A torcida pelo coleccionismo de figuras (melhor que brinquedos propriamente ditos) é uma tendência ao alça. Bonecos que são pequenos ícones, quase estátuas, sacados dos universos de Transformers, Marvel, Star Wars… Outra das linhas mais cotadas é G.I. Joe, uma sorte de bonecos militares que nasceram na década dos 60 com a intenção de replicar o sucesso que Barbie tinha entre as meninas. Action Toys é uma loja espanhola na que se podem comprar todos estes artigos.
Em seu site define-se como uma "referência" e um "pequeno negócio" formado por 3 pessoas com "muitos anos de experiência na venda on-line em diversas temáticas", como videojuegos e filmes. Tem sede física no município galego de Cangas (Pontevedra), e parece um comércio sério, mas muitos clientes denunciam que os donos não enviam os pedidos no prazo estipulado e que se desentienden disso.
Lidiar com Hasbro e Mattel
"Se algo sabemos todos é que saber lidiar com provedores e companhias com distribuições tão caóticas como Hasbro e Mattel não é nada fácil! Por isso nosso principal objectivo é te dar o melhor serviço possível. Evitar-te os maus tragos que já tens sofrido em outras lojas como cancelamentos sem prévio aviso e meses de espera sem notificações sobre teu pedido ou as condenadas exclusivas que nunca tens oportunidade de conseguir", diz Action Toys em seu site.
Hasbro, essa companhia de "distribuição caótica", é uma poderosa multinacional de brinquedos e entretenimento que se erige como um dos pilares da indústria. Action Toys fala dela nestes termos porque muitos de seus lançamentos causam fervor entre compradores de todo mundo, o que provoca rompimentos de estoque, líos com os prazos e mercadeo.
"Vinham com bastante atraso, mas cumpriam"
"Minha relação comercial com Action Toys remonta-se a novembro de 2022. Fiz-lhes uns quantos encargos e, ainda que sempre vinham com bastante atraso, ao final cumpriam. Quando via que esse atraso era excessivo, lhes enviava um e-mail e normalmente ao pouco tempo contestavam e me especificavam uma data aproximada de envio", conta a este meio Alberto Nava.
Este frágil equilíbrio rompeu-se faz uns meses. "Na actualidade, estou à espera de 5 pedidos que datam dentre março e novembro deste ano (2023). Supus que todo era responsabilidade de Hasbro porque tinha fama de não ser pontual com suas encargos, mas obviamente após o desinterés e a desatención que está a mostrar Action Toys à hora de dar explicações, me temo o pior", reconhece. Ao todo, o valor dos cinco pedidos de Nava ascende a 511 euros.
Uma linha especial
A Felipe Quintero ocorre-lhe algo similar. "Desde finais de 2022 comecei a comprar algumas figuras da linha Gijoe Classified de Hasbro, mas não é até maio de 2023 quando decidi entrar em sério na colecção. Sabendo que Hasbro mantém a distribuição exclusiva em Europa através de seu site Hasbro Pulse, estive a procurar sites espanhóis que ainda tivessem estoques de figuras já lançadas para acrescentar a minha colecção", explica.
Assim chegou ao site de Action Toys, onde comprovou que "tinham bastante estoque e, em alguns casos, a bom preço". Por isso, no final de junho Quintero fez um pedido conformado por 4 artigos, um dos quais estava em pré-venda. "Esta pré-venda não indicava data, mas como o próprio fabricante Hasbro o tinha previsto para finais de julho, dei por facto que estaria para a mesma data. Foi um erro", relata este afectado.
Sem número de rastreamento nem confirmação de envio
As outras três figuras chegaram-lhe sem problema, "ainda que não sem detectar já que a comunicação era pouco fluída (nem número de rastreamento de pedido nem confirmação de envio, coisas básicas às que já estamos habituados com qualquer loja on-line)", argumenta Quintero.
Como tinha recebido as três figuras sem inconvenientes de importância, e dado que Action Toys dizia ter outras que lhe interessavam em estoque, fez um pedido mais em julho, desta vez de 8 figuras. "Chegou-me completo 2 semanas mais tarde, mas sem nenhum tipo de informação prévia de envio. Creio recordar que lhe mandei um e-mail para perguntar e me contestou vários dias mais tarde", conta este comprador referindo ao vendedor.
