"Se após reservar conosco, encontras um preço mais baixo para o mesmo comboio em algum outro lugar, te reembolsamos a diferença". Assim é como Trainline se apresenta aos consumidores em sua página site.
Uma promoção que engatusa ao consumidor mas à que não é tão fácil aceder como parece. Consumidor Global tem pesquisado quais são todos os requisitos para obter a devolução do dinheiro e o resultado não é satisfatório.
Dificuldades para encontrar um bilhete
Trainline é um comparador de bilhetes de comboio. Os preços que os internautas encontram em seu site são praticamente os mesmos que oferecem as companhias ferroviárias, como Renfe ou Ouigo.
"Estamos conectados ao sistema de reserva das companhias de comboio, oferecendo os mesmos bilhetes ao mesmo preço", recalca a plataforma. Por tanto, encontrar um bilhete mais barato é pouco provável. Este meio tem comprado diferentes trajectos, companhias ferroviárias e outros comparadores sem sucesso.
Condições da promoção
Os consumidores também não têm-no fácil para obter o reembolso da diferença, se é que encontram um bilhete mais económico. Em primeiro lugar, há que reservar a viagem em Trainline. Depois, há que rechear um formulário e anexar uma captura de ecrã da oferta encontrada. E, para realizar todos estes trâmites, só há um prazo de cinco dias após realizar a reserva em Trainline.
Não obstante, os requisitos mais importantes estão detalhados em letra pequena. Deve tratar-se do mesmo número de comboio, mesma estação de saída e chegada, data e hora de viagem, número de comboio, companhia, número de passageiros, classe e com saída desde Espanha.
Uma viagem a Madri
Não obstante, depois de realizar diferentes buscas, Consumidor Global tem encontrado um um bilhete que convida aos utentes a reclamar a devolução do dinheiro. O trajecto Barcelona-Sants com destino Madri-Porta de Atocha para o sábado 29 de março de 2025 às 21:05 horas custa em Trainline 53,50 euros. Agora bem, este é o preço para viajar em primeira classe, já que o de segunda classe não está disponível na plataforma.
No entanto, esse mesmo bilhete tem estado disponível no site oficial de Renfe por 40,20 euros, que é a tarifa básica. Ainda que cumprem-se todas as condições da promoção de Trainline, os utentes não poderiam obter o reembolso já que não se trata da mesma classe. No site de Renfe, o bilhete Elege Confort também custa 53,50 euros.
Publicidade enganosa?
Agora bem, a jugarreta publicitária de Trainline é lícita. De facto trata-se de uma prática muito utilizada pelas grandes companhias, por exemplo as aerolíneas ou as correntes hoteleiras. Assim o explica a Consumidor Global, Nacho Somalo, professor de OBS Business School.
"Oferecem a garantia de que estás a comprar ao preço mais baixo possível. Não quer dizer que não possas encontrar o mesmo preço em outro lugar", argumenta o experiente. "Tens um duplo benefício: o que transmites ao consumidor quanto a que teu lugar é um site de preços baixos e para localizar se, pontualmente, não és o que tem o preço mais baixo", acrescenta.
Trainline guarda silêncio
Consumidor Global pôs-se em contacto com Trainline para analisar em profundidade os detalhes desta promoção. No entanto, ao termo desta reportagem, a companhia guarda silêncio.
Tendo em conta as condições que aparecem na letra pequena da promoção e o rastreamento realizado por este meio, encontrar um bilhete mais barato em outro site resulta como procurar uma agulha num pajar. Uma táctica com a que atraem ao consumidor, quem pode acabar pagando um bilhete de primeira em Trainline quando ainda ficam bilhetes básicos em Renfe, por exemplo.