A eDreams deixa uma cliente aborrecida: dois meses à espera de uma fatura
A agência de viagens em linha só emite o documento solicitado depois de a Consumidor Global ter contactado a empresa.
eDreams é, provavelmente, uma das agências de viagens online que mais controvérsia gera. Boa prova disso é a multidão de títulos que protagoniza com certa frequência. Desde uma guerra aberta com a Ryanair ou as confusões com a sua versão Prime, até reembolsos que se convertem num calvário para os utilizadores.
Nesta ocasião, a plataforma frustrou Laura B., uma cliente que passou dois meses reclamando uma factura de uns voos que comprou no site, enquanto a eDreams só lhe deu desculpas e esperas durante todo este tempo.
Um voo cancelado
Em setembro, Laura B. viajou desde Colômbia para a Europa para percorrer o nosso continente. A 24 desse mês tinha previsto voar de Milão para Barcelona com a Vueling, mas a companhia aérea cancelou o voo mal meia hora antes do embarque devido a uma greve interna.
"Ofereceram-nos a opção de mudar o voo para 26 de setembro mas era demasiado tarde. Tivemos que comprar outro bilhete porque tínhamos reservas de hospedagem em Barcelona e outro voo programado dali para Valencia", relata a afectada à Consumidor Global.
A preço de ouro
Laura B. comprou uns novos bilhetes através da eDreams pelos quais pagou 828.365 pesos colombianos, que equivalem a uns 180 euros. No entanto, o que parecia uma solução rápida converteu-se no início de um calvário com a agência de viagens.
A afectada iniciou a sua solicitação o passado 25 de setembro. "Dois meses ou 44 dias úteis depois", nos quais contactou por várias vezes a eDreams sem sucesso. "Quando solicito a factura dizem-me que em dez dias úteis emiti-la-ão e na verdade passam os dias e não a emitem. Estou desesperada", afirma.
A página da eDreams / CONSUMIDOR GLOBAL
Como reclamar
Os cancelamentos e os atrasos de voos fazem parte da rotina nos aeroportos. No entanto, em certos casos, os passageiros têm direito a uma compensação económica. Assim o explica a este meio Alejandro Sanchis, advogado e sócio fundador do escritório AMG Legal. "A compensação estabelece-se em função à distância do voo", detalha
Não obstante, para poder reclamar, é fundamental analisar o motivo da cancelamento ou atraso. Se é por causas internas, como uma greve de trabalhadores, os passageiros podem solicitar o custo do bilhete que foi cancelado ou o do novo que compraram. "É melhor reclamar o segundo já que costuma ser mais caro que o primeiro. Só se precisa o bilhete e um documento que valide o pagamento, como um correio eletrónico ou um pagamento na conta bancária", esclarece o jurista.
Solução depois da intervenção da Consumidor Global
Depois de dois meses de reclamações, Laura B. conseguiu a sua factura. Consumidor Global pôs-se em contacto com a companhia para conhecer a sua versão dos factos e, 48 horas depois, a afectada obteve o seu documento e um bom desconto para futuras viagens.
Isso sim, resulta inexplicable que, para um processo tão simples, a eDreams tenha prolongado a solução durante dois meses oferecendo desculpas constantemente.
