Faz uns dias, a Comissão Nacional dos Mercados e a Concorrência (CNMC) recordou que as comercializadoras elétricas não podem realizar telefonemas comerciais nem de contratação não solicitadas, "salvo que exista uma petição expressa, inequívoca e informada do consumidor". O lembrete, contundente, explica-se por um motivo singelo: as elétricas seguem ingeniándoselas para saltar-se as normas e o spam telefónico não tem cessado.
De facto, a Organização de Consumidores e Utentes (OCU) denunciou em maio que a Lei SAC de Serviços de Atenção à Freguesia não tinha conseguido reduzir o spam. Uma encuesta da entidade a uma mostra representativa da população espanhola dentre 25 e 94 anos revelou que o 98% dos consumidores seguiam recebendo telefonemas comerciais não solicitadas.
A situação tem piorado
"É mais, longe de melhorar, a situação tem piorado: de um ano para outro o número de pessoas que recebem mais de 10 telefonemas ao mês tem aumentado de 37% ao 58%", revelou OCU.
Por se fosse pouco, existe um exército de teleoperadores que bombardeia aos consumidores a telefonemas, se fazendo passar por outras empresas com o fim de registar novas altas a toda a costa. Muitas grandes empresas apresentam-se como vítimas destas práticas, quando o verdadeiro é que actuam numa zona cinza e, em ocasiões, se beneficiam dos contratos subscritos sem transparência.
"Não queriam que me descadastrasse"
L. Montero descadastrou-se de Endesa em fevereiro, e assegura que quase todos os dias recebe entre três e quatro telefonemas para que volte. "Ao princípio atendia um poquito. A questão é que não queriam que me descadastrasse, mas eu tinha a decisão em firme. Agora, assim que noto o tom de voz e que me identificam com meu nome, penduro e bloqueio, mas já tenho bloqueados muitos muitos números", conta a este meio.
Ainda que a insistencia por recuperar a um cliente habitual entra dentro da lógica comercial, rozar o assédio ao ignorar uma negativa resulta do todo injustificable. Com tudo, há que ter em conta que Endesa, devido a seu grande envergadura, costuma ser objeto de suplantaciones por parte de outras entidades.
Endesa habilita um buscador para que saibas se te chama
Para orientar aos destinatários dos telefonemas, a companhia tem um buscador em sua página site no que o utente pode comprovar quem lhe chama.
"Os telefonemas fraudulentos costumam proceder de números de telefone móvel, inclusive anónimos ou desconhecidos, com frequência do estrangeiro. Os estafadores podem fazer-se passar por operadores de Endesa Energia, pedir somas de dinheiro ou tentar obter informação pessoal", recorda a energética.
O telefone é de Endesa
Com tudo, Montero tem comprovado que, em alguma ocasião, sim tem sido Endesa. "Endesa diz que é suplantación. Tenho revisado vários números que não apareciam como registados em sua rede, mas um deles sim o está [854564798] e o caso é que vários telefones são muito parecidos a este número. Isto é, que pode ser um pacote de linhas", relata esta consumidora.
"O que me escama é que sabem que me descadastrei e que querem que volte", agrega. Montero também recorda que dantes de que se descadastrasse se produziu a famosa fuga de dados em massa de Endesa (e de seu filial de mercado regulado, Energia XXI). O hackeo expôs informação muito sensível dos utentes: nomes e apellidos, RG ou NIE, números de telefone, correios eletrónicos e o número de conta bancária completo (IAM).
"Assumam vossas responsabilidades"
Assim, são muitos os clientes que têm protestado em redes sociais por este hostigamiento telefónico. "É desesperante que depois da filtragem dos dados de vossos clientes por uma brecha de segurança em vossos servidores, tenhamos que suportar 3 e 4 telefonemas de fraude a cada dia. Assumam vossas responsabilidades!", protestava recentemente um internauta em X.
"Desde que contratei um fornecimento elétrico com Endesa para um local (no que apesar de deixar muito claro que queria o mínimo e me colaron extras que não preciso para nada) não deixo de receber telefonemas de spam, aparte de que pago bem mais do que queria. É INDIGNANTE!", denunciava outro.
"Todos os dias recebo telefonemas"
"Todos os dias recebo chamadas de telefone se fazendo passar por Endesa. Sempre que digo-lhes que eu não tenho contactado com Endesa e que desde o número que me chamam não é um autorizado da companhia, me penduram. Assim todos os dias 2 e 3 vezes", dizia um terceiro, que neste caso não tinha nenhum contrato com a companhia.
Este meio tem contactado com a companhia para perguntar se consideram ético insistir com tanto ahínco a um cliente que se descadastrou e se não há maneira de atalhar mais eficazmente a suplantación de identidade, da que em parte são vítima, mas Endesa tem decidido não responder.