Faz umas semanas, Vodafone anunciou com entusiasmo que a rede Vodafone 5G ampliar-se-ia, durante este ano, a um total de 3.700 municípios espanhóis e conseguiria assim atingir ao 90% da população do país. A companhia recordava que o 5G permite descarregar conteúdos "5 vezes mais rápido que com a rede 4G e desfrutar de melhor cobertura e serviço em interiores, bem como de menor latencia para aceder aos conteúdos".
"A operadora utiliza a frequência 5G de 700MHz para melhorar a cobertura especialmente em interiores de edifícios, proporcionando grande disponibilidade de largo de banda e de transmissão de dados, o que supõe uma enorme vantagem em meios rurais e pequenas localidades", celebrava a empresa num comunicado.
"É totalmente falso"
No entanto, esta boa nova chega num contexto de verdadeiro cepticismo no que clientes da companhia têm denunciado estar a pagar tarifas com 5G sem poder desfrutar realmente da velocidade prometida. É o caso de A. Arnaiz, quem considera directamente que Vodafone "está a enganar a seus clientes de Rede móvel", já que "lhes vende que têm 5G e é totalmente falso".
Este excliente de Vodafone enviou à companhia capturas de ecrã do teste de velocidade que realizou para provar que não dispunha da agilidad contratada. A suas queixas, Vodafone respondeu que se tratava de um problema com NAT Estrita, habitual em todas as companhias de telefonia móvel.
O problema de NAT Estrita
NAT (Network Address Translation, ou Tradução de Direcção de Rede) é uma tecnologia que permite que vários dispositivos numa rede privada (como a rede doméstica) compartilhem uma única direcção IP pública para se ligar a internet. A NAT estrita é um tipo de configuração de NAT que restringe significativamente as conexões entrantes à rede, o que pode causar problemas à hora de jogar a videojuegos on-line ou manter videoconferências.
No entanto, Arnaiz assegura que este argumento não tem fundamento, pois ele não tem NAT Estrita. Comprovou-o ao alterar-se para Yoigo, o que lhe permitiu desfrutar de "5G estupendo, com uma média de 200 Mbps (megabits) por segundo". "Com Vodafone dava-me leituras dentre 13 e 40 Mbps segundo", conta a este meio.
Versões diferentes
Ademais, assegura que Vodafone não tem reconhecido que incorresse num erro. "O último comentário que me fizeram foi que nunca me tinham dito que tivesse máxima velocidade nem um mínimo de descarga em Mbps. Têm demonstrado ser uns sinvergüenzas. De palavra, sempre me diziam que tinha 5G a máxima velocidade, sempre", assegura.
Na rede social X é fácil dar com depoimentos similares. "Os antigos ONO seguimos com o coaxial e tens contratado umas condições e não chega nem ao 50% porque tecnicamente não é possível. E de 5G em casa, missão impossível, 4 quando há e não se pode nem chamar. Nem os comércios podem usar o TPV, uma vergonha total", dizia um cliente faz uns dias.
Meses de incidências
"Não pode ser pior a rede wifi. Meses levo com incidências, mudam-me o router e outra vez os mesmos problemas. Partindo da base de que a cobertura 4G e 5G em minha zona é 0 de 100", dizia outro.
"Vodafone 5G: Velocidade de descarga inferior a 20 Mbps, obrigação de pagar um router de 180 euros e permanência astronómica. Incidências no serviço constantes. Uma pvta mierda. Já têm meus dados. Não mos voltem a pedir. Vivo numa cidade, não no meio do monte", expressava, em termos similares, outro afectado.
"A instalação é velha"
Há quem vão para além e asseguram que Vodafone lhes cobrou uma penalização por descadastrar o contrato dantes do pactuado quando o motivo da baixa era "que não me dão o serviço pelo que estou a pagar. Têm vindo os técnicos várias vezes e dizem-me que a instalação é velha. E agora resulta que sim se pode pôr fibra em minha casa quando levamos desde março dizendo que com o cabo coaxial não chegava o serviço contratado. Vodafone defraudou-me incumprindo o contrato, já que eu contratei fibra".
Em abril de 2022, este meio fez-se eco de problemas similares. José Miguel C., um cliente que trabalha em telecomunicações, comprovou de primeira mão que o que muitas vezes chegava a casa "não é o que o cliente tem contratado". Baixo seu ponto de vista, o facto de que se venda uma coisa e se ofereça outra "é uma fraude" ou no mínimo "publicidade enganosa": a velocidade prometida não se cumpre, o que se pode comprovar de maneira singela com um teste rápido.
Este meio tem contactado com Vodafone para perguntar por estes problemas, mas, ao termo desta reportagem, não tem obtido resposta.