados se saturen", analisa Bacelo. "A maior parte das reclamações dirigem-se a Madri e Barcelona. Todos interpomos reclamações nestes julgados", comenta Ana Rodríguez, directora de Operações de Reclamador.es .
No extremo contrário encontram-se cidades como Múrcia, San Sebastián, Bilbao, Gijón ou Oviedo, que resolvem os casos num prazo dentre 3 e 5 meses, concreta Bacelo. Corbalán destaca também Valencia e Palma de Mallorca. "Ainda que chegam-se a ver colapsados em verão, absorvem bem as incidências", sublinha o advogado. Rodríguez coincide em que é a "praça" mais fácil para a gestão destes assuntos.
A excepção é que a aerolínea pague
Gerardo Ruiz, advogado de Legálitas , defende que na cada província os julgados assumem um volume de trabalho diferente. "O volume de litigiosidad de um julgado de Barcelona não é comparável com o de um de Valencia ou Múrcia, onde a densidade de população é menor", explica. Ademais, assinala que esta dependerá do número de servidores públicos da cada julgado e do rendimento do mesmo. Assim mesmo, na duração do processo influi o tipo de procedimento e a reacção da aerolínea.
Segundo expõe, se reclamam-se menos de 6.000 euros realiza-se um julgamento verbal, cujo tempo de tramitação é de 5 a 6 meses, mas se é maior a quantidade tratar-se-á de um procedimento ordinário, que pode demorar até ano e meio em se tramitar. Também pode ocorrer que, uma vez ditada sentença, a companhia aérea não devolva o dinheiro, o qual reduz o procedimento. "Ante isto há clientes que se desaniman e não seguem adiante. A excepção é que a empresa reconheça ao cidadão e lhe pague", admite Ruiz.
Falta de tecnologia e vontade de mudança
Para o especialista de Legálitas a solução passa por incrementar o número de julgados para acabar com a saturação dos já existentes. No entanto, assume que "isso implica incrementar a despesa pública". Teria que ter mais investimento para mais julgados e pessoal, sustenta. Por sua vez, Corbalán denúncia que "falta tecnologia que melhore os processos internos dentro do julgado e que promova que saiam adiante mais rápido as causas judicializadas". Em sua opinião, as reclamações não são tão difíceis para tão excessiva demora e tudo depende da vontade da cada julgado de querer uma mudança.
A directora de Operações de Reclamador.es declara que as plataformas de defesa do consumidor vivem "num século avançado com respeito aos julgados". Para além disto, Bacelo faz alusão aos requisitos que lhes pedem aos advogados. "Há margem de melhora e agilización, mas ao final a lei é a que é", limpa.
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