Miguel Ruiz, o segurança que protegeu as lojas da Inditex em Ceuta

Foi em 23 de dezembro de 2016, e Miguel Ruiz lembra-se com exatidão. Era a sua primeira intervenção como vigilante de segurança na loja da Zara em Ceuta, a sua cidade natal. “Nesse dia, entraram de forma irregular e, de todas essas pessoas, umas trinta e tantas subiram ao andar masculino. De lá, as trabalhadoras pediram-me ajuda”, relata a Consumidor Global. 

Ele sozinho não conseguiu lidar com a situação. Avisou a polícia e os agentes, entre eles alguns à paisana que já se encontravam na loja, também não conseguiram deter os assaltantes. Num dia de tensão na cidade, uma patrulha do GRS (Grupo de Reserva e Segurança) da Guarda Civil passava pela rua onde está o estabelecimento da Zara. Subiram e ajudaram. “Fomos onze pessoas para descer uma que tentava furtar”, resume Miguel.

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Ana Carrasco González

O currículo de Miguel 

“Não quero equiparar imigração com delinquência”, salienta o vigilante. Uma distinção especialmente necessária ao abordar episódios de tensão numa cidade fronteiriça como Ceuta. Mas aquele episódio não foi um facto isolado. Durante o tempo que trabalhou na Zara, assegura, os roubos eram habituais e em muitos deles estavam envolvidos menores de idade. “Estava dia sim e dia também na esquadra e nos tribunais”, recorda.

Hoje Miguel trabalha numa urbanização de Sotogrande, Cádis, “totalmente o oposto” do que deixou para trás, mas no seu currículo figuram todas as lojas do grupo Inditex –Zara, Lefties, Pull&Bear, Massimo Dutti, Bershka, Stradivarius e Oysho-- , além de C&A e Decathlon. Numa entrevista com Consumidor Global, repassa o que aprendeu a guardar aquelas portas e o que, a seu ver, continua a falhar.

O papel do vigilante é decisivo

Para Miguel, ser vigilante de segurança é trabalhar sozinho. Sem um colega ao lado nem um superior a quem recorrer de imediato, deve enfrentar situações de tensão e tomar decisões no momento. “Começas a ir por tua conta e dás-te conta da pouca consideração e empatia que te mostram”, assinala.

Ceuta vive episódios de pressão migratória de forma recorrente. Miguel, que não estava a trabalhar na loja este verão quando ocorreu a crise migratória, viveu um momento similar em 2021 quando entraram cerca de 10.000 pessoas nos dias 17 e 18 de maio. 

O papel da segurança privada foi decisivo. “As Forças e Corpos de Segurança chegaram a dizer que não podiam garantir a proteção em todos os lugares, e fomos os vigilantes que permitimos que os comércios mantivessem certa normalidade”, recorda. “Desde então, grandes marcas que antes não tinham nenhum meio de segurança continuam contando com ela”, acrescenta. 

Os assaltos do movimento Blocus

A tensão não se limita à fronteira. No passado dia 24 de outubro, uma concentração de cerca de 600 jovens no centro de Barcelona, convocada por redes sociais, resultou em saques, barricadas e 23 comércios vandalizados ou saqueados. Uma semana depois, com a noite de Halloween e novas convocações de Blocus no ar, comércios de Madrid, Valência, Bilbao e Barcelona amanheceram com as vitrines tapadas. 

O erro das grandes cadeias comerciais, segundo Miguel, é não ler o contexto. “Não se leva em conta a conjuntura da sociedade nem as possíveis consequências de manter um estabelecimento aberto sem investir em segurança —tanto em pessoal quanto em meios tecnológicos—, no final você está vivendo no mundo da lua, sem os pés no chão”, sentencia.  “Já não são apenas as perdas econômicas a que você se expõe, mas também o risco a que você submete sua equipe e os clientes”, adverte.

O profissional insiste que a diferença é feita por quem está à frente do estabelecimento. Na Zara, conta, havia um sistema de câmeras avançado, mas em outros comércios não, “e às vezes não há nem sequer um banco para o vigilante que passa horas de pé”. 

Protege-se quem protege?

A outra metade do problema é o respaldo, legal e empresarial, que recebe quem ocupa o posto. É suficiente? “A maior parte, pois não”, responde Miguel. Ele mesmo conta que teve sorte. Na Prosegur, sua empresa atual, quando uma intervenção o obrigava a passar pela delegacia e no dia seguinte pelo tribunal, contava com o aval da companhia, que lhe pagava essas horas. Em outras empresas, relata, “você se vira”.

“Você está no seu posto de trabalho e uma pessoa roubou, e já está pensando que tenho que ir à delegacia, no dia seguinte ir ao tribunal. É uma situação que vai te desgastando um pouco”, explica Miguel. Uma carga que, se não contar com o respaldo adequado, pode acabar se tornando uma fonte constante de esgotamento.

Uma profissão que precisa de mais reconhecimento

Além disso, Miguel mostra preocupação com a deterioração que, em sua opinião, o setor está experimentando e com a maneira como se está acessando a habilitação profissional. Em seu entender, a preparação e a exigência devem ser uma prioridade se se quer garantir que os profissionais estejam à altura das responsabilidades que assumem. “Se você quer fazer o serviço militar como vigilante, vá para Ceuta”, diz, com uma expressão que resume a dureza daquela experiência.

“É um setor fundamental que precisa ser mais levado em conta, que não precisa se deteriorar tanto como se está vendo”, comenta Miguel.

O que resta, ao terminar a conversa, é a imagem de um homem sozinho em uma porta, com o olhar fixo nas pessoas que entram e saem, e a sensação de que muitos dos que passam ao seu lado não sabem o quanto depende dele que a loja continue aberta. “Os vigilantes de segurança desempenharam um papel fundamental neste período tão difícil na Espanha”, conclui.