Figuras exclusivas
"No final desse mesmo mês, a loja pôs à venda uma atirada limitada de um veículo HISS de uma campanha finalizada de Haslab e que em teoria o vendedor não podia distribuir por exclusividad com outros revendedores, mas que dizia importar por sua conta e risco (com um sobreprecio importante, 500 euros em frente aos 350 da campanha oficial)", descreve Quintero. Isto é, que a pessoa que está à frente de Action Toys sabia mover nestas águas e sacar proveito disso.
Quintero, nervoso ao imaginar que esta seria a única maneira de conseguir dito veículo e que outras alternativas seriam ainda mais caras, decidiu o comprar, "não sem dantes chamar várias vezes sem sucesso. Como verás em seu site, indica que te devolvem o telefonema, e de novo foi assim. Não consegui que respondesse meu e-mail, mas sim me devolveu o telefonema vários dias depois", conta.
Prazos aumentados
Em sua conversa, recorda Quintero, o vendedor de Action Toys disse-lhe que o artigo que tinha em pré-venda desde o primeiro pedido não chegar-lhe-ia até final de ano, ainda que existia a opção de que se adiantasse, e que o HISS chegaria aproximadamente 2 meses mais tarde que o oficial (em torno de fevereiro 2024).
"O caso é que deixei passar o tempo, contando com que não teria novidades em vários meses, até que no final de outubro joguei um vistazo a seu site e me dei conta que não a tinha actualizado desde faz bastante tempo", relata. Enviou um mail no final de outubro. "A partir desse momento começou o que considero a pior experiência de compra on-line que tenho tido nunca (e levo muitos anos comprando muitas coisas on-line em Espanha, Europa, Ásia e USA)", relata.
"Nem uma sozinha vez descolgó o telefone"
"A este e-mail seguiram muitos mais nos que fazia uma pergunta básica: que há de dois pedidos pendentes (quando chegará um deles e daí novidades há do outro). Como resposta, silêncio sepulcral. Por suposto insisti também com o telefone em inumeráveis ocasiões, tinha dia que o chamava pela manhã, a médio dia e pela tarde. Nem uma sozinha vez descolgó o telefone nem devolveu-me o telefonema", indica.
No final de novembro, Quintero comprovou que o vendedor tinha actualizava o site para o Black Friday, mas segui sem lhe responder a nada. Mais tarde, já em janeiro, por fim teve sorte: o vendedor de Action Toys devolveu-lhe o telefonema.
Sem possibilidade de cancelar o pedido
"Tão tranquilo diz-me que tem estado muito ocupado, mas que tudo está em caminho, só que se atrasou por culpa da crise do Mar Vermelho com os barcos e tal…lhe pedi que faz favor cancelasse meu pedido e me devolvesse o dinheiro, mas me disse que isto não era possível porque já estava o pedido de caminho, e que quando chegasse falaríamos", relata.
Quintero não quis "montar um escândalo" por telefone, mas reconhece que, se a 1 de fevereiro não há novidades, porá uma denúncia. "Ainda que amanhã chegue tudo, a verdade é que já não me interessa depois desta malísima experiência", lamenta.
Opiniões em foros
Em Trustpilot há poucas opiniões, a maioria muito más. "Fraude como a copa de um pino. Levo quase um ano e meio esperando que me enviem uma figura. Sempre põe: 'Estamos a enviar as pré orders. Cedo receberemos mais…'. Nunca respondem aos e-mails nem ao telefone. Uma vez responderam-me a um, mas nunca mais tenho voltado a saber nada. Ademais, responderam-me de más maneiras: 'É que se não deixais de chamar tanto e de enviar tantos e-mails não podemos vos enviar as figuras porque estamos a responder e-mails.. chegar-te-á quando te tenha que chegar' E olho ao dado… que já está paga!!", clama um cliente descontentamento neste portal.
Outros clientes recomendam denunciar, e também há quem dão o nome completo do vendedor e a direcção. Consumidor Global tem contactado com a empresa para conhecer como justifica estas graves demoras, mas, ao termo desta reportagem, não tem obtido resposta.