Gonçalo Carvalho, do armazém a liderar a nova era de Worten Espanha

Gonçalo Carvalho (Cascais, Lisboa, 1985) é homem de uma sozinha empresa: Worten, a companhia de distribuição de electrodomésticos , com presença em Portugal e Espanha, que compete com gigantes como a espanhola PcComponentes ou a alemã MediaMarkt.

Em 2021, Worten Espanha vendeu 17 de suas lojas a MediaMarkt , baixou a persiana de outras 13 e só manteve o centro logístico de San Sebastián dos Reis (Madri) e os locais das Ilhas Canárias. Agora, o objectivo da corrente portuguesa é se converter no marketplace de electrodomésticos de referência na península, e Gonçalo Carvalho, por méritos próprios, fidelidade à casa e veteranía, é o encarregado de liderar esta nova era.

Os inícios no armazém

Carvalho licenciou-se em ADE pela Nova School of Business and Economics de Portugal em junho de 2008, e esse mesmo agosto entrou a trabalhar como gerente de estoque na sede central de Worten em Carnaxide , a meia hora de sua Cascais natal.

Cinco meses valeram-lhe para conseguir sua primeira ascensão e converter-se também no encarregado das compras dos electrodomésticos. Em janeiro de 2010, foi nomeado gerente de categoria, posto desde o que decidiu saltar a Madri para afianzar a expansão de Worten em Espanha.

O salto de Lisboa a Madri

Depois de quatro anos dirigindo a unidade de negócio na capital de Espanha, Carvalho estudou o Leadership Executive Program da IE Business School e passou a ocupar o cargo de director de comércio electrónico de Worten em 2018.

No entanto, por aquele então o principal modelo de negócio da corrente portuguesa ainda se baseava na venda de electrodomésticos em seus mais de 50 lojas.

Director comercial em pleno Covid

Justo dantes da pandemia, Carvalho foi promovido a director comercial de Worten Espanha. Mas seu trabalho perdeu peso em 2020 e aproveitou para estudar um MBA na Nova School de Portugal natal. Ao ano seguinte, a companhia de tecnologia fechou todos seus estabelecimentos na península, a excepção do centro de San Sebastián dos Reis, e dava começo uma nova etapa: a do reinado do comércio electrónico.

Assim foi como Carvalho, que já era um valor imprescindível dentro de Worten, passou a ser chefe de vendas, marketing, operações, marketplace e desenvolvimento de negócio, ou o que é o mesmo, o número dois de Worten Espanha, dantes de dar o salto definitivo em junho de 2023.

O líder de Worten Espanha

"Ser o director de Worten Espanha é assumir a responsabilidade do negócio enfrentando os reptos de um mercado maduro, contribuindo inovação e valor acrescentado", expõe Gonçalo Carvalho a Consumidor Global.

Ele, como líder da corrente portuguesa em nosso país, está à frente de um "grandísimo" equipa de profissionais que a cada dia se levantam com o objectivo de "facilitar a vida a nossos clientes".

Lucros atingidos

E é que, tal e como assegura o director, melhorar a experiência dos clientes sempre tem sido o foco de seu negócio. Sem ir mais longe, nos dois últimos anos a valoração de Worten na página de reseñas TrustPilot tem passado de 2,5 a 3,8 (Muito bom), "e em nosso NPs tem melhorado x4", aponta Carvalho.

As equipas de contact center, operações, logística e redes sociais "permitem-nos ter um contacto mais próximo com nossos clientes e poder assim dar resposta a suas necessidades de forma mais eficiente". E as palavras de Carvalho reforçam-se com factos: Worten tem sido galardoado como Melhor Comércio On-line 2023 na categoria de electrodomésticos.

Uma jornada trabalhista qualquer

Como é uma jornada trabalhista do director de Worten Espanha? "Sou dos que começam o dia muito temporão, às 6:30 horas, e o café, como português de nascimento que sou, é meu primeiro objectivo. Faço um pouco de exercício físico e imediatamente, dantes inclusive de desayunar em família, ponho-me a ver as vendas", relata Carvalho.

Um dos melhores momentos do dia "é acompanhar a meu filho ao colégio e compartilhar suas inquietudes durante o trajecto. Toda uma aprendizagem para reposicionar a ordem de importância das coisas! A partir desse momento, meu dia alonga-se entre reuniões, números e revisão de documentos. Em retail , a cada dia é um novo repto, e num ecommerce, o repto dura 24 horas ao dia, mas há que encontrar oco para as tarefas domésticas. Se posso eleger, faço compra-a e cozinho. A leitura e a música marcam o final do dia e meu momento de desconexão".

Os reptos do porvenir

Superados os vaivéns dos últimos anos, que será Worten dentro de um lustro? "Espero que seja o ecommerce de referência na categoria de Grandes Electrodomésticos, tanto por serviços como por quota de mercado", assinala Carvalho.

"A cada dia é uma nova oportunidade de fazer melhor as coisas: escutando, aprendendo e trabalhando. E não só a nível profissional, sina também no pessoal. O resto chega…", sentencia o director.