Um erro na reserva de uns voos impediu-lhe despedir de sua mãe dantes de morrer e chegar a tempo a seu funeral. É o que lhe ocorreu a Rafael, um vizinho de Barcelona que contratou através de eDreams uma viagem urgente a Buenos Aires em agosto de 2025.
Depois de reclamar à associação de consumidores Facua, a agência de viagens devolveu-lhe os 3.257 euros que pagou pelos bilhetes e a noite de hotel que teve que assumir pela falha na conexão.
Uma escala em Amsterdã
Segundo tem informado a associação de consumidores, Rafael tinha comprado inicialmente uns voos para viajar a Argentina o 9 de agosto de 2025, com o objectivo de visitar a sua mãe, que se encontrava em estado grave. No entanto, o empeoramiento de sua saúde levou-lhe a contactar de novo com eDreams o 4 de agosto para adiantar a viagem e chegar nesse mesmo dia.
O agente que lhe atendeu lhe explicou que não tinha voos diretos a Buenos Aires para essa data e lhe geriu uma alternativa com escala em Ámsterdam. O problema, segundo a reclamação transladada por Facua, foi que a reserva nou se ajustou à urgência que Rafael tinha comunicado expressamente.
O erro na reserva: chegou dois dias depois
Ainda que o voo a Ámsterdam saiu o 4 de agosto, a conexão com Buenos Aires estava prevista para o dia seguinte. Rafael chegou finalmente a Argentina o 6 de agosto, dois dias após a data na que precisava estar ali.
Sua mãe faleceu o mesmo 4 de agosto e o funeral celebrou-se no dia 5. Por tanto, o viajante não só perdeu a oportunidade da acompanhar em seus últimos momentos, sina que também não pôde assistir à despedida.
Às consequências pessoais somaram-se as económicas. A conexão prevista para o dia seguinte obrigou-lhe a passar uma noite em Ámsterdam e pagar alojamento. Ademais, a viagem perdeu sua finalidade original, já que Rafael chegou quando tanto o fallecimiento como o funeral tinham tido lugar.
Dreams devolve os 3.257 euros da viagem
A seu regresso, Rafael foi a Facua para reclamar o dinheiro abonado. A equipa jurídica da associação pôs-se em contacto com eDreams para solicitar o reembolso dos 3.257 euros e a gravação do telefonema na que, segundo a reclamação, se podia comprovar que o agente tinha gerido os bilhetes para uma data diferente da solicitada.
A companhia não atendeu a primeira reclamação, de acordo com a informação facilitada por Facua. Ante esta situação, a associação voltou a exigir a devolução do custo e denunciou a eDreams ante a Agência Espanhola de Protecção de Dados (AEPD) por sua negativa a facilitar a gravação.
Depois das reiteradas reclamações e a denúncia, eDreams remeteu a Rafael um documento de acordo no que se comprometia a devolver o custo dos bilhetes e se fazer cargo do alojamento em Ámsterdam. O utente aceitou o acordo e, finalmente, tem recuperado os 3.257 euros reclamados.
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