Worten não reconhece um problema de stock com a Nintendo Switch 2: "Jogam com o dinheiro das pessoa"
A empresa alega que comunicou ao cliente o motivo pelo qual a sua encomenda não chegou na data estipulada, mas a verdade é que não reconheceu explicitamente a indisponibilidade do artigo e impediu o utilizador de cancelar a encomenda.
A Nintendo está a fazer furor com a sua nova Nintendo Switch 2. Em apenas quatro dias desde o seu lançamento, a empresa japonesa vendeu mais de 3,5 milhões de unidades da nova consola, um número que, em março de 2026, deverá atingir os 15 milhões de unidades. Não é de surpreender que esta procura extremamente elevada tenha levado a problemas de stock que nem todas as empresas comunicaram aos seus clientes de forma tão clara como seria desejável.
Um desses clientes é A. Sillero. Vive em Vigo, e no dia 2 de junho reservou e pagou na Worten a Nintendo Switch 2 com o Mario Kart World, um pedido que, com despesas de envio, ascendia a 515,99 euros. A consola seria colocada à venda a 5 de junho e a data prevista de entrega era o mesmo dia do lançamento. As expectativas eram elevadas e a possibilidade de a poder experimentar no próprio dia 5 era uma vantagem. No entanto, a empresa tem vindo a atrasar a entrega sem ser totalmente transparente.
Atrasos sucessivos com a Nintendo Switch 2
Num primeiro momento, o pedido atrasou-se até o dia 10. Mais adiante, a 13 de junho, isto é, uma semana após a saída da consola para o mercado, a Worten enviou a Sillero um email no qual lhe indicava que a entrega atrasar-se-ia até 19 de junho. "Estamos a fazer todo o possível para entregar na data estimada do lançamento, ainda que é provável que não consigamos realizar a entrega até a data indicada. Agradecemos a vossa compreensão e pedimos desculpa por qualquer inconveniente causado", argumentaram.
Seis dias mais tarde, no próprio dia 19, a companhia especializada em eletrónica e electrodomésticos confirmou-lhe que, "devido à elevada procura, o fornecedor não está a cumprir com as entregas, pelo que se vai atrasar novamente". Assim, até o dia 19, conta Sillero a este meio, a empresa não lhe deu uma explicação certa e não o informou de forma categórica de que tinha problemas de stock.
As respostas ambiguas da Worten
Ademais, Sillero denuncia que o único número de telefone que aparece na internet para ligar não está a cargo de ninguém. "A única forna de contactar com eles tem sido a base de emails e mensagens diretas do Twitter (bastante pouco profissionais, na verdade). Ainda assim, as respostas por parte da empresa sempre são muito ambiguas, com o típico 'Lamentamos o incómodo causado’, mas sem qualquer solução concreta", considera.
“Respondem quando querem, o que querem e como querem”, acrescenta este consumidor, que está mesmo a ponderar recorrer aos Serviços de Defesa do Consumidor. “Não se pode brincar assim com o dinheiro das pessoas”, afirma.
Sem vontade de cancelar
Agora, mais de três semanas após o lançamento da consola, a intenção de Sillero é aguentar a situação e não cancelar a encomenda. "Nesta altura, depois de esperar tanto tempo, não quero que outra empresa me volte a fazer a mesma coisa. Se tivessem falado do stock com antecedência, talvez eu tivesse cancelado a encomenda, porque ainda havia alguma coisa noutras lojas. Agora já não há nada", diz.
Quando questionadas por este meio, fontes da Worten argumentam que a Nintendo tem vindo a falhar nas últimas entregas, pelo que ainda estão à espera da previsão de entrada. "Reclamamos todos os dias, mas a Nintendo não confirma a 100%. Infelizmente, tivemos de alterar a data de entrega, pois o fabricante informou-nos dos seus atrasos", referem.
Comunicação com os clientes
Defendem que esta situação não é específica da Worten, mas que afecta todo o mercado, algo que é verdade. No entanto, em termos de clareza nas comunicações, a empresa diz que "os clientes foram informados da falta de stock da Nintendo Switch 2 devido a problemas de fornecimento por parte do fornecedor. Esta é uma comunicação que foi feita duas vezes especificamente aos clientes que adquiriram este produto. O problema é que o próprio fabricante tem vindo a atrasar o seu calendário de entregas".
“As comunicações referiam-se explicitamente aos problemas de stock do fabricante e tiveram lugar a 13 e 19 de junho”, acrescenta a Worten, o que não é inteiramente verdade: Sillero responde que falar de uma comunicação fluida sobre o tema do stock "é mais falso do que uma moeda de 3 euros. Sim, disseram que havia falta de stock, mas só o disseram no dia 19". Se o facto tivesse sido reconhecido mais cedo, poderia ter procurado outras opções.
Informação disponível
Não obstante, Worten defende que foi comunicando ao cliente a informação que conhecia, e que no dia 13, quando já tinham decorrido oito dias desde a saída ao mercado da consola, não podiam saber que a Nintendo teria problemas de envergadura com o stock: até então, asseguram, só se concebiam como atrasos.
Por isso, sublinham que deram os dados disponíveis em cada momento.